CasaReclamaçõesBoomerang Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

Boomerang Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

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Montante: 600 €

Boomerang Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/11/2022 | Resolvido : 20/11/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

A jogadora da Alemanha teve seu saque retido por depósito de terceiros. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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há um ano
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Olá, fiz um primeiro levantamento de 600€, o meu problema agora é que uma vez fiz acidentalmente um depósito da conta conjunta do meu parceiro, mas não o último com o qual obtive lucro, agora o Boomerang Casino quer , mas veja os extratos bancários que eu nem tenho.

Minha pergunta é, eles têm o direito de fazer isso?

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Público
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há um ano
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Prezado MelliKing,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você seria capaz de provar que é o legítimo proprietário do método de pagamento? O seu parceiro também tem uma conta no mesmo cassino?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Eu tenho um cartão de conta para esta conta porque, como já mencionei, é uma conta conjunta. Enviou uma cópia do cartão para o casino, Grade.

saudações

Melli

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há um ano
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Minha conta acabou de ser verificada.


Atenciosamente

MelliKing


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Público
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há um ano
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Prezado MelKing ,


Obrigado pelo seu feedback.


Lamentamos sinceramente que você tenha uma opinião negativa sobre nosso cassino e serviço.


Gostaríamos de observar que todos os nossos jogadores devem verificar suas contas antes dos saques de acordo com nossa política.

E como podemos ver, durante este tempo foi o processo de verificação.


Além disso, queremos notificá-lo de que sua solicitação foi configurada (14.11) e processada por nós e paga ontem (17.11).

Também gostaríamos de observar que, no futuro, o tempo de crédito dos fundos dependerá do seu banco. Às vezes pode demorar vários dias.


Além disso, queremos chamar a sua atenção para as nossas regras, de acordo com a cláusula 6.16 dos nossos Termos e Condições (https://boomerang-casino.com/en/rules), os pedidos de levantamento de fundos são tratados pelo departamento financeiro dentro de 3 (três) dias úteis após a solicitação e/ou 3 (três) dias úteis após o pagamento da última solicitação de saque, desde que todas as outras condições sejam atendidas e as verificações concluídas, conforme descrito nos Termos.


Além disso, de acordo com nossa política https://boomerang-casino.com/en/rules ( parágrafo 6.17 )

A empresa pode atrasar o processamento de suas solicitações de retirada para realizar verificações de sua identidade, saldo da conta, fonte de fundos e de sua conformidade com os Termos e Condições.


Também gostaríamos de acrescentar que levamos a sério todos os pedidos de nossos clientes e principalmente seus fundos e nossa equipe está fazendo de tudo para melhorar.


Esperamos por nossa cooperação.


Por favor, lembre-se que você pode sempre nos contatar via e-mail e enviar informações para: support@boomerang-casino.com


Cumprimentos,

Equipe do Cassino Boomerang

Editado
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há um ano
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Prezada equipe do cassino Boomerang,


Não era sobre você não pagar, era sobre o fato de que, se eu não tivesse encontrado meu antigo cartão de conta, não teria recebido dinheiro porque cliquei na conta errada uma vez.

Retiro minha reclamação, o dinheiro já estava em minha conta.


Atenciosamente

MelliKing 🙋


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Público
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há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, MelliKing, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru

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