Boomerang Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Esperando desde 10 de maio...

Caro Igor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino e se você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Igor,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Caro Igor,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Oi e sry por estar atrasado...

Enviei tudo o que eles pediram e nada aconteceu.

Muito obrigado, Igor, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Igor,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o Boomerang Casino para participar desta conversa e participar da resolução do caso. Provavelmente você pode compartilhar mais algumas informações sobre o pedido de retirada do jogador que ainda está pendente depois de mais de um mês? Existem razões para o processo KYC demorar tanto?

Atenciosamente,

Natália

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Eles responderam 2 dias atrás, enviei novas capturas de tela sobre as informações do cartão e agora estou aguardando a aprovação ...

Hoje eles estão pedindo de novo por screenshots... 😀 eu respondi que isso não vai a lugar nenhum e que eu não preciso mais... eu não vou morrer por 250eu então eu não vou implorar... você pode fechar este caso eu não vou enviar eles screenshots mais e eu não vou responder ...

Muito obrigado a ambos pelo seu tempo e toda a sua ajuda neste caso 🙂 obrigado novamente e cuide-se

Caro Igor, querida Natália,

Obrigado por trazer o assunto à nossa atenção. Estamos aqui para esclarecer a situação e fornecer os detalhes do caso.

Lamentamos sinceramente que não tenha ficado satisfeito com o nosso serviço.

No entanto, queremos informá-lo que, de acordo com a cláusula 6.16 dos nossos Termos e Condições (https://boomerang-casino.com/en/rules), os pedidos de levantamento de fundos são processados pelo departamento financeiro no prazo de 3 ( três) dias úteis após a solicitação e/ou 3 (três) dias úteis após o pagamento da última solicitação de saque, desde que todas as demais condições sejam atendidas e as verificações sejam concluídas , conforme descrito nos Termos.

Gostaríamos de observar que, infelizmente, você não está totalmente verificado em nosso cassino.

Todos os nossos jogadores devem verificar suas contas antes dos saques de acordo com nossa política. Todos os métodos de pagamento que você usou para depositar devem ser confirmados.

Portanto, por nossa vez, solicitamos documentos de você, mas você não nos forneceu as informações completas que solicitamos. Gostaríamos de lembrá-lo de que ainda precisamos de uma captura de tela da sua conta PaySafeCard, onde seus dados pessoais ficarão visíveis para garantir que eles pertencem a você.

De acordo com nossas regras, https://boomerang-casino.com/en/rules (parágrafo 6.17):

A empresa pode atrasar o processamento de seus pedidos de saque para realizar verificações de sua identidade, saldo de conta, fonte de fundos e de sua conformidade com os Termos e Condições.

Esperamos que você nos forneça os documentos no formato necessário em breve, para que possamos processar sua retirada e para que você receba seus ganhos merecidos.

Por favor, lembre-se que você sempre pode entrar em contato conosco por e-mail e enviar informações para: support@boomerang-casino.com

Atenciosamente,

Equipe do Boomerang Casino

Não sei onde tirar essa captura de tela... não há dados pessoais no aplicativo que mostrem minhas informações

Caro Igor, querida Natália,

Obrigado por sua resposta.

Entendemos perfeitamente sua situação.

No entanto, observe que operamos de acordo com nossos termos e condições, que estão listados na íntegra no site e, às vezes, leva mais tempo do que o normal para processar as solicitações.

(https://boomerang-casino.com/en/rules)

Além disso, todas as suas informações pessoais e métodos de pagamento devem ser verificados e confirmados.

De qualquer forma, pedimos que não se preocupe, nossa equipe está tentando fazer de tudo para processar sua solicitação.

Assim que houver alguma atualização sobre sua solicitação, informaremos imediatamente por e-mail.

Além disso, estamos sempre felizes em responder e ajudá-lo, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco!

Atenciosamente,

Equipe do Boomerang Casino

Recebi dinheiro hoje obrigado e sry por problemas

Prezada equipe do Boomerang Casino, muito obrigado por sua resposta e disposição em cooperar.

Caro Igor,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Por isso, encerrarei sua reclamação como "resolvida". Obrigado por usar nosso centro de resolução, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Cumprimentos,

Natália