O jogador da Polónia foi acusado de violar os termos do bónus ao colocar apostas simples superiores às permitidas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino disse que fiz uma aposta em violação das condições do bônus durante o giro. Pedindo para provar qual jogo e quando, eles cancelaram a vitória sem enviar nenhuma captura de tela ou obter uma resposta. desde 22/10 não respondem os e-mails a respeito desse assunto verifiquei 3 vezes e não encontrei a taxa supostamente alta.
Caro jakubek069,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos do Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
„As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas deste bônus tenham sido concluídos:
1. O uso de fundos de bônus apenas para progredir nas fases de bônus dos jogos.
2. Apostas com margem igual, zero ou baixa
3. Apostar em um jogo que não seja de caça-níqueis, como mesa ou jogo de cartas
4. Apostar mais de € 4 por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot
5. Apostar em jogos não permitidos (consulte " Jogos não permitidos " para obter uma lista de jogos não permitidos).
6. Usando uma função de 'compra de recurso' ou passe de compra dentro de um jogo. "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Os giros grátis do Captains Quest foram concedidos neste jogo em 10/06/22. Até fiz um giro para giros anteriores porque eles não zeram o giro, apenas adicionam outro com outro bônus. Como posso compartilhar a história com você ? Não vejo a opção de baixar isso no site deles."
Você já tentou solicitar seu histórico de jogo diretamente ao cassino, por favor?
Olá jakubek069,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.