O jogador do Japão estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
The player from Japan was experiencing difficulties withdrawing his funds due to the limited availability of payment methods. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
O jogador do Japão estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
não retirado
A princípio, disseram-me que minha identidade não era suficiente e me disseram a mesma coisa várias vezes, embora eu a reenviasse e devesse estar tudo bem.
Quando pensei que o saque finalmente seria feito, me disseram para esperar porque estava lotado e estava sendo processado sequencialmente.
Ainda não consigo sacar e agora parece que não posso sacar devido a um erro no sistema de retirada
Um cassino que não viola as regras e não pode sacar nem US$ 22 é anormal
Os bate-papos são desconectados e os e-mails de consulta são ignorados
not withdrawn
At first, I was told that my ID was not sufficient, and I was told the same thing over and over again even though I resubmitted it and it should have been OK.
When I thought that the withdrawal would finally be made, I was told to wait because it was crowded and it was being processed sequentially.
I still can't withdraw, and now it seems that I can't withdraw due to a withdrawal system error
A casino that doesn't violate the rules and can't withdraw even $22 is abnormal
Chats are disconnected and inquiry emails are ignored
出金されない
最初は身分証が不十分と言われ、再提出しOKになったはずが何度も同じことを言われる
やっと出金されるのかと思ったら、混雑しているから順次処理中なので待てと言われる
それでも出金されず、今は出金システムエラーで出金ができないそうです
規約違反もしてないしたった22ドルも出金できないカジノって異常です
チャットも切断され、問い合わせメールも無視されてます
Caro meguzo19810405,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Há quantos dias seu saque foi solicitado, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear meguzo19810405,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? How many days ago was your withdrawal requested, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
O pedido de retirada é em 8 de fevereiro.
Eu me inscrevi com ecoPayz, mas não ouvi dizer que é o motivo
Se a retirada não puder ser feita devido a um erro no sistema de retirada
Não posso responder ao seu e-mail porque estou ocupado.
Se você pode sacar dinheiro além do ecoPayz, prepare outra conta
Withdrawal application is on February 8th.
I applied with ecoPayz, but I haven't heard that it's the reason
If the withdrawal cannot be made due to an error in the withdrawal system
I can't reply to your email because I'm busy.
If you can withdraw money other than ecoPayz, prepare another account
出金申請は2月8日にしています。
エコペイズで申請していますが、それが原因だとは聞いていません
出金システムのエラーのため、出金ができないと
忙しいからメールも返信できないそうです
エコペイズ以外で出金できるようなら、他のアカウントを用意します
Pedido de retirada é em 8 de fevereiro
Quando perguntei ao cassino, eles disseram que não era um erro do sistema de retirada hoje.
Há algum motivo e a retirada está apenas em espera
Mas eu não posso nem te dizer porque
Não é estranho que a razão pela qual você não pode sacar muda todos os dias?
ID insuficiente → Congestionado → Sacar em 48 horas → Congestionado → Sacar em 20 horas → Erro no sistema de saque → Saque pendente
Withdrawal application is on February 8th
When I asked the casino, they said it was not a withdrawal system error today.
There is some reason and the withdrawal is just on hold
But I can't even tell you why
Isn't it strange that the reason why you can't withdraw changes every day?
Insufficient ID → Congested → Withdraw within 48 hours → Congested → Withdraw within 20 hours → Withdrawal system error → Withdrawal pending
出金申請は2月8日
カジノに聞いたら、今日は出金のシステムエラーではないと言われました
何か理由があり、出金が保留されているだけと
しかし、理由も教えて貰えず
出金できない理由が毎日変わるっておかしいでしょ
身分証が足りない→混雑中→48時間以内に出金する→混雑中→20時間以内に出金する→出金システムのエラー→出金が保留中
Fiz um depósito com a intenção de receber um bônus, mas o valor não foi suficiente para receber o bônus devido a um erro.
Bônus GANHE → 10$
Valor depositado → 9,45$
Portanto, decidi aumentá-lo com o Baccarat, retirá-lo uma vez e depositá-lo novamente.
Uma vez que se tornou $ 22 após 4 vezes de Bacará, não é possível sacar quando eu solicitar a retirada.
I made a deposit with the intention of receiving a bonus, but the amount was not enough to receive the bonus due to a mistake.
Bonus GET → 10$
Deposited amount → 9.45$
Therefore, I decided to increase it with Baccarat, withdraw it once, and deposit it again.
