O jogador da Alemanha solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador foi solicitado a fornecer ao cassino novos documentos para verificação adicional. Embora a verificação adicional tenha demorado mais do que o normal, o jogador confirmou uma retirada bem-sucedida aproximadamente 2 semanas após o cassino ter sido informado sobre a reclamação. A reclamação está resolvida.
Caro senhor ou senhora, em 26 de maio de 2022, enviei uma solicitação de saque de € 700 ao Boomerang Casino. Isso foi cancelado em 2 de junho de 2022 e eu o enviei novamente em 2 de junho de 2022. Nenhum pagamento até o momento. Entrei em contato com o suporte e bate-papo ao vivo várias vezes ou diz problemas técnicos ou não obtive nenhuma resposta. Atenciosamente Eleni T *****
Caro homem2017,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
O Hello Boomerang Casino agora solicitou um segundo número de conta para minha verificação, por quê? Enviei a eles todos os detalhes do meu cartão Visa e, de acordo com meu banco, não deve ser um problema transferir o dinheiro para lá. Que tática de protelação é essa. Com os melhores cumprimentos
Muito obrigado, male2017, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, masculino2017,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Boomerang Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Boomerang Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento? Ou o que precisa ser feito do lado do jogador para retirar seus ganhos com sucesso?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Male2017, caro Branislav ,
Obrigado pelo seu feedback e por apontar.
Lamentamos sinceramente que tal situação tenha ocorrido e você tenha dúvidas sobre nosso cassino. No entanto, gostaríamos de deixar uma situação clara para todos os envolvidos nesta discussão.
Gostaríamos de informá-lo que, de acordo com nossa política, podemos, a nosso critério exclusivo e absoluto, usar os procedimentos e meios adicionais que julgarmos apropriados para verificar sua identidade, idade, residência e outras circunstâncias (KYC) antes e depois para verificar depósitos em sua conta ou fazer saques.
Você pode ver nossos Termos e Condições no seguinte link: https://boomerang-casino.com/en/rules (parágrafo 5.1; 5.2).
Portanto, podemos exigir documentos ou confirmações adicionais para processar outros saques, para que possamos sempre solicitar informações adicionais, se necessário.
Gostaríamos de informar que, de acordo com a Cláusula 6.16 de nossos Termos e Condições (https://boomerang-casino.com/en/rules), os pedidos de retirada de fundos são processados pelo Departamento Financeiro em até 3 (três). dias úteis após, sujeito ao cumprimento de todas as outras condições e verificações concluídas conforme descrito nas Condições.
Como a verificação foi concluída e todas as verificações necessárias foram realizadas, temos o prazer de informar que sua retirada foi processada em 01/07. processados pelo nosso departamento financeiro. Observe que as transferências bancárias podem levar de 3 a 5 dias úteis.
Tenha certeza de que negociamos de forma justa e assumimos séria responsabilidade por seus fundos. Manter nossos clientes satisfeitos e receber seus lucros merecidos é nossa principal prioridade.
Atenciosamente,
Equipe do Boomerang Casino
Muito obrigado, Equipe do Boomerang Casino, por sua resposta e pelas informações.
Caro homem2017,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Recebi meu dinheiro agora, mas 5-6 semanas para verificação é um pouco longo demais
Caro Male2017, caro Branislav,
Obrigado por sua resposta e confirmação de que você recebeu os fundos.
Entendemos completamente seus sentimentos nesta situação.
No entanto, operamos de acordo com nossos Termos e Condições, que estão totalmente especificados em nosso site (https://boomerang-casino.com/en/rules).
Às vezes, há exceções e verificações adicionais podem demorar um pouco mais do que o normal.
Além disso, gostaríamos de dizer que nossa equipe sempre tenta garantir que suas solicitações sejam processadas o mais rápido possível.
Obrigado pela sua compreensão e estamos ansiosos para a nossa cooperação.
Desejamos-lhe um bom dia!
Cumprimentos,
Equipe do Boomerang Casino
Saudações a todos,
Embora com um atraso, é bom ver notícias positivas. Obrigado, male2017, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe do Boomerang Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
