Um jogador da Colúmbia Britânica encontrou problemas com vários jogos que não carregavam após depositar dinheiro para acessar rodadas grátis promocionais. Ela entrou em contato com o suporte técnico várias vezes, mas os problemas continuam sem solução. Durante a investigação, o casino informou-nos que iria encerrar as suas operações. Como resultado, eles ofereceram ao jogador um reembolso que foi confirmado como recebido. Encerramos a reclamação como resolvida.
No dia 9 de julho, no início da manhã, fiz um depósito de dez dólares que deveria vir com um bônus de 30 rodadas grátis no Lions Gems Game. Quando fui jogar, ele apareceu como uma página em branco e não carregava mais. ENTÃO, é claro que fui ao chat de suporte e eles me disseram o de sempre que eu já havia feito.
Saia, limpe o cache do navegador e reinicie o computador. Depois de fazer isso, o jogo ainda não funcionava e eles confirmaram que as 30 rodadas foram adicionadas à minha conta. Então eles disseram que teriam que colocar em tecnologia sobre esse problema.
Então terminei de jogar meus dez dólares e fui para a promoção de fim de semana. Que era depositar no mínimo dez dólares e ganhar 60 rodadas grátis nas linhas Imperial Fruits 5 e, após o depósito, fui jogar minhas rodadas grátis e recebi exatamente a mesma coisa. Eu também tentei entrar no Imperial Fruits 100 Lines e no outro Imperial Fruit Game que eles têm e todos eles simplesmente apareceram com a mesma página em branco e não terminaram de carregar.
Então, mais uma vez entrei no chat e contei o problema. Esta foi a terceira vez no chat relativamente ao mesmo problema, apenas 2x agora. A equipe foi ótima e tão prestativa quanto possível e tentei as mesmas coisas, sair, limpar o cache, reiniciar o computador e também tentei o navegador Microsoft edge, mas ainda assim obtive a mesma coisa.
Agora, na quarta vez no chat, a próxima senhora com quem falei foi muito gentil e disse que adicionou algumas rodadas grátis em um jogo diferente para mim por enquanto e faria outro pedido para conversar. Ele também me disse que a tecnologia estava trabalhando no primeiro problema naquele momento e eles me enviariam um e-mail assim que fosse resolvido. Entrei no jogo Hot Coins Hold and Win que ela colocou 25 rodadas grátis para mim e lá vamos nós de novo, recebi a mesma página em branco.
Então, esperei pacientemente por algumas horas e, quando não recebi nenhum e-mail, enviei outro e-mail e voltei ao chat para perguntar o que estava acontecendo, porque pensei que já deveria ter ouvido algo de volta. Esta senhora então me disse para contatá-los mais tarde e pedir-lhes para adicionar as rodadas grátis porque eles estavam tendo um problema técnico com todas as rodadas grátis.
Então, na tarde seguinte, que agora era o meio-dia do dia 9, entrei no chat novamente e expliquei o problema para outro representante e essa mulher (EVE) foi muito rude comigo e me disse que os giros estavam em minha conta e prontos para jogar depois de alguns mensagens para frente e para trás. Ele disse a ela que eu percebi isso e já havia feito uma captura de tela e colado o que os dois jogos faziam quando entrei neles para mostrar que não podia jogá-los. Ela disse novamente que as rodadas grátis foram adicionadas à sua conta e estão disponíveis para eu jogar. Então, mais uma mensagem OK Então, há mais alguma coisa em que posso ajudá-lo e mais uma vez expliquei que sabia que eles estavam lá, mas não podia reproduzi-los e fiquei um pouco chateado a essa altura e disse "você não está ouvindo?" .
Sem resposta, fechei o chat e observei que ela havia sido bastante rude comigo na pequena pesquisa que você costuma receber no final de um chat para avaliar a experiência que classifiquei com uma estrela por causa de sua atitude.
Em seguida, enviei um terceiro e-mail para o suporte e disse a eles que não tinha ouvido falar e acreditava que o problema deveria ter sido resolvido até então e que eu merecia ter algo pelo que paguei. Sugeri que me dessem os giros em jogos diferentes e disse que às vezes certos jogos são restritos em BC e talvez fosse esse o caso. Ou eles podem me dar em fundos virtuais para jogar em qualquer jogo.
