O jogador da Finlândia tem enfrentado atrasos nos saques de um cassino. Apesar da promessa do casino de um pagamento máximo de 72 horas, já se passaram 6 dias. A conta do jogador foi verificada e os documentos aprovados, mas o pedido de pagamento permanece sem processamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino promete pagamento em no máximo 72 horas. No entanto, já se passaram 6 dias. Tudo o que recebo são respostas automáticas no chat ou por e-mail expressando pesar pelo congestionamento. Ocasionalmente, eles me dizem que minha solicitação foi verificada e aprovada, mas ainda precisa ser processada. Eles inventam as desculpas e mensagens mais estranhas. Minha conta já foi verificada com sucesso e os documentos aprovados. Mesmo assim, quando tento discutir esse assunto, eles simplesmente fecham o chat. Não sei o que mais posso fazer.
Prezado Programa Completo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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