CasaReclamaçõesBoo Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Boo Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 240 €

Boo Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 18/11/2022 | Caso encerrado : 08/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Polónia foi acusado de violar os termos do bónus ao colocar apostas simples superiores às permitidas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

O cassino disse que fiz uma aposta em violação das condições do bônus durante o giro. Pedindo para provar qual jogo e quando, eles cancelaram a vitória sem enviar nenhuma captura de tela ou obter uma resposta. desde 22/10 não respondem os e-mails a respeito desse assunto verifiquei 3 vezes e não encontrei a taxa supostamente alta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro jakubek069,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos do Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):


„As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas deste bônus tenham sido concluídos:

1. O uso de fundos de bônus apenas para progredir nas fases de bônus dos jogos.

2. Apostas com margem igual, zero ou baixa

3. Apostar em um jogo que não seja de caça-níqueis, como mesa ou jogo de cartas

4. Apostar mais de € 4 por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot

5. Apostar em jogos não permitidos (consulte " Jogos não permitidos " para obter uma lista de jogos não permitidos).

6. Usando uma função de 'compra de recurso' ou passe de compra dentro de um jogo. "


Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) jakubek069,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução


.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Comentários adicionais do jogador:


"Os giros grátis do Captains Quest foram concedidos neste jogo em 10/06/22. Até fiz um giro para giros anteriores porque eles não zeram o giro, apenas adicionam outro com outro bônus. Como posso compartilhar a história com você ? Não vejo a opção de baixar isso no site deles."

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Você já tentou solicitar seu histórico de jogo diretamente ao cassino, por favor?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Captura de tela do jogador:


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá jakubek069,

Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias