O jogador da Holanda foi acusado de violar os termos de bônus colocando uma única aposta maior que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu ganhei 5 bônus e ganhei um pouco depois de terminar as apostas e retiro 100 euros. Eles me mandam um e-mail dizendo que eu aposto que mais de 4 euros é por isso que eles mantêm 100 e cancelam meu saque. Minha aposta mais alta foi de 0,40, o que me diz que isso é uma farsa e eu fechei minha conta. Eu não recomendo o boocasino porque você pode depositar, mas se você ganhar, nunca verá o dinheiro.
Dear Habib,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi o que encontrei https://www.boocasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc :
"As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas deste bônus sejam concluídos:
1. O uso de fundos de bônus exclusivamente para progredir nas etapas de bônus dos jogos.
2. Apostas iguais, zero ou com margem baixa
3. Apostar em um jogo que não seja caça-níqueis, como uma mesa ou jogo de cartas
4. Apostar mais de € 4 por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot
5. Apostar em jogos não permitidos (consulte "Jogos não permitidos" para obter a lista de jogos não permitidos).
6. Usando uma função 'feature buy' ou Buy Pass dentro de um jogo.
Se, ao analisar suas atividades de apostas, for constatado que você executou uma das opções acima, seus ganhos serão removidos. "
Você está ciente de fazer uma aposta única acima do máximo permitido? Sua conta ainda está acessível? Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Habib,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
