Boomerang Casino - O jogador não recebeu um bônus de reembolso.

Prezados,

Tudo o que estou escrevendo hoje pode ser comprovado por capturas de tela e por evidências (e-mails, etc…).

Eu sou um grande jogador com uma situação confortável. Não vou divulgar as quantias jogadas, mas apenas informo que joguei quantias enormes.

Este cassino me atribuiu um gerente VIP (Anastasiya).

Além de não poder responder a alguns problemas técnicos, esta é minha última experiência (9 de maio de 2022):

- há um cash back semanal que o jogador deve pedir. Não é automático, se você esquecer de solicitá-lo, não o terá. Anastasiya me enviou o parágrafo confirmando isso dos Termos e Condições.

- uma vez que soube disso, toda segunda-feira eu envio uma mensagem de WhatsApp e e-mails para que o bônus seja creditado.

- Segunda-feira, 9 de maio de 2022 (há três dias), fiz como de costume o mesmo pedido.

Nenhuma resposta do meu gerente de conta enquanto ela lia minhas mensagens do WhatsApp. Nenhuma resposta aos meus e-mails enviados para o serviço vip e até mesmo de suporte.

Eu sei que meu cashback geralmente é grande, mas eu jogo grande também (a fórmula é 15% do depósito da semana passada menos bônus e saques).

Como conclusão: além dos T&C injustos, este cassino tem um suporte ruim, um serviço vip ruim e também uma gestão ruim.

Não recomendo para grandes jogadores: é realmente o pior que já conheci (jogