A jogadora da Alemanha teve seu saque retido por depósito de terceiros. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, fiz um primeiro levantamento de 600€, o meu problema agora é que uma vez fiz acidentalmente um depósito da conta conjunta do meu parceiro, mas não o último com o qual obtive lucro, agora o Boomerang Casino quer , mas veja os extratos bancários que eu nem tenho.
Minha pergunta é, eles têm o direito de fazer isso?
Prezado MelliKing,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você seria capaz de provar que é o legítimo proprietário do método de pagamento? O seu parceiro também tem uma conta no mesmo cassino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu tenho um cartão de conta para esta conta porque, como já mencionei, é uma conta conjunta. Enviou uma cópia do cartão para o casino, Grade.
saudações
Melli
Prezado MelKing ,
Obrigado pelo seu feedback.
Lamentamos sinceramente que você tenha uma opinião negativa sobre nosso cassino e serviço.
Gostaríamos de observar que todos os nossos jogadores devem verificar suas contas antes dos saques de acordo com nossa política.
E como podemos ver, durante este tempo foi o processo de verificação.
Além disso, queremos notificá-lo de que sua solicitação foi configurada (14.11) e processada por nós e paga ontem (17.11).
Também gostaríamos de observar que, no futuro, o tempo de crédito dos fundos dependerá do seu banco. Às vezes pode demorar vários dias.
Além disso, queremos chamar a sua atenção para as nossas regras, de acordo com a cláusula 6.16 dos nossos Termos e Condições (https://boomerang-casino.com/en/rules), os pedidos de levantamento de fundos são tratados pelo departamento financeiro dentro de 3 (três) dias úteis após a solicitação e/ou 3 (três) dias úteis após o pagamento da última solicitação de saque, desde que todas as outras condições sejam atendidas e as verificações concluídas, conforme descrito nos Termos.
Além disso, de acordo com nossa política https://boomerang-casino.com/en/rules ( parágrafo 6.17 )
A empresa pode atrasar o processamento de suas solicitações de retirada para realizar verificações de sua identidade, saldo da conta, fonte de fundos e de sua conformidade com os Termos e Condições.
Também gostaríamos de acrescentar que levamos a sério todos os pedidos de nossos clientes e principalmente seus fundos e nossa equipe está fazendo de tudo para melhorar.
Esperamos por nossa cooperação.
Por favor, lembre-se que você pode sempre nos contatar via e-mail e enviar informações para: support@boomerang-casino.com
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Boomerang
Prezada equipe do cassino Boomerang,
Não era sobre você não pagar, era sobre o fato de que, se eu não tivesse encontrado meu antigo cartão de conta, não teria recebido dinheiro porque cliquei na conta errada uma vez.
Retiro minha reclamação, o dinheiro já estava em minha conta.
Atenciosamente
MelliKing 🙋
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, MelliKing, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru