O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado devido à verificação contínua da conta. Os ganhos foram pagos ao jogador após verificação.
Bom dia, ganhei 10.000 euros no boom casino agora devo verificar por mim mesmo houve um problema há muito tempo Eu já apresentei meus documentos exigidos pela quarta vez e eles continuam solicitando os mesmos documentos porque também fui verificado em dois outros casinos Eu sei exatamente o que enviar Não tive esses problemas em nenhum outro casino
Cara Simona,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá tudo já demorou 3 semanas o problema é que me casei e meu nome de nascimento ainda está na minha carteira de identidade, mas me registrei com meu novo sobrenome. Mas também enviei minha certidão de casamento, minha carteira de identidade, meus extratos bancários da conta alemã com os novos documentos de nome com comparação de endereço até mesmo meu cartão de seguro de saúde, onde você pode ver claramente que sou o mesmo nome, mesma data de nascimento e uma foto que pode ser comparada com minha carteira de identidade também tirei uma foto do cartão do banco e enviei. Eu também me verifiquei em outros cassinos e não houve problemas
Muito obrigado, Simona, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá SimonaP,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Boom Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Olá CasinoGuru e SimonaP,
Obrigado por nos convidar para a conversa. Aliás, vejo que a questão em questão já foi resolvida. A retirada foi paga instantaneamente quando a verificação foi concluída.
Peço desculpas em nome de nossa equipe de verificação por qualquer tempo de espera prolongado. Posso garantir que nossa equipe está sempre fazendo o melhor para processar os documentos em tempo hábil. Vou revisar o caso internamente e ver se podemos melhorar nossa comunicação quando se trata de solicitações de documentos no futuro.
Se você tiver algum feedback adicional, envie-nos um e-mail diretamente para support@boomcasino.com
Caro SimonaP,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru