O jogador da Argentina está com dificuldades para verificar sua conta. O cassino respondeu e solicitou que o jogador reenvie alguns documentos necessários para concluir a verificação. Após o recebimento dos documentos, o cassino afirmou que a conta foi verificada e o jogador poderia retirar seus ganhos. O jogador então não respondeu e como não havia confirmação de que o assunto foi resolvido, a reclamação foi rejeitada.
Caro,
Lamento ter que recorrer a esse meio, mas estou cansado de discutir com o cassino... em dezembro de 2021 joguei no cassino, fiz um depósito de $ 150 e, uma vez que o salário exigido foi concluído, enviei toda a minha documentação para verificando a conta... depois de um tempo eles me pediram uma foto segurando meu documento, com a tela do booi aberta (totalmente compreensível)... !! e SEMPRE me disseram que a imagem está desfocada ou minhas informações de identificação não são legíveis ... o que é totalmente falso: todas as fotos que tirei com meu iphone 12 com a câmera frontal para melhor qualidade e enviei mais de 30 fotos de muitos ângulos... eles não aceitaram NENHUM deles hoje.
Já se passaram 4 meses e ainda não consigo verificar minha conta... Sinceramente, não sei o que fazer para ser verificado.
Você poderia por favor me ajudar? Até ofereci uma videochamada, mas eles não aceitaram.
Caro tomicaprile97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Eu entendi corretamente que uma selfie com sua identidade parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Por favor, tenha em mente estas orientações importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que eles a tirem de perto e incluam o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja clara e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar
Por favor, deixe-nos saber se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Levei isso em conta em todas as minhas fotos.
Além do rosto e do cartão de identificação, é preciso ver a tela do celular/computador com fundo do booi casino.
Você quer que eu carregue as respectivas imagens aqui? Eu não tenho nenhum problema com eles olhando para isso, assim eles medem a quantidade de fotos de boa qualidade que eu carreguei.
Caro tomicaprile97,
Você pode encaminhar fotos para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, tomicaprile97, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá tomicaprile97,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de pedir ao Booi Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro Booi Casino,
Você poderia esclarecer o problema com as imagens que o jogador enviou para verificação?
Olá @tomicaprile97,
Desculpe o inconveniente, mas algumas de suas fotos foram reconhecidas como editadas.
Por favor, envie-nos novas fotos de boa qualidade, todo o texto deve ser fácil de ler.
Não fique chateado em gastar tanto tempo na verificação porque é um procedimento único e depois você pode continuar desfrutando do seu jogo.
Atenciosamente, equipe Booi
Obrigado pela informação Booi Casino.
Caro tomicaprile97,
Você editou suas imagens anteriores? Eu recomendaria enviá-los mais uma vez, sem edição, como o Casino solicitou.
Oi Adam, muito obrigado por sua ajuda... Eu não editei nenhum deles. Como podem ver enviei muitas fotos, em diferentes ângulos e abordagens (de cada vez mais perto)... usando meu passaporte, minha carteira de identidade e minha carteira de motorista!! Sinceramente não sei o que fazer.
Olá @tomicaprile97,
Você deve usar câmera digital ou smartphone em combinação com uma boa iluminação.
Fique em contato com nosso chat ao vivo para uma melhor comunicação.
Atenciosamente,
Aguardo uma resposta do Casino Guru, pois o que você está me solicitando eu já fiz um número incansável de vezes e SEMPRE foi rejeitado. Todas as fotos tiradas com o iPhone 12 sem edição, em seu estado original e em diferentes ângulos.
Olá @tomicaprile97,
Por favor, envie-nos uma nova foto do seu passaporte, todo o texto deve ser fácil de ler. Não há necessidade de enviar novas fotos com seu login.
Atenciosamente, equipe Booi
Olá a todos,
Por favor, aceite minhas desculpas pela minha resposta atrasada.
Caro Booi Casino,
Esta é a última imagem necessária para concluir a verificação?
Caro tomicaprile97,
Reconheço que o processo é frustrante, mas recomendo enviar esta última imagem se for tudo o que atrapalha a verificação de sua conta.
Sim, é a última imagem necessária para concluir a verificação.
Acabei de enviar as imagens do meu ID na seção de verificação, frente e verso, alta qualidade... para que haja um registro das imagens e sua resolução, também as enviei para adam.m@casino.guru para que você pode observá-los.
Aguardo comentários e obrigado pela ajuda.
Olá @tomicaprile97,
Você nos enviou novas fotos de sua carteira de identidade + selfie com seu passaporte, esses documentos não são necessários. Você deve nos enviar apenas uma foto do seu passaporte, todo o texto deve ser de fácil leitura.
Muitas felicidades,
querida, fiz upload de uma imagem do meu passaporte conforme solicitado... a imagem é super clara, não é editada e você pode ver TODOS os dados CLARAMENTE... não é mais desculpa que os dados não estão visíveis porque os a imagem está bem nítida do meu passaporte (envie a foto para o seu e-mail adam para que você possa ver também) o arquivo se chama PASSAPORTE.
Caro tomicaprile97,
Recebi várias fotos que são suas segurando seu passaporte e apenas uma que é apenas do passaporte, como acredito que foi solicitada pelo cassino. Vou perguntar ao cassino se isso agora é suficiente.
Caro Booi Casino,
Por favor, informe se agora você tem tudo o que é necessário.
Olá a todos,
Este caso está resolvido a partir de agora. A verificação é aprovada com sucesso e o jogador pode retirar seus ganhos.
Atenciosamente, equipe Booi
Obrigado pela atualização do Booi Casino.
Caro tomicaprile97,
Você pode, por favor, confirmar que o assunto foi resolvido?
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