O jogador chileno está enfrentando problemas na verificação de conta, apesar de ter enviado quatro vezes os documentos solicitados. Desde então, o cassino bloqueou a conta do jogador.
The player from Chile is experiencing issues with account verification, despite submitting the requested documents four times. The casino has since blocked the player's account. The issue has been resolved successfully.
O jogador chileno está enfrentando problemas na verificação de conta, apesar de ter enviado quatro vezes os documentos solicitados. Desde então, o cassino bloqueou a conta do jogador.
Estão pedindo documentos para validar minha conta e já enviei quatro vezes, depois me deixam esperando e ninguém me deu solução. Eles até bloquearam minha conta.
They're asking for documents to validate my account, and I've already sent them four times, then they leave me waiting, and nobody has given me a solution. They've even blocked my account.
me Piden documentos para validar mi cuenta y ya lo he enviado como 4 veces y luego me dejan a la espera y nadie me da una solución, hasta me bloquearon mi cuenta
Prezado hectorsanchez120425,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear hectorsanchez120425,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi, querido.
Abri minha conta há cerca de 20 dias e não sei se eles conseguiram verificar minha conta, pois segundo eles nem um recibo de pagamento da minha internet doméstica nem um certificado de antiguidade do meu trabalho são úteis, jogo de engolir moedas e se comecei com rodadas grátis e também fiz depósitos.
Desde já muito obrigado…
Hi dear.
I opened my account about 20 days ago and I don't know if they have been able to verify my account since according to them neither a payment receipt for my home internet nor a certificate of seniority from my job is useful, coin swallow game and if I started with Free spins and I have also made deposits.
From already thank you very much…
Hola estimada.
abrí mi cuenta hace unos 20 días y no sé a podido verificar mi cuenta ya que según ellos no le sirve ni una boleta del pago de mi internet de mi casa ni un certificado de antigüedad laboral de mi trabajo, juego traga monedas y si empecé con tiradas gratis y también eh hecho despositos .
desde ya muchas gracias…
Muito obrigado, hectorsanchez120425, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, hectorsanchez120425, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado hectorsanchez120425 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Boo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esse processo de verificação está demorando tanto e se podemos fazer algo para ajudar a torná-lo mais rápido.
Obrigado!
Hello there,
Thank you hectorsanchez120425 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Boo Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this verification process taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Olá querido Peter, espero que você esteja bem…
Ontem enviei ao Boo Casino outro comprovante de endereço para ver se eles conseguem resolver para mim e eles ainda não me responderam, enviei-lhes um certificado de endereço do meu administrador de fundo de pensão (AFP), espero que me dêem um solução e obrigado pela sua ajuda
Hello dear Peter, I hope you are well…
Yesterday I sent Boo Casino another proof of address to see if they can solve it for me and they still haven't responded to me, I sent them a certificate of address from my pension fund administrator (AFP), I hope they give me a solution and thanks to you for your help
Hola estimado Peter espero esté bien…
ayer le envié a Boo casino otro comprobante de domicilio a ver si ya me pueden solucionar y aún no me responden, le envié un certificado de domicilio de mi administradora de fondo de pensiones (AFP) , ojalá me den una solución y gracias a ustedes por su ayuda
Olá a todos,
Analisamos a conta deste jogador e encontramos o seguinte:
Em 09/03/2023, este jogador fez seu pedido inicial de saque.
Posteriormente, nossa equipe de verificação solicitou documentos por e-mail, conforme nossa política KYC, no mesmo dia.
Ao jogador foi solicitado um documento de identificação válido, um comprovativo de morada válido e um extrato bancário.
No dia 09/05/2023, o jogador nos enviou um e-mail com documentos.
Em 09/06/2023, nossa equipe de verificação verificou o referido e-mail e encontrou o seguinte:
O ID que o jogador enviou mostrava apenas a frente, sem o verso.
O Extrato Bancário não continha detalhes, portanto era irrelevante.
Não havia comprovante de endereço anexado.
No dia 09/06/2023, nossa equipe de verificação enviou novamente um e-mail solicitando os documentos faltantes.
No dia 09/07/2023, o jogador nos enviou o verso do documento de identidade.
No dia 09/07/2023, nossa equipe de verificação enviou novo e-mail solicitando o comprovante de endereço e extrato bancário.
Em seguida, no dia 09/07/2023, o jogador fez declarações preocupantes em nosso Chat ao Vivo, alegando que não tem fundos e que sua filha está doente.
Bloqueamos a conta dele de acordo com nossa Política de Jogo Responsável.
Além disso, o agente do chat avisou sobre a falta de documentos.
Em seguida, o jogador enviou um e-mail ao nosso Suporte e solicitou um chat para saber sobre seu saque, onde a cada vez foi avisado da falta de documentos.
No dia 12/09/2023, o jogador enviou os documentos faltantes e os mesmos foram verificados pela nossa equipa de verificação no dia 14/09/2023.
Sentimos que fizemos tudo o que podíamos para informar ao jogador o que precisávamos para processar o seu pedido de levantamento.
Além disso, o bloqueio da sua conta foi feito de acordo com a nossa Política de Jogo Responsável e para proteger o jogador.
Cumprimentos,
Representante do Boo Cassino
Hello all,
We have looked into this players' account and found the following:
On 3/09/2023, this player has made his initial withdrawal request.
Subsequently, our verification team has requested documents via email, as per our KYC policy, on the same day.
From the player was requested a valid ID, a valid proof of address and a bank statement.
On 05/09/2023, the player has sent us an email with documents.
On 06/09/2023, our verification team has checked said email and found the following:
The ID the player has sent only showed the front, without the back.
The Bank Statement had no details on it, therefore was irrelevant.
There was no proof of address attached.
On 06/09/2023, our verification team emailed again, requesting the missing documents.
On 07/09/2023, the player sent us the back of the ID.
On 07/09/2023, our verification team emailed again, requesting the proof of address and bank statement.
Following that, on 07/09/2023, the player made concerning statements on our Live Chat, claiming that he has no funds and his daughter is ill.
We have blocked his account in accordance to our Responsible Gambling Policy.
In addition, the chat agent advised of the missing documents.
Following that, the player has emailed our Support and requested a chat to inquire about his withdrawal, where each time he was advised of the missing documents.
On 12/09/2023, the player has sent in the missing documents and they were verified by our verification team on 14/09/2023.
We feel we have done everything we could on our side to inform the player of what we need in order to process his withdrawal request.
In addition, blocking his account was done in accordance to our Responsible Gambling Policy and in order to protect the player.
Regards,
Boo Casino Representative
Olá…
Os documentos que sempre enviei eram válidos porque noutros casinos os recebem e validam, que as suas políticas são apenas para benefício do seu casino e não do cliente é outra coisa.
tal política que eles depositaram apenas 100.000 dos 200.000, já que sua política é enganar porque com rodadas grátis eles ganharam apenas 31.000 e o resto jogou normalmente.
O bloqueio da minha conta foi devido a um comentário, sim, por mim tudo bem, mas o dinheiro é meu, tenho o direito de me expressar e nunca jogaria um centavo no seu cassino.
obrigado…..
Hello…
The documents that I always sent were valid since in other casinos they receive and validate them, that their policies are only for the benefits of their casino and not of the client is another thing.
such a policy that they only deposited 100,000 of the 200,000 since their policy is to deceive why with free spins they only won 31,000 and the rest played normally.
The blocking of my account was due to a comment, yes, that's okay with me, but it's my money, I have the right to express myself and I would never play a cent in your casino.
thank you…..
Hola…
los documentos que siempre envié eran válidos ya que en otros casinos lo reciben y validan , que sus políticas sean solo para beneficios de su casino y no del cliente es otra cosa.
tal política que solo depositaron 100,000 de los 200,000 ya que su política es para engañar por qué con tiradas gratis solo gane 31,000 y los demás fue jugando normal.
el bloqueo de mi cuenta fue por un comentario si me parece bien pero es mi dinero tengo el derecho de expresión y en su casino jamás jugaría un centavo.
gracias…..
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá a todos,
Nossos requisitos KYC estão alinhados com a diretiva MGA.
Não solicitamos nada fora da norma - neste caso, o jogador já enviou diversas vezes documentos recortados ou que não solicitamos, tornando-os inadmissíveis.
Agora que o jogador enviou os documentos adequados, sua conta foi verificada e seu pedido de saque pago.
Gostaríamos de saber se o jogador tem mais alguma coisa que gostaria de reclamar ou se podemos ver o problema resolvido.
Cumprimentos,
Representante do Boo Casino.
Hello all,
Our KYC requirements are in line with the MGA directive.
We didn't request anything outside the norm - in this case, the player has several times sent cropped documents or documents that we did not ask for, thus making them inadmissible.
Now that the player has sent in proper documents, his account was verified and his withdrawal request paid.
We would like to know if the player has something further he'd like to complain about, or if we can see this issue as resolved.
Regards,
Boo Casino Representative.
Olá
o problema não foi resolvido porque meu saque foi de 200.000 e recebi apenas 100.000.
De referir que com rodadas grátis ganhei apenas 31.000 e para ganhar os 200.000 estava a jogar normalmente, o que acontece com os outros 100.000??? Qual política é aceitável para manter o dinheiro dos clientes, senhor???
Hello
the problem is not resolved since my withdrawal was 200,000 and I only received 100,000.
It should be noted that with free spins I only won 31,000 and to win the 200,000 it was playing normally, what happens with the other 100,000??? What policy is acceptable to keep clients' money sir???
Hola
el problema no está resuelto ya que mi retiro era de 200,000 y solo recibí 100,000.
cabe destacar que con tiradas gratis solo gane 31,000 ya para ganar los 200,000 fue jugando de forma normal, qué pasa con los otros 100,000??? Que política es aceptable para quedarse con el dinero de los clientes señor???
Olá Heitor,
Analisamos o assunto e descobrimos o seguinte.
Você jogou e ganhou com um saldo misto de um bônus de registro grátis de 100 rodadas grátis e um depósito de CLP5000.
Os T&C para rodadas grátis podem ser vistos aqui:
https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus
Observe o termo que indica os ganhos máximos (para simplificar, vou colocá-los aqui em EUR, mas o valor foi convertido para CLP100.000 - a moeda dos jogadores):
Devido a isso, o saque dos jogadores foi reduzido ao saque máximo permitido de CLP100.000.
Estamos aqui se houver mais dúvidas.
Cumprimentos,
Representante do Boo Casino.
Hello Hector,
We have looked into the matter and found the following.
You have played and won from a mixed balance of a free registration bonus of 100 free spins and a deposit of CLP5000.
The T&C's for free spins can be seen here:
https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus
Please note the term stating the maximum winnings (to make things simpler, I'll put them here in EUR, but the amount was converted to CLP100,000 - the players' currency):
Due to this, the players' withdrawal was reduced to the maximum allowed withdrawal of CLP100,000.
We are here if there are further questions.
Regards,
Boo Casino Representative.
Caro hectorsanchez120425 , conforme o cassino esclareceu, o bônus grátis tem uma regra de ganhos máximos. Como você conseguiu sacar os ganhos, marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear hectorsanchez120425, as the casino clarified the free bonus has a maximum winnings rule. As you were able to withdraw the winnings, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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