Prezado Michal,
Obrigado pela resposta, mas há algumas coisas que precisamos esclarecer para você da nossa parte.
Para isso, gostaríamos de encaminhá-lo para nossos T&C, com os quais o usuário concordou no momento do registro.
3.22.3. O cliente reconhece, concorda e aceita que o procedimento para Auto-Exclusão com a Marca é o seguinte: Se o cliente quiser ser Auto-Excluído de bookofcasino.net, ele/ela deverá entrar em contato conosco através do seguinte endereço de e-mail: customercare@bookofcasino.net
O e-mail do cliente precisa incluir as seguintes informações:
(a) uma solicitação clara que declare que o cliente deseja ser totalmente autoexcluído (não parcialmente restrito) de forma voluntária;
(b) a duração do período de AutoExclusão, com mínimo de vinte e quatro horas.
Conforme já referido no tópico, existe um prazo técnico necessário para processar os pedidos, sendo também importante referir que durante o período de autoexclusão pendente, o jogador assume a responsabilidade exclusiva por qualquer actividade da conta, também explicitamente explicada no Termos e Condições.
Com base nas informações indicadas acima, não percebemos, nem fomos informados pelo usuário sobre suas preocupações com jogos de azar, portanto, nenhuma ação prematura foi tomada no primeiro contato com o suporte.
Ela não mencionou que precisa do encerramento permanente da conta em nenhum de seus chats ou e-mails, nem mencionou nenhum prazo no e-mail, portanto foi aplicado o período de autoexclusão de 30 dias, por precaução devido à falta de prazo fornecido .
Se o jogador precisar de assistência adicional, lembre-se de que oferecemos suporte por chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que haja sempre alguém para ajudar se e quando for necessário.
Além disso, devido às novas informações, que não tínhamos quando o jogador enviou o seu pedido, o prazo de exclusão foi alterado em conformidade.
Cumprimentos,
Equipe BookofCasino
Dear Michal,
Thank you for the reply but there are a couple of things that we need to clarify for you from our side.
In order to do so, we would like to direct you to our T&C, which the user has agreed with upon registering.
3.22.3. The customer acknowledges, agrees, and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from bookofcasino.net, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@bookofcasino.net
The customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that the customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
As already referred in the thread, there is a technical timeframe required to process the requests, and it is also important to mention that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity, also explicitly explained in the T&Cs.
Based on the information stated above, we have not noticed, nor have we been made aware by the user of their gambling concerns, hence no premature actions were taken upon their first contact with the support.
She has not mentioned that she needs permanent account closure in any of her chats or emails, nor has she mentioned any timeframe in the email, therefore the 30-day self-exclusion period was applied, as a precaution due to the lack of provided timeframe.
If the player needs additional assistance, please keep in mind that we offer 24/7 chat support so there is always someone to help if and when it is required.
Furthermore, due to the new information, which we did not have when the player submitted their request, the exclusion timeframe has been amended accordingly.
Regards,
BookofCasino Team
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