CasaReclamaçõesBoom Casino - Retirada de € 4.000 do jogador atrasada e parcialmente reembolsada.

Boom Casino - Retirada de € 4.000 do jogador atrasada e parcialmente reembolsada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 2570

Montante: £4.000

Boom Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/07/2024 | Não resolvido : 12/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido ganhou € 4.000 no Boom Casino, mas enfrentou problemas quando o cassino solicitou documentos e, posteriormente, se recusou a pagar. Apesar de cumprir os termos e condições, o jogador só recebeu o reembolso de um pequeno depósito em criptomoeda e exigiu os ganhos integrais. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos, mas recebeu informações insuficientes sobre o encerramento da conta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de comunicação do cassino, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Kahnawake Gaming Commission para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Tenho jogado no Boom Casino, fiz muitos depósitos e ganhei


o dinheiro do depósito e do bônus foi separado


Eu não poderia apostar nada apenas com dinheiro real


meu valor era 50/50, joguei e apostei tudo que era impossível de ganhar com suas regras.


Perdi primeiro e depois ganhei 4000 depois nunca me pagaram pedindo documentos


e agora finalmente eles não pagam


2.2. Entretenimento pessoal. Você pode participar dos Jogos estritamente a título pessoal e não profissional, em seu próprio nome e não em nome de qualquer outra pessoa ou empresa. Você só poderá participar dos Jogos para fins recreativos e de entretenimento, de acordo com estes Termos e Condições, juntamente com todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis. Qualquer participação nos Jogos por parte de um jogador corporativo ou para fins comerciais é proibida, a menos que tenhamos celebrado um acordo escrito separado para esse fim.

2.8. Atividades ilegais. Você não estará envolvido em nenhuma atividade fraudulenta, conspiratória, de correção ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou de terceiros em qualquer um dos Jogos e não deverá usar quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware para sua participação em qualquer um dos Jogos. os jogos. Você não pode usar fundos associados a qualquer ilegalidade ou provenientes de qualquer atividade ou fonte ilegal. Você não pode vender, transferir e/ou adquirir contas de/para outros jogadores.

5.4. Bônus/Rodadas Grátis/Apostas Grátis no Boom Casino só podem ser recebidos uma vez por domicílio, endereço IP, dispositivo e/ou método de pagamento. As apostas sem risco em quaisquer jogos não se qualificam para os requisitos de apostas do Boom Casino. Reservamo-nos o direito de encerrar sua conta e confiscar quaisquer fundos existentes se forem encontradas evidências de abuso/fraude de bônus.


eu não faço nada disso

Vinício

13.2.1. Se você violar qualquer disposição destes Termos e Condições ou se tivermos motivos razoáveis para suspeitar que você os violou, reservamo-nos o direito de não abrir, suspender ou encerrar sua conta e não emitir reembolsos de quaisquer depósitos, remessa de saldos ou ganhos gerados na conta.


Fiz muitos depósitos no seu cassino


preciso que todos sejam devolvidos

Vinício

Observe que o depósito criptográfico de € 98,44 será reembolsado


fiz mais depósitos


você mente e trapaceia

Vinício

Como a preocupação já foi encaminhada para a equipe relevante, tenha paciência, entraremos em contato com você por e-mail em breve com uma atualização.


quero o valor total

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Vinício,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com o Boom Casino.

Para nos ajudar a investigar o seu caso e trabalhar para uma solução, você poderia fornecer os seguintes detalhes adicionais:


  • Histórico detalhado de transações: Você pode fornecer uma lista detalhada de todos os seus depósitos e quaisquer bônus correspondentes recebidos?
  • Registros de comunicação: Você poderia encaminhar algum e-mail ou mensagem de comunicação que recebeu com o Boom Casino sobre esse problema?
  • Envio de documentos: Quais documentos específicos o Boom Casino solicitou de você e você enviou todos os documentos solicitados?
  • Detalhes da conta: houve algum problema ou reclamação anterior relacionado à sua conta antes deste incidente?
  • Detalhes do jogo: Quais jogos você estava jogando quando encontrou problemas de apostas? Algum caso específico em que você sentiu que as regras não eram claras ou justas?

Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) nadiyasultanaaaaaw,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Todos enviados.

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Muito obrigado, nadiyasultanaaaaaw, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá nadiyasultanaaaaaw,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com o Boom Casino. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Boom Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que a conta do jogador foi suspensa e quais termos foram violados? Você terminou o KYC para o jogador?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Caro nadiyasultanaaaaaw, desculpe pelas mensagens atrasadas. Consegui entrar em contato com o representante do cassino e recebi a seguinte mensagem:

"Analisamos o caso do usuário e, com base em nossos termos e condições, determinamos que o usuário violou nossos termos. Consequentemente, fornecemos ao usuário nossa decisão final e encerramos o caso e a conta do usuário. Esta é nossa decisão final."

Tentarei obter mais informações e postarei atualizações assim que as tiver.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro nadiyasultanaaaaaw, infelizmente, não ouvi nada do representante do cassino. A explicação inicial deles não é suficiente para nós, nenhuma informação detalhada foi fornecida, portanto não podemos continuar investigando o caso devido à falta de comunicação e evidências do lado do cassino.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ou complaints@gamingcommission.ca ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Editado por um administrador do Casino Guru
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