Boo Casino - A conta do jogador foi desativada.

Esta é a primeira vez que tive um problema de levantamento de um casino online.

Depositei vários milhares de dólares nas últimas semanas com Boocasino. Eu ganhei um pouco. Eu perdi um pouco. Eles permitiram minhas retiradas e receberam meus depósitos. Sem problemas.

Na sexta-feira, 16 de abril de 2021, 'Kelvin' do suporte ao cliente de Boocasino entrou em contato para oferecer um 'bônus em dinheiro grátis' 'sem depósito' de $ 50 porque eu estava depositando muito (consulte os apêndices 1 e 2).

Eu só tinha que garantir que o saldo da minha conta era inferior a $ 1 (suponho que rastreie o uso de fundos de bônus) (consulte o apêndice 1).

Noto que não recebi nenhum outro bônus de Boocasino. Eles estenderam a mão para mim neste bônus.

Os 'termos e condições' eram os seguintes:

1. Pagamento máximo de $ 100 do bônus, qualquer valor de retirada acima que será nulo; e

2. Um depósito deve ser feito antes da retirada permitida (apesar de seu marketing dizer o contrário);

3.Não houve apostas máximas ou jogos excluídos. Não houve menção de que um jogador está sujeito aos termos e condições "para sempre". (ver apêndices 19 e 20)

Na mesma sexta-feira, dia 16 de abril de 2021, com o dinheiro do bônus, cheguei ao saldo de $ 106,90. (ver apêndice 16)

Portanto, de acordo com os termos e condições do bônus, depositei $ 100 (depósito obrigatório). (ver apêndices 3 e 17).

Em seguida, retirei $ 100 (valor máximo permitido de acordo com os termos e condições). (ver apêndices 4 e 18).

Tentei entrar em contato com o 'chat ao vivo' para confirmar em tempo real, mas foi fechado devido ao COVID-19.

Portanto, também enviei um e-mail para 'Kelvin' para confirmar que segui os termos e condições. (ver apêndice 1, e-mail de 16 de abril, 21h30). Kelvin não respondeu até às 9h52 do dia 17 de abril de 2021 e simplesmente forneceu um link para os termos e condições gerais.

Em seguida, entrei em contato com Boocasino por 'chat ao vivo' para confirmar que cumpri os termos e condições. O agente deles, 'Jay', disse 'Tudo parece bem'. (ver apêndice 13).

Entrei em contato com o 'chat ao vivo' uma segunda vez logo depois e Jay afirmou que o departamento de finanças estava analisando meu saque, eles entrariam em contato comigo e que os termos do dinheiro de bônus grátis 'permaneceriam relevantes até que você recebesse o pagamento'. (ver apêndice 14).

O departamento financeiro nunca me contatou (ver apêndice 15).

Na segunda-feira, 19 de abril de 2021, meu saque de $ 100 foi aprovado e pago e depositado em minha conta. (ver apêndice 5). Assim, de acordo com os termos e condições, e confirmados por Jay, os termos foram cumpridos.

Mais tarde, em 19 de abril de 2021, solicitei um saque de $ 3.100. (ver apêndice 6).

Entre 19 de abril de 2021 e 20 de abril de 2021, continuei jogando no boocasino.co , depositando cerca de US $ 1.000 (ver apêndice 7).

Na terça-feira, 20 de abril de 2021, verifiquei meu e-mail. Foram vários e-mails de Boocasino, principalmente:

1. Violei os termos e condições do bônus porque aceitei o bônus de $ 50, mas tentei sacar mais de $ 100 (embora o bônus tenha sido concluído antes desse saque) (consulte o apêndice 10);

2. Eles mudaram meu saque para $ 100 sem meu consentimento (ver apêndices 8 e 9);

3. Boocasino confiscou $ 3.000 de minha conta (ver apêndice 10); e

4. A gerência decidiu encerrar permanentemente minha conta sem motivo (seus termos e condições afirmam que Boocasino ainda honrará seus acordos contratuais quando fecha uma conta - mas eles confiscaram meu dinheiro) (ver apêndice 11).

