O jogador do Japão teve seus ganhos limitados sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Aproveitei o bônus de depósito, joguei e cumpri os requisitos de apostas, então solicitei um saque em 19 de julho. No entanto, por algum motivo, o valor máximo inicial de saque de $ 250 foi alterado para $ 100 e, inexplicavelmente, a data do pedido de saque foi alterada para o dia 25. Depois de muitas idas e vindas, finalmente recebi um e-mail em 31 de julho informando que o pagamento seria feito, mas ainda não o recebi.
Caro hiroshi78312,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você depositou fundos em sua conta? Você poderia especificar qual oferta de bônus exata você resgatou ou jogou? Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
O cassino BOO está em manutenção por alguns dias?
Não consigo nem logar.
Não recebi nenhuma resposta ao meu e-mail desde 9 de agosto.
Quando tentei acessar o site não tive nenhuma dificuldade.
Além disso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
Salvo indicação em contrário, nossos bônus e promoções incluem condições de pagamento máximo. Quando esse pagamento máximo se aplicar, aplicaremos o máximo no momento do processamento de sua solicitação de saque. Quaisquer fundos adicionais serão anulados. Você pode verificar os valores máximos de pagamento na página Limites de Retirada .
Você poderia informar se já recebeu algum prêmio?
Recebi um e-mail do cassino ontem informando que paguei $ 100 no dia 18. Acabei de verificar e definitivamente foi transferido.
Devo considerar isso bom?
Você poderia confirmar que não fez nenhum depósito em dinheiro real para ativar o bônus mencionado acima? Além disso, confirme assim que receber seus ganhos.
Está tudo bem porque foi depositado, não adianta reclamar para conseguir sacar. Eu não reclamo muito.
Ou você está confiante de que pode recuperar os US$ 70 que perdeu?
Sinto muito, mas por que US$ 70? Você ganhou $ 250 inicialmente e apenas $ 100 foram pagos, ou?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.