O jogador da Alemanha foi acusado de violar T & Cs de bônus e seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu jogo em muitos cassinos há anos. No começo, não prestei atenção na licença. Após alguns problemas com o pagamento, jogo cassinos da MGA há dois anos. Atraído por bônus, estou sempre pronto para me inscrever em novos cassinos. Assim também com BOOCASINO
Com o meu dinheiro + bônus (deposite 50 euros + bônus de 150%), obtive um lucro de 5000 euros. Joguei principalmente o Immortal Romance com uma aposta de 3 euros.
Após a vitória, tive uma sensação estranha, porque a verificação da minha conta foi muito estranha. Conheço esses processos e Boocasino tornou tudo muito complicado. Alegadamente, sempre recebi e-mails, que devem me pedir para enviar documentos. No entanto, nunca os recebi (nem mesmo em spam). Estranhamente, todos os outros chegaram, por exemplo, emails de publicidade. Somente através do bate-papo eu pude verificar a conta. Eu era muito cético. Nos termos e condições em que o lucro expira, se não dentro de um período, a conta foi verificada. É por isso que pressiono o funcionário no bate-papo para obter uma verificação. No histórico de bate-papo salvo, tenho a promessa de verificação.
Por fim, fiquei impressionado com o lucro, porque alegadamente violei as apostas contra os termos e condições. Este não é o caso. Eu posso e devo falar de fraude aqui. Eu já entrei em contato com a MGA e pedi ajuda.
Não faz sentido que você classifique Boocasino como sério! Infelizmente, o oposto é o caso. Eu acho que é flagrante que o filho possa acontecer um incidente com uma licença da MGA. Até agora, eu tinha total confiança nos cassinos licenciados pela MGA.
Cumprimentos
Thomas.Hirsing@gmx.de
Dear Thomas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamento saber que você não conseguiu retirar nenhum dos ganhos acumulados durante o jogo de bônus. Eu verifiquei os Termos e Condições Gerais do Bônus (seção Contribuições de Apostas), e foi isso que descobri:
· Jogos não permitidos, incluindo "Romance imortal".
Então, parece que você jogou um jogo restrito e, de fato, quebrou os T&Cs de bônus. Entendo que você preferiria que o cassino não permitisse jogar um dos jogos restritos, mas, infelizmente, isso não é uma prática comum. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu tentar a sorte no Romance Imortal.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Se você pudesse especificar para mim qual bônus jogava e me enviar um link, isso me ajudaria a verificar novamente todos os T&Cs relevantes. Ou você poderia me encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre esse problema? Muito obrigado antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela