O jogador da Finlândia está insatisfeito com o processo de retirada.
Dear Markku,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia fornecer mais informações e detalhes para que eu possa entender completamente qual é o problema? Você concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Essa foi sua primeira tentativa de retirada? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Markku,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you provide more information and details so I can fully understand what the issue might be? Have you completed KYC verification successfully in the past? Was this your first attempt for a withdrawal? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Portanto, o problema era que eu havia enviado os documentos necessários para retirar os ganhos que eu tinha da minha conta. no entanto, eles tinham que ter esse objetivo.
So the issue was that I had submitted the required documents to withdraw the winnings I had from my account. however, did they have to have that purpose.
Siis kysymys oli siitä että olin toimittanut vaaditut asiakirjat jotta voisin nostaa tililtäni pelaamani voitot .Yritin useampaan kertaan nostoa eivät hyväksyneet pankkiin ja skrill ei toiminut ollenkaan vaikka olin sieltä tallettanut.Joten lopuksi kun eivät hyväksyneet viimeisintäkään yritystä nostaa160e pelasin ne takaisin koska rahoja ei olisi näköjään saanut kuitenkaan,lieneeekö heillä ollutkin se tarkoitus.
Muito obrigado Markku por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Markku for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Markku.
Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino. Você passou na verificação com êxito? Você poderia nos fornecer alguma declaração do cassino?
Hello Markku.
I am sorry to hear about your negative experience with the casino. Have you successfully passed trough the verification? Could you provide us with any statement from the casino?
Não apenas fiz saques, embora os documentos necessários tivessem sido enviados, como também não havia encontrado um antes disso.
Not only did I make withdrawals even though the necessary documents had been submitted, I had not come across one before that.
Ei vaan laittanut nostoja maksuun vaikka tarvittavat dokumentit oli toimitettu ,enpä ole vastaavaan ennen törmännyt .Pitäköön rahansa laitoin tilini kiinni.
Dia bom,
Ao revisar a conta, percebo que a solicitação de retirada original foi feita em 24/02/2020 e foi recusada em 29/02/2020 devido ao fato de não recebermos a documentação / informações da solicitação a tempo, conforme comunicadas por e-mail.
Vejo que os documentos solicitados foram enviados em 28/02/2020, mas houve discrepâncias nas informações fornecidas ao criar a conta e os documentos enviados. Isso foi confirmado com o jogador em 29/02/2020, mas após o pedido de retirada ter sido recusado. O jogador enviou uma nova solicitação de retirada, mas na verdade a cancelou e reenviou várias vezes naquele dia antes de jogar com os fundos em sua conta.
Isso também foi comunicado ao jogador via Live Chat.
Gostaria de destacar nossos prazos de retirada, conforme listados em nossos termos e condições ( https://www.boocasino.com/en/general-tnc):
Mantemos uma meta de três (3) dias úteis para o processamento de retiradas, mas podemos não ser responsabilizados se levarmos mais tempo.
Em resumo, descobrimos que o jogador cancelou seu pedido de retirada e jogou com seus fundos
Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato.
Good Day,
Upon reviewing the account I can see that the original withdrawal request was made on 24/02/2020 and was declined on the 29/02/2020 due to us not receiving the request documentation/information in time as communicated via email.
I see that the requested documents was submitted on the 28/02/2020 but there were discrepancies in the information provided when creating the account and the documents submitted. This was confirmed with the player on the 29/02/2020 but after the withdrawal request was declined. The player did then submit a new withdrawal request but actually cancelled and re-submitted this a number of times that day before playing through the funds in his account.
This was also communicated to the player via Live Chat.
I would like to point out our withdrawal timeframes as listed in our terms and conditions (https://www.boocasino.com/en/general-tnc):
We maintain a target of three (3) working days for the processing of withdrawals but may not be held liable should we take longer.
In short, we find that the player cancelled his withdrawal request and played through his funds
If you have any further questions, just let me know
Olá Markku.
Você pode confirmar a perda de seus fundos e a declaração do cassino sobre datas? Infelizmente, ocasionalmente, a solicitação de retirada pode levar mais tempo do que o prometido, mas consideramos aceitável duas semanas.
Hello Markku.
Could you confirm losing your funds and the casino statement about dates? Unfortunately, the withdrawal request may occasionally take more time than it is promised, but we consider two weeks as acceptable.
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, consideraremos que seu problema foi resolvido.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your problem got resolved.
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