CasaReclamaçõesBookofCasino - A retirada do jogador foi recusada.

BookofCasino - A retirada do jogador foi recusada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 749 €

BookofCasino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 02/06/2024 | Resolvido : 10/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador alemão solicitou um levantamento de 749 euros, que foi recusado após vários dias sem explicação. Ele também não recebeu resposta ao seu e-mail de acompanhamento. O problema foi resolvido depois que ele reenviou os documentos de verificação necessários. A reclamação foi encerrada conforme resolvida.

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Público
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há 5 meses
Tradução

Há cerca de 14 dias solicitei um levantamento de 749 €, mas foi recusado após vários dias sem qualquer explicação. Um e-mail adicional que enviei perguntando sobre o motivo da negação também ficou sem resposta. Peço gentilmente sua ajuda.


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Público
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há 5 meses
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Prezado micki5454,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer as seguintes informações:

  • Sua conta já foi verificada com sucesso?
  • Esta foi a sua primeira tentativa de saque neste cassino?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

É comum que os saques levem algum tempo para serem processados, geralmente variando de alguns dias a algumas semanas. Portanto, recomendamos aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído com êxito a verificação KYC e tenha seu saque aprovado, é provável que seja apenas uma questão de tempo até que você receba seus fundos.

Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver esse problema para você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 5 meses
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Olá,


A conta foi verificada, ganhe sem bônus, primeira tentativa de saque, sem motivo para rejeição.


Saudações Jürgen S*******

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Olá micki5454,

Você poderia enviar a confirmação da verificação bem-sucedida da conta para petronela.k@casino.guru , juntamente com qualquer comunicação relevante que possa fornecer mais informações sobre esta questão?

Obrigado.


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Público
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há 5 meses
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O pagamento foi rejeitado novamente devido a suposta falta de verificação. Portanto, enviei novamente por e-mail os documentos necessários.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução

O assunto foi resolvido. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, micki5454, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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