O jogador da Dinamarca solicitou um pagamento de 8.048 kr, mas recebeu uma mensagem para cancelar e criar um novo pedido de saque devido a um problema técnico. Apesar de já ter verificado sua identidade e criado uma conta Skrill, ela ainda aguarda o pagamento.
Solicitei um pagamento de 8.048 kr em 16.11.23. No dia 26.11.23, fui solicitado a cancelar a solicitação e criar uma nova devido a um problema técnico. Não fui informado sobre a natureza do problema técnico.
Ainda estou aguardando meu pagamento.
Sempre que entro em contato com o cassino, recebo repetidamente o mesmo e-mail, informando que um departamento diferente está lidando com os pagamentos.
Eu deveria ser verificado.
Depositei primeiro via Visa, mas não consegui receber meu pagamento através deste método - então criei uma conta Skrill e encaminhei a identificação relevante para isso ao cassino.
Não consigo descobrir por que o pagamento está demorando tanto. Alguém pode ajudar?
Prezado Mmpe71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Meu pedido foi aceito, mas nunca foi finalmente aprovado.
Ainda tenho uma solicitação aprovada pendente
Concordo que a opção de depósito também não pode necessariamente ser usada como método de pagamento - foi por isso que criei uma conta Skrill e solicitei um pagamento para ela.
Cancelei meu pedido de pagamento de DKK 8.048 em 12/04-23, mas tenho um pedido pendente de DKK 7.008 que naturalmente gostaria de ter pago o mais rápido possível.
Se houver algo que eu precise fazer para receber o pagamento, entre em contato.
Mette
Muito obrigado, Mmpe71, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
O caso está encerrado - não tenho mais dinheiro na conta.
Prezado Mmpe71,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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