O e-mail que finalmente recebi deles dizia que eles podiam ver que eu havia reivindicado minhas rodadas grátis e que as tinha jogado, então o caso estava encerrado.
Eu os escrevi de volta e disse como poderia tê-los jogado quando os jogos não funcionavam e que eu havia provado isso a eles no último e-mail com todas as seis capturas de tela do jogo não abrindo. Eu disse a eles que, em outras palavras, eles roubaram meu dinheiro porque não honraram suas promoções e foram desonestos.
Anexei todos os e-mails e as capturas de tela deste incidente e agradeceria qualquer ajuda que você pudesse me dar para resolver este problema. Eu gostaria que as rodadas grátis em outros jogos ou meus vinte dólares fossem devolvidos para mim e então terminarei com o Boo Casino para sempre.
No segundo e-mail, você também verá o anexo de todas as capturas de tela que enviei pelo chat quando solicitado.
Obrigado
Prezada jacquiekaszas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Boo Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que você depositou no cassino em várias ocasiões e cada vez que a porção de giros grátis do bônus não foi creditada em sua conta?
O cassino lhe concedeu uma compensação na forma de rodadas grátis para ambos os depósitos que você fez?
Qual foi a resposta do cassino à informação de que as rodadas que você recebeu como compensação não funcionaram?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
As rodadas grátis foram creditadas na minha conta, mas os jogos não funcionaram quando entrei neles e me disseram que a tecnologia estava consertando e eles enviariam um e-mail quando fosse resolvido. Depositei uma vez por 30 rodadas grátis em joias de leão e elas não funcionaram. Enquanto eu esperava que eles consertassem aqueles, depositei novamente depois de jogar meus dez dólares e esse depósito obteve 60 rodadas grátis em frutas imperiais 5 linhas e esse jogo também não abria. Então, a mesma coisa que eles deveriam estar consertando também. Uma vez, no chat, a pessoa me deu 25 rodadas grátis em moedas quentes enquanto o problema estava sendo resolvido, mas a mesma coisa que eu também não conseguia jogar. Cada vez que ele abre em uma página em branco, como mostrei nos anexos desta reclamação.
Então, o e-mail que recebi de Boo não era da tecnologia e eles disseram que eu reivindiquei minhas rodadas grátis e as joguei quando não o fiz, porque não consegui entrar em nenhum dos jogos em que as rodadas grátis estavam e ainda não consigo entrar em nenhum deles três jogos ou nos outros dois jogos de frutas imperiais também. Então, nada me foi dado para substituir as noventa rodadas grátis
Obrigado pela explicação detalhada. Você poderia informar se jogou seus fundos depositados ou se solicitou o reembolso de seus depósitos? Você poderia encaminhar qualquer correspondência relevante do cassino sobre essas questões? Envie os e-mails e as transcrições do bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Joguei meus fundos despojados e já enviei todos os documentos enviados em e-mails e respostas
Prezada jacquiekaszas,
Obrigado pela sua resposta.
Peço desculpas mas não recebi nenhuma informação do e-mail que você cadastrou em nosso site.
Você se certificou de que o enviou para meu e-mail tomas@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Olá
Você poderia, por favor, confirmar que recebeu as cópias de toda a correspondência de e para o boo casino
Obrigado Tomás pelo seu tempo
Muito obrigado, jacquiekaszas, por fornecer as informações necessárias - recebi os e-mails. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá jacquiekaszas,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao Boo Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode nos fornecer atualizações sobre os problemas técnicos com as rodadas grátis?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Eu ainda não consigo entrar em nenhum dos jogos em que as rodadas grátis estão e eles não estão mais me respondendo, mesmo no chat, então não é realmente um bom cassino para não fazer isso direito, apenas me dê um crédito por as rodadas grátis para que eu possa jogar pelo que paguei.
