O jogador da Eslovênia solicitou a retirada mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Mais tarde, o jogador nos informou sobre o recebimento bem-sucedido de seus ganhos para que a reclamação fosse resolvida.
The player from Slovenia has requested a withdrawal more than two weeks prior to submitting this complaint. Later on, the player informed us about successfully receiving his winnings so the complaint was resolved.
O jogador da Eslovênia solicitou a retirada mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Mais tarde, o jogador nos informou sobre o recebimento bem-sucedido de seus ganhos para que a reclamação fosse resolvida.
Caro Igor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino e se você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Igor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino and if you completed the KYC account verification successfully? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Caro Igor,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Igor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro Igor,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Igor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Oi e sry por estar atrasado...
Enviei tudo o que eles pediram e nada aconteceu.
Hi and sry for being late...
I sent all that they asked and nothing happend...then i contacted customer service asked why is taking so long and they said that my withdraw is still pending that "kyc" is yet to be approved...and still waiting...
Muito obrigado, Igor, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Igor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Igor,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Boomerang Casino para participar desta conversa e participar da resolução do caso. Provavelmente você pode compartilhar mais algumas informações sobre o pedido de retirada do jogador que ainda está pendente depois de mais de um mês? Existem razões para o processo KYC demorar tanto?
Atenciosamente,
Natália
Hi Igor,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to invite Boomerang Casino to join this conversation and participate in the resolution of the case. Probably you can share some more information about the player's withdrawal request that is still pending after more than a calendar month? Are there any reasons for the KYC process to take such a long time?
Kind regards,
Natalia
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hoje eles estão pedindo de novo por screenshots... 😀 eu respondi que isso não vai a lugar nenhum e que eu não preciso mais... eu não vou morrer por 250eu então eu não vou implorar... você pode fechar este caso eu não vou enviar eles screenshots mais e eu não vou responder ...
Muito obrigado a ambos pelo seu tempo e toda a sua ajuda neste caso 🙂 obrigado novamente e cuide-se
Today they are asking again for screenshots... 😀 i replied them that this aint going anywhere and that i dont need it anymore...i wont die for 250eu so i wont beg... u can close this case i wont be sending them screenshots anymore and i wont respond...
Big thanks to both of u for ur time and all ur help in this case 🙂 thx again and take care
Caro Igor, querida Natália,
Obrigado por trazer o assunto à nossa atenção. Estamos aqui para esclarecer a situação e fornecer os detalhes do caso.
Lamentamos sinceramente que não tenha ficado satisfeito com o nosso serviço.
No entanto, queremos informá-lo que, de acordo com a cláusula 6.16 dos nossos Termos e Condições (https://boomerang-casino.com/en/rules), os pedidos de levantamento de fundos são processados pelo departamento financeiro no prazo de 3 ( três) dias úteis após a solicitação e/ou 3 (três) dias úteis após o pagamento da última solicitação de saque, desde que todas as demais condições sejam atendidas e as verificações sejam concluídas , conforme descrito nos Termos.
Gostaríamos de observar que, infelizmente, você não está totalmente verificado em nosso cassino.
Todos os nossos jogadores devem verificar suas contas antes dos saques de acordo com nossa política. Todos os métodos de pagamento que você usou para depositar devem ser confirmados.
Portanto, por nossa vez, solicitamos documentos de você, mas você não nos forneceu as informações completas que solicitamos. Gostaríamos de lembrá-lo de que ainda precisamos de uma captura de tela da sua conta PaySafeCard, onde seus dados pessoais ficarão visíveis para garantir que eles pertencem a você.
De acordo com nossas regras, https://boomerang-casino.com/en/rules (parágrafo 6.17):
A empresa pode atrasar o processamento de seus pedidos de saque para realizar verificações de sua identidade, saldo de conta, fonte de fundos e de sua conformidade com os Termos e Condições.
Esperamos que você nos forneça os documentos no formato necessário em breve, para que possamos processar sua retirada e para que você receba seus ganhos merecidos.
Por favor, lembre-se que você sempre pode entrar em contato conosco por e-mail e enviar informações para: support@boomerang-casino.com
Atenciosamente,
Equipe do Boomerang Casino
Dear Igor, dear Natalia,
Thank you for bringing the matter to our attention. We are here to make the situation clear and provide you with the details of the case.
We sincerely regret that you were not satisfied with our service.
However, we want to let you know that, in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
We would like to note, that unfortunately, you are not fully verified in our casino.
All our players should verify their accounts before the withdrawals according to our policy. All payment methods you have used to deposit should be confirmed.
Therefore, in our turn, we requested documents from you, but you did not provide us with the full information, that we requested. We would like to remind you that we still need a screenshot of your PaySafeCard account, where your personal data would be visible in order to make sure it belongs to you.
According to our rules, https://boomerang-casino.com/en/rules ( paragraph 6.17 ):
The company may delay the processing of your withdrawal requests to perform checks of your identity, account balance, source of funds and of your compliance with the Terms and Conditions.
We hope that you will provide us with documents in the required format in the near time, in order for we can process your withdrawal and for you to receive your deserved winnings.
Please, remember that you can always contact us via email and send information to: support@boomerang-casino.com
Best regards,
Boomerang Casino Team
Caro Igor, querida Natália,
Obrigado por sua resposta.
Entendemos perfeitamente sua situação.
No entanto, observe que operamos de acordo com nossos termos e condições, que estão listados na íntegra no site e, às vezes, leva mais tempo do que o normal para processar as solicitações.
(https://boomerang-casino.com/en/rules)
Além disso, todas as suas informações pessoais e métodos de pagamento devem ser verificados e confirmados.
De qualquer forma, pedimos que não se preocupe, nossa equipe está tentando fazer de tudo para processar sua solicitação.
Assim que houver alguma atualização sobre sua solicitação, informaremos imediatamente por e-mail.
Além disso, estamos sempre felizes em responder e ajudá-lo, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco!
Atenciosamente,
Equipe do Boomerang Casino
Dear Igor, dear Natalia,
Thank you for your reply.
We completely understand your situation.
However, please note that we operate according to our terms and conditions, which are list in full on the website, and sometimes it takes longer than usual to process requests.
(https://boomerang-casino.com/en/rules)
Also, all your personal information and payment methods must be verified and confirmed.
In any case, we ask you not to worry, our team is trying to do everything to process your request.
As soon as there are any updates regarding your request, we will immediately inform you by email.
Also, we are always happy to answer and help you, feel free to contact us!
Best regards,
Boomerang Casino Team
Prezada equipe do Boomerang Casino, muito obrigado por sua resposta e disposição em cooperar.
Caro Igor,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Por isso, encerrarei sua reclamação como "resolvida". Obrigado por usar nosso centro de resolução, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália
Dear Boomerang Casino Team, thank you very much for your reply and willingness to cooperate.
Dear Igor,
I'm glad to hear that you received your funds so I will close your complaint as "resolved". Thank you for using our resolution center, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
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