Com o exposto em mente, fui pego de surpresa e chocado. Eu nunca teria esperado que um cassino online regulamentado se envolvesse neste tipo de comportamento. Como tal, escrevi uma carta de reclamação para Boocasino, deixando bem claro que isso era inaceitável. Eu forneci um prazo e eles não responderam (ver apêndice 12).

Como uma pessoa razoável que 1) fez questão de ler os termos e condições, 2) verificou os termos e condições com os agentes da Boocasino; e, em seguida, 3) seguiu os termos e condições, objetivamente parece ser uma prática enganosa.

Além disso, parece que a oferta de um 'bônus grátis' é na verdade uma ARMADILHA para negar ganhos legítimos.

Mesmo que eu tenha entendido mal os termos, realizei a devida diligência entrando em contato com os agentes da Boocasino. Observo que a subseção 10 (2) dos Regulamentos de Proteção ao Jogador de Jogos de Malta (que se aplicam à licença de jogo de Boocasino) declara, sob o título 'Termos Injustos':

"Quando qualquer disposição em tais termos e condições for ambivalente, ou qualquer dúvida razoável surgir quanto ao seu significado, a interpretação mais favorável para o jogador deve prevalecer"

(consulte https://legislation.mt/eli/sl/583.8/eng/pdf )

Receber um bônus de $ 50 uma vez invalida quaisquer ganhos futuros, mesmo depois que os termos do bônus estiverem completos? Especialmente quando um jogador realmente aderiu aos termos e condições? E quanto a todo o dinheiro depositado APÓS o bônus acabar? Isso significa que eu poderia depositar e depositar, mas nunca ser capaz de ganhar por causa de algum bônus anterior concluído? Esses termos persistem perpetuamente?

Uma pessoa razoável, lógica, justa ou honesta diria 'não'.

Portanto, peço a ajuda do casino.guru.

Caro KD,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se recebeu seus ganhos acumulados do bônus sem depósito? Você ativou alguma outra oferta promocional depois de completar as apostas obrigatórias do seu bônus grátis?

Você, por acaso, salvou seu histórico de caixa e bônus antes de sua conta ser bloqueada? Em caso afirmativo, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .

Você recebeu alguma explicação do cassino por que sua conta foi desativada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela - obrigado pela sua resposta.

Enviei os apêndices 16 a 18 (mencionados na reclamação). Vou mandar um e-mail para eles novamente.

O que esses documentos mostram é 1) Recebi um bônus grátis de $ 50 e joguei até $ 106,90 (a imagem mostra o saldo), 2) Depositei $ 100 (os termos exigiam um depósito para este alegado bônus 'sem depósito') e 3) Retirei o pagamento máximo de $ 100 (de acordo com os termos).

Não havia requisitos de apostas obrigatórios para este bônus.

Esse pagamento de bônus de $ 100 foi então aprovado pelo cassino e pago em 19 de abril de 2021.

Continuei a jogar, depositei mais e então o cassino confiscou meu próximo saque de $ 3100 e fechou minha conta em 21 de abril de 2021.

Não recebi nenhum outro bônus.

Eles não forneceram nenhuma explicação sobre o motivo do encerramento da minha conta.

obrigado,

KD.

Muito obrigado, KD, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello KD.

Lamento saber de seus problemas.

Você forneceu muitas evidências, mas acho que o melhor será convidar o representante do cassino para o caso.

Representante do cassino:

Explique-nos o que aconteceu exatamente e envie-me o log do jogo do KD. (matej@casino.guru)

O representante do cassino me informou via Skype que ainda está verificando o caso internamente.

Obrigada. Agradeço a sua ajuda nisso.

Olá Casino.guru. Posso confirmar que o assunto foi resolvido com Boocasino. Comunicamos e esclarecemos o entendimento dos Termos e Condições. Obrigado Casino.guru e Boocasino pela resolução rápida.

Gostaríamos de pedir ao Boo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá,

Como KD aconselhou, resolvemos esse assunto internamente e, como tal, essa reclamação também pode ser resolvida.

Estamos felizes por ter resolvido o mal-entendido.

Caro representante do KD and Boo Casino.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.