O jogador alemão solicitou um levantamento de 749 euros, que foi recusado após vários dias sem explicação. Ele também não recebeu resposta ao seu e-mail de acompanhamento. O problema foi resolvido depois que ele reenviou os documentos de verificação necessários. A reclamação foi encerrada conforme resolvida.
Há cerca de 14 dias solicitei um levantamento de 749 €, mas foi recusado após vários dias sem qualquer explicação. Um e-mail adicional que enviei perguntando sobre o motivo da negação também ficou sem resposta. Peço gentilmente sua ajuda.
Prezado micki5454,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer as seguintes informações:
É comum que os saques levem algum tempo para serem processados, geralmente variando de alguns dias a algumas semanas. Portanto, recomendamos aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído com êxito a verificação KYC e tenha seu saque aprovado, é provável que seja apenas uma questão de tempo até que você receba seus fundos.
Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver esse problema para você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
A conta foi verificada, ganhe sem bônus, primeira tentativa de saque, sem motivo para rejeição.
Saudações Jürgen S*******
Olá micki5454,
Você poderia enviar a confirmação da verificação bem-sucedida da conta para petronela.k@casino.guru , juntamente com qualquer comunicação relevante que possa fornecer mais informações sobre esta questão?
Obrigado.
O pagamento foi rejeitado novamente devido a suposta falta de verificação. Portanto, enviei novamente por e-mail os documentos necessários.
O assunto foi resolvido. Obrigado.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, micki5454, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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