Obrigado por todo o seu tempo
Olá Tomas e jacquiekaszas ,
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer a jacquiekaszas por entrar em contato conosco a respeito desse problema.
Gostaríamos de resolvê-lo o mais rápido possível.
jacquiekaszas , nossa equipe técnica tentou investigar isso e, infelizmente, não conseguiu recriar o problema com o qual você está lidando.
Posso confirmar que todas as rodadas foram adicionadas à sua conta corretamente.
Depois que o problema for resolvido, ficarei feliz em adicionar para você mais 50 rodadas grátis como compensação por essa experiência infeliz.
Conversei com o gerente de nossa equipe de suporte técnico sobre esse problema e ele me informou que precisaria das informações a seguir para analisar o assunto mais a fundo.
Envie esta informação por e-mail para complaints@boocasino.com
Gostaria de solicitar que você forneça essas informações para que possamos resolver o problema para você de uma vez por todas.
Cumprimentos,
Representante do Boo Casino
Obrigado pela informação, Boo Casino.
Prezada jacquiekaszas ,
Você poderia, por favor, seguir as instruções do cassino e nos avisar assim que o fizer?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
desculpe, eu tenho tentado fazer isso, mas perdi meu telefone, então não posso fazer a verificação para entrar.
Olá a todos,
Lamentamos informar que pausamos as operações por enquanto, portanto, o jogador não poderá fornecer as informações que solicitamos.
Neste caso, gostaríamos de oferecer um reembolso do depósito do jogador no valor de 20 dólares canadenses.
Por favor, deixe-nos saber seus pensamentos.
Cumprimentos,
Representante do Boo Casino.
Obrigado, isso seria bom em uma transferência eletrônica, por favor, para este e-mail. Obrigado
Prezada jacquiekaszas ,
Você pode confirmar assim que receber o pagamento? Assim, podemos considerar o caso resolvido.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
ainda sem reembolso ou qualquer tipo de aviso deles
Olá a todos,
A nossa equipa financeira foi informada para proceder ao reembolso dos últimos 2 depósitos dos jogadores, no valor de $20.
Observe que, como parte de nossa política antilavagem de dinheiro, o reembolso será devolvido ao método de depósito usado.
Cumprimentos,
Representante do Boo Casino.
Eu aprecio isso, mas preciso saber qual pagamento eu usei e estou sendo ignorado quando continuo dizendo a eles que não posso entrar na minha conta do cassino porque perdi meu telefone e não posso entrar sem ele e preciso redefinir a autorização em 2 etapas . Eles continuam me dizendo para entrar no chat, mas não consigo sem entrar na minha conta
Olá jacquiekaszas,
Gostaria de informar que, como Tomas, seu resolvedor designado, está de férias, decidi estender o prazo por mais 7 dias. Dado que Tomas possui o conhecimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o casino, acredito que esta prorrogação se justifica. Agradecemos muito sua paciência e garanto que Tomas entrará em contato com você no início da próxima semana.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Caro Boo Cassino ,
Você pode fornecer ao jogador as informações de pagamento? Que método você usou para reembolsar os depósitos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezada Jaqueline,
Observe que um reembolso foi processado no valor de 20 CAD (2 transações no valor de 10 CAD) em 21/08/2023.
O reembolso foi enviado para o mesmo meio de pagamento utilizado para depositar na conta – cartão de crédito com número 6397.
Por favor, confirme que os fundos foram recebidos.
Cumprimentos,
Representante do Boo Cassino
Obrigado pela informação, Boo Casino .
Prezado jacquiekaszas ,
Você pode confirmar se recebeu o pagamento para que possamos considerar o caso resolvido?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezada Jaqueline,
Observe que um reembolso foi processado no valor de 20 CAD (2 transações no valor de 10 CAD) em 21/08/2023.
O reembolso foi enviado para o mesmo meio de pagamento utilizado para depositar na conta – cartão de crédito com número 6397.
Por favor, confirme que os fundos foram recebidos.
Cumprimentos,
Representante do Boo Cassino
Sim, muito obrigado por resolver isso para mim e recebi os 20$#
Prezado jacquiekaszas,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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