O jogador do Chile foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas maiores do que as permitidas. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Boa noite,
Recentemente, recebi um e-mail de um cassino me oferecendo 5 rodadas grátis. Depois de jogá-los, ganhei um total de $ 50.000 CLP. Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles me disseram que eu tinha que apostar um total de $ 2.500.000 CLP antes de poder sacar meus ganhos. Depois de dois dias, na quinta-feira, 6 de abril de 2023, consegui cumprir o requisito de apostas e obtive um lucro de CLP 300.000.
Entrei imediatamente em contato com o suporte ao cliente para perguntar como poderia retirar meus ganhos. Eles me disseram que eu só precisava fazer um depósito de $ 10.000 CLP para ativar minha conta e fazer o upload da documentação correspondente. Eles me garantiram que, assim que fizesse isso, poderia sacar meu dinheiro. Portanto, na sexta-feira, 7 de abril, fiz o depósito e enviei meus documentos.
No entanto, hoje recebi um e-mail informando que meu pedido de saque havia sido cancelado. Quando entrei na minha conta do cassino, descobri que meu saldo era de apenas $ 10.000 CLP (o valor que depositei). Entrei em contato com o suporte ao cliente novamente e eles me disseram que cancelaram meu pedido de saque porque eu havia feito apostas que excediam 10% do bônus creditado em minha conta. De acordo com os termos e condições do bônus, isso não era permitido. Portanto, eles cancelaram meu pedido de saque e anularam meus ganhos.
Tentei discutir o assunto com um agente de atendimento ao cliente, mas a pessoa me enviou a mesma mensagem várias vezes e fechou o chat automaticamente. Deve-se notar que um dia antes eu havia falado com outro agente que me garantiu que meu saque seria aprovado se eu enviasse meus documentos e depositasse $ 10.000 CLP. Me sinto muito frustrado com a situação e não sei como proceder.
Prezado BriteChile,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos do Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Termos e Condições de Rodadas Grátis
4. Apostar mais de € 4 por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel ou PDF para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado erroneamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Como mencionei anteriormente, depois de ler os termos e condições, consegui entender o que era necessário para sacar meu dinheiro. No entanto, parece que você não leu tudo o que escrevi acima. Antes de fazer qualquer aposta, entrei em contato com o chat ao vivo e fui informado que para sacar eu precisaria jogar 2.500.000 milhões. Depois de cumprir esse requisito, voltei ao chat ao vivo e eles me disseram que estava tudo em ordem, mas que eu precisava fazer um depósito de 10.000 e enviar meus documentos para sacar meu dinheiro. Isso me obrigou a depositar os 10.000 e ainda não consegui sacar os 300.000 que ganhei. Além disso, eles me deram informações falsas dizendo que estava tudo em ordem e mentiram para mim que eu precisava depositar para sacar. Em suma, sinto-me enganado e espero que me possam devolver os 10.000 depositados, uma vez que não estou disposto a continuar a perder dinheiro no casino.
Muito obrigado, BriteChile, por responder. Eu só queria que você soubesse que li cuidadosamente sua explicação inicial da situação. Por favor, entenda que se a regra de aposta máxima foi violada durante as rodadas grátis, quaisquer ganhos podem não ser elegíveis para pagamento. No entanto, concordo plenamente que um reembolso dos fundos depositados seria justo, especialmente se nenhuma aposta fosse feita com eles.
Você pode me informar se sua conta foi totalmente verificada e se seus fundos depositados ainda estão intocados em sua conta? Ansioso por saber sobre você.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.