CasaReclamaçõesBonusBet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

BonusBet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 4.064 €

BonusBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 08/05/2023 | Caso encerrado : 28/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Eu me registrei no BonusBet.com em abril. Eles iniciaram o processo legal de KYC depois que eu depositei mais de € 2.000 - isso é aceitável e eu entendo. Após uma semana enviando documentos, finalmente recebi a confirmação de que minha conta foi verificada e os documentos foram aprovados. Ótimo, agora eu poderia retirar meu dinheiro do site. No entanto, 48 horas após o pedido de retirada, o site rejeitou meu pedido de retirada. Eles precisavam de mais confirmação da minha identidade. Ok, então por que eles enviaram uma confirmação de que minha conta foi aprovada com sucesso?

Também é estranho que eles tenham pedido uma foto minha segurando minha identidade - já que eu já havia enviado essa mesma foto durante o processo de KYC e ela já foi aprovada.


Ou seja, já recebi a confirmação de que minha conta foi verificada com sucesso. Agora, depois de esperar 48 horas por um pedido de levantamento, ainda tenho de passar novamente pelo processo KYC, aguardar 72 horas, enviar um novo pedido de levantamento (€1.000 / dia MAX-limit) e aguardar que o pedido de levantamento seja processado para nas próximas 48 horas. O cassino pode, portanto, atrasar um pedido de saque de 1.000 euros por 5 dias antes que o processo possa ser iniciado novamente.


Um curso de ação muito questionável em uma situação em que a conta já foi verificada com sucesso uma vez. O atendimento ao cliente não responde a e-mails, no Chat só recebo respostas genéricas que são citações dadas por inteligência artificial diretamente dos termos de uso.

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Público
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há um ano
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Caro ekh91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Ei,


Referindo-se aos termos e condições do cassino, eles pediram confirmação adicional após o pedido de retirada. Eu entenderia isso normalmente, mas depois de ler casos semelhantes dos cassinos desta operadora, questiono o modus operandi. Então eles pedem uma selfie comigo segurando minha identidade (carteira de motorista) na mão. Isso não faz sentido, pois enviei este documento em questão (selfie com carteira de identidade) como parte do processo KYC original.

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há um ano
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Obrigado, ekh91, pelo esclarecimento. Você poderia informar há quanto tempo a selfie inicial foi fornecida? Foi aprovado até então?

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há um ano
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Olá, recebi meu primeiro saque (€ 1.000) do cassino hoje. Acabei fechando minha conta no cassino para que eles entendam que não vou jogar meus ganhos lá na esperança de um atraso.


A primeira selfie foi enviada em 02/05/2023 e o mesmo documento foi solicitado como parte da confirmação adicional em 08/05/2023. Mas acho que vou conseguir o resto do dinheiro em algum momento. A reclamação poderia ser congelada por um tempo?


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há um ano
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Obrigado, ekh91, pela atualização. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre uma retirada bem-sucedida dos fundos restantes. Ansioso por saber sobre você.

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há um ano
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Caro(a) ekh91,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.

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