Since it became 22$ after 4 times of Baccarat, it is not possible to withdraw when I apply for withdrawal.
ボーナスを貰うつもりで入金したら、ミスでボーナスを貰う額に足りなかったんです
ボーナスGET→10$
入金した額→9.45$
そのため、Baccaratで増やして一度出金して、また入金しようと思いました
Baccarat4回で22$になったので、出金申請したら出金されない状況です
Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):
Reservamo-nos o direito de aplicar uma taxa administrativa de 15% com um mínimo de EUR 10 (ou equivalente) em qualquer solicitação de saque de fundos que tenham sido depositados ou creditados em sua conta, mas não jogados pelo menos três vezes. Além disso, reservamo-nos o direito de excluir quaisquer apostas de risco mínimo do jogo obrigatório. As apostas de risco mínimo incluem apostar quantias semelhantes em preto e vermelho ou cobrir mais de 67% das opções de apostas na Roleta e fazer apostas no jogador e no banqueiro ao mesmo tempo no Bacará. Essa taxa será deduzida por nós ao processar sua solicitação de saque.
Você poderia informar se apostou seu dinheiro real pelo menos três vezes antes de solicitar uma retirada? Obrigado.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
We reserve the right to apply a 15 percent with minimum of EUR 10 (or equivalent) administrative fee on any withdrawal request of funds that have been deposited or credited to your account but not played through at least three times. We further reserve the right to exclude any minimal risk bets from the required play through. Minimal risk bets include betting similar amounts on black and red or covering more than 67% of betting options in Roulette, and placing bets on both player and banker at the same time in Baccarat. This fee will be deducted by us when processing your withdrawal request.
Could you please advise if you wagered your real money at least three times before requesting a withdrawal? Thank you.
Eu estava preocupado com essa parte, mas a interpretação japonesa é que 3 vezes é 3 PLAY.
Joguei Baccarat 4 vezes, então limpei.
Se significar 3 vezes (3x) do valor do depósito, pode não estar claro o suficiente, mas não houve menção a 3x, mesmo se eu olhasse os termos em inglês
Não consigo resolver porque você não me diz por que não retira em primeiro lugar
Você pode confiar em um cassino que lhe dá diferentes motivos para não sacar todos os dias?
I was worried about that part, but the Japanese interpretation is that 3 times is 3 PLAY.
I have played Baccarat 4 times, so I have cleared it.
If it means 3 times (3x) of the deposit amount, it may not be clear enough, but there was no mention of 3x even if I looked at the terms in English
I can't solve it because you don't tell me why you don't withdraw in the first place
Can you trust a casino that gives you different reasons not to withdraw every day?
その部分は気になったのですが、日本語の解釈だと3回は3PLAYになります。
Baccarat4回プレイしているので、クリアしています
入金額の3倍(3x)という意味なら、クリアに足りないかもしれませんが英語での規約を見ても3xという記載はありませんでした
そもそも出金しない理由を教えてくれないから解決できません
出金しない理由が毎日変わるカジノを信用できますか?
Muito obrigado, meguzo19810405, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, meguzo19810405, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
obrigado
Quando conversei no dia 26 de fevereiro, disseram-me que retiraria dinheiro.
Não retirado como de costume
O que este cassino quer?
Desculpe
thank you
When I chatted on February 26th, I was told that I would withdraw money.
Not withdrawn as usual
What does this casino want?
I'm sorry
ありがとうございます
2月26日にチャットしたところ、出金すると言われましたが
いつものように出金されていません
このカジノは何がしたいのか?
残念です
Caro meguzo19810405,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Boo Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Boo Casino,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear meguzo19810405,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Boo Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Boo Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Olá meguzo19810405
Posso garantir que sua retirada deve ser paga integralmente, mas, no momento, nossa equipe financeira está procurando um método de pagamento alternativo para a retirada. Entramos em contato com nossa equipe financeira e eles estão trabalhando diligentemente para pagar.
Por favor, seja paciente conosco e entraremos em contato com mais informações e claro, sua desistência em breve.
Hello meguzo19810405
I can assure you that your withdrawal is to be paid in full but at the moment, our finance team are looking at an alternative payment method for the withdrawal. We have contacted our finance team and they are working diligently on paying it out.
Please be patient with us and we will be in touch with more information and of course, your withdrawal soon.
Prezado Boo Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Mantenha-nos atualizados, por favor.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Boo Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Please keep us updated.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Erro no sistema? Então por que você não diz isso?
Não recebi uma única resposta ao meu e-mail sobre saques
Você receberá um e-mail com as instruções de pagamento todos os dias.
(Você não pode receber um bônus ao solicitar uma retirada)
Se você não pode sacar, deve parar de depositar também?
Este é o primeiro cassino a oferecer esse suporte
System error? Then why don't you say it?
I haven't received a single reply to my email regarding withdrawals
You will receive an email with payment instructions every day.
(You cannot receive a bonus while applying for withdrawal)
If you can't withdraw, should you stop depositing too?
This is the first casino to offer such support
システムエラー?なら何故それを言わないんでしょう?
出金についてメールが1度も返信がありません
入金案内のメールはが毎日届きます
(出金申請中はボーナス貰えない)
出金出来ない状況なら、入金もストップするべきでは?
このような対応のカジノは初めてです
Vou escrever o que aconteceu depois disso
E-mail de aprovação de retirada de boo em 6 de março
7 de março Não consigo sacar com EcoPayz, então recebi um e-mail da boo pedindo para cadastrar outro destino de saque.
8 de março Crie uma conta stickpay e envie uma captura de tela
Mande um e-mail para o suporte para ver se é possível sacar com stickpay → Responder que se depositar com stickpay pode sacar com stickpay
Você está brincando comigo sobre depositar dinheiro de novo?
Também estamos perguntando por que a ecopayz não pode se retirar do boo
I'll write down what happened after that
Withdrawal approval email from boo on March 6
March 7 I can't withdraw with EcoPayz, so I received an email from boo asking me to register another withdrawal destination.
March 8 Create a stickpay account and submit a screenshot
Send an email to the support to see if it is possible to withdraw with stickpay → Reply that if you deposit with stickpay, you can withdraw with stickpay
Are you kidding me about depositing money again?
We are also inquiring about why ecopayz can not withdraw from boo
その後の途中経過書いておきますね
3月6日booから出金承認メール
3月7日エコペイズでの出金が出来ないから、他の出金先を登録するようbooからメール
3月8日stickpayのアカウントを作成し、スクリーンショットを提出
サポートに、stickpayなら出金可能かメールを送る→stickpayで入金すればstickpayで出金できると返信
また入金しろとかふざけてますか?
エコペイズにも、なぜbooからの出金が出来ないのか問い合わせ中
Caro meguzo19810405,
O depósito é necessário para verificar se a conta sticpay pertence a você. Muito obrigado por sua compreensão.
Prezado Boo Casino,
Você poderia confirmar se o jogador poderá sacar os fundos por meio do provedor de pagamento sticpay sem apostar o depósito?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear meguzo19810405,
The deposit is necessary to verify if the sticpay account belongs to you. Thank you very much for your understanding.
Dear Boo Casino,
Could you please confirm if the player will be able to withdraw the funds through the sticpay payment provider without wagering the deposit?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
O e-mail solicitando que eu registre um destino de retirada diferente não diz para depositar.
Há uma taxa para depositar no stickpay e a taxa aumenta para saques de $ 22
Posso sacar dinheiro com stickpay?
Serei instruído a registrar um destino de retirada diferente novamente? por favor, esclareça
E-mail de boo (7 de março)↓↓
Prezado MEGUMI,
Obrigado por sua resposta.
Para continuar revisando e processando sua retirada, exigimos o seguinte:
• Faltando documentos:
* Prova de propriedade da conta de saque: Um extrato recente da conta bancária. O extrato deve incluir os detalhes da conta bancária, seu nome completo e endereço e não deve ter mais de 3 meses.
OU
Capturas de tela da carteira eletrônica: captura de tela da sua conta Skrill, NETELLER mostrando seu nome completo, ID neteller, endereço.
Neste momento, não podemos pagar na conta Ecopayz.
Por favor, use nossa página Secure File Drop para enviar os documentos que faltam, para que possamos continuar analisando sua solicitação de retirada.
1. Acesse nossa página Secure File Drop usando o seguinte link: https://www.boocasino.com/en/documents-dropzone
2. Digite seu nome de usuário do booCasino e o e-mail registrado em sua conta do booCasino.
3. Selecione os arquivos para carregar ou use a câmera do seu telefone.
4. Após o upload dos arquivos, clique em Enviar.
Continuaremos analisando sua solicitação de saque assim que concluirmos o processo de verificação.
Cumprimentos,
Verificações
(#BJCED8897QKZ8YX3X98Z)
The email asking me to register a different withdrawal destination does not say to deposit.
There is a fee for depositing to stickpay, and the fee is increasing for withdrawals of $ 22
Can I withdraw money with stickpay?
Will I be told to register a different withdrawal destination again? please clarify
Email from boo (March 7th)↓↓
Dear MEGUMI,
Thank you for your reply.
In order to continue reviewing and processing your withdrawal we require the following:
• Missing documents:
* Proof of ownership of the withdrawal account: A recent statement of the bank account. The statement must include the bank account details, your full name and address and must not be older than 3 months.
OR
E-Wallet screenshots: Screenshot of your Skrill, NETELLER account showing your full name, neteller ID, address.
At this moment, we are unable to pay on Ecopayz account.
Please use our Secure File Drop page to submit the missing documents, so that we may continue reviewing your withdrawal request.
1. Go to our Secure File Drop page using the following link: https://www.boocasino.com/en/documents-dropzone
2. Enter your booCasino Username and the email registered on your booCasino account.
3. Select the files to upload or use your phone's camera.
4. Once the files have been uploaded, click on Submit.
We will continue reviewing your withdrawal request as soon as we complete the verification process.
Regards,
Verifications
(#BJCED8897QKZ8YX3X98Z)
違う出金先を登録しろというメールには入金しろとは書かれていません
stickpayへ入金するには手数料がかかります、22ドルの出金のために手数料がどんどん増えます
stickpayなら確実に出金できるのか?
また違う出金先を登録しろと言われるのか?はっきりしてください
booからのメール(3月7日)↓↓
Dear MEGUMI,
Thank you for your reply.
In order to continue reviewing and processing your withdrawal we require the following :
• Missing documents:
* Proof of ownership of the withdrawal account: A recent statement of the bank account. The statement must include the bank account details, your full name and address and must not be older than 3 months.
OR
•E-Wallet screenshots: Screenshot of your Skrill, NETELLER account showing your full name, neteller ID, address.
At this moment, we are unable to pay on Ecopayz account.
Please use our Secure File Drop page to submit the missing documents, so that we may continue reviewing your withdrawal request.
1. Go to our Secure File Drop page using the following link: https://www.boocasino.com/en/documents-dropzone
2. Enter your booCasino Username and the email registered on your booCasino account.
3. Select the files to upload or use your phone’s camera. You may upload a few files at the same time.
4. Once the files have been uploaded, click on Submit.
We will continue reviewing your withdrawal request as soon as we complete the verification process.
Regards,
Verifications
(#BJCED8897QKZ8YX3X98Z)
Se você retirou pelo menos uma vez, não pode deixar de fazer um depósito para autenticação stickpay.
Não entendo o sentido de aumentar os depósitos para (um cassino que nunca saca)
Nesse caso, o lado boo não deveria resolver o problema com o ecoPayz?
Erro EcoPayz → não é um erro → erro afinal
Qual é o sentido de fazer outro depósito em um cassino que dá desculpas?
Por enquanto, também estou aguardando uma resposta da ecoPayz.
If you have withdrawn even once, you can't help but make a deposit for stickpay authentication.
I don't understand the point of increasing deposits to (a casino that never withdraws)
In that case, shouldn't the boo side resolve the trouble with ecoPayz?
EcoPayz error → not an error → error after all
What's the point of making another deposit at a casino that makes excuses?
For the time being, I am also waiting for a reply from ecoPayz.
1回でも出金されていたら、トラブルは仕方ないとstickpayの認証のために入金はします
(1回も出金しないカジノ)に入金を増やす意味が分からない
それならboo側がエコペイズとのトラブルを解消するべきでは?
エコペイズのエラー→エラーではない→やっぱりエラー
言い訳ばかりするカジノに、また入金する意味がありますか?
とりあえず、こちらもエコペイズからの返事を待っています
Olá a todos,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por isso.
Nossa equipe financeira confirmou que pode pagar o jogador no Stickpay, sem a necessidade de depósito.
Os recursos já foram transferidos.
Aguardaremos a nota do jogador de que os fundos foram recebidos.
Cumprimentos,
Representante do Boo Casino
Hello all,
We apologize for any inconvenience caused by this.
Our finance team has confirmed that they can pay the player on Stickpay, without a deposit necessary.
The funds have already been transferred.
We will await the player’s note that the funds were received.
Regards,
Boo Casino Representative
Caro meguzo19810405,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Dear meguzo19810405,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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