CasaReclamaçõesBoo Casino - Os ganhos do jogador com bônus foram cancelados.

Boo Casino - Os ganhos do jogador com bônus foram cancelados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.000 €

Boo Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 10/11/2019 | Caso encerrado : 28/11/2019
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha foi acusado de violar T & Cs de bônus e seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 4 anos
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Eu jogo em muitos cassinos há anos. No começo, não prestei atenção na licença. Após alguns problemas com o pagamento, jogo cassinos da MGA há dois anos. Atraído por bônus, estou sempre pronto para me inscrever em novos cassinos. Assim também com BOOCASINO

Com o meu dinheiro + bônus (deposite 50 euros + bônus de 150%), obtive um lucro de 5000 euros. Joguei principalmente o Immortal Romance com uma aposta de 3 euros.

Após a vitória, tive uma sensação estranha, porque a verificação da minha conta foi muito estranha. Conheço esses processos e Boocasino tornou tudo muito complicado. Alegadamente, sempre recebi e-mails, que devem me pedir para enviar documentos. No entanto, nunca os recebi (nem mesmo em spam). Estranhamente, todos os outros chegaram, por exemplo, emails de publicidade. Somente através do bate-papo eu pude verificar a conta. Eu era muito cético. Nos termos e condições em que o lucro expira, se não dentro de um período, a conta foi verificada. É por isso que pressiono o funcionário no bate-papo para obter uma verificação. No histórico de bate-papo salvo, tenho a promessa de verificação.

Por fim, fiquei impressionado com o lucro, porque alegadamente violei as apostas contra os termos e condições. Este não é o caso. Eu posso e devo falar de fraude aqui. Eu já entrei em contato com a MGA e pedi ajuda.

Não faz sentido que você classifique Boocasino como sério! Infelizmente, o oposto é o caso. Eu acho que é flagrante que o filho possa acontecer um incidente com uma licença da MGA. Até agora, eu tinha total confiança nos cassinos licenciados pela MGA.

Cumprimentos

Thomas.Hirsing@gmx.de

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Público
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há 4 anos
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Dear Thomas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamento saber que você não conseguiu retirar nenhum dos ganhos acumulados durante o jogo de bônus. Eu verifiquei os Termos e Condições Gerais do Bônus (seção Contribuições de Apostas), e foi isso que descobri:

· Jogos não permitidos, incluindo "Romance imortal".

Então, parece que você jogou um jogo restrito e, de fato, quebrou os T&Cs de bônus. Entendo que você preferiria que o cassino não permitisse jogar um dos jogos restritos, mas, infelizmente, isso não é uma prática comum. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu tentar a sorte no Romance Imortal.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Se você pudesse especificar para mim qual bônus jogava e me enviar um link, isso me ajudaria a verificar novamente todos os T&Cs relevantes. Ou você poderia me encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre esse problema? Muito obrigado antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Dear Thomas,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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