O jogador da Alemanha está perguntando sobre um reembolso, pois os limites de depósito não foram aplicados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, eu depositei cerca de 1800 euros no Boom Casino hoje. O que me surpreendeu muito porque o valor máximo é de 1000 euros, o que me seduziu é que ainda se pode jogar no máximo 100 euros no casino. Mas nada aconteceu com a soma, acho que eles ainda ganham algum dinheiro porque não é permitido jogar tão alto e depositar tanto. Quando escrevi para o atendimento ao cliente, eles perceberam que ele estava chocado, queria saber por que eu posso fazer tais atribuições, ele apenas disse que eles tinham uma licença da Alemanha e eles estavam autorizados a fazer isso ... Acho muito estranho. Eu gostaria de reivindicar meu dinheiro de volta porque me seduziu a jogar assim e como não é permitido oferecer algo assim, espero ter uma chance. Pode me ajudar ?
Atenciosamente
Y.Dem
Caro Yildiz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se já estabeleceu limites de depósito em sua conta? Esclareça por que você solicita um reembolso? Pela comunicação enviada, entendi que você deseja receber um reembolso com base nas novas regulamentações para jogadores alemães. Infelizmente, o Boom Casino não possui uma licença alemã. Além disso, as novas leis entrarão em vigor em 1º de julho de 2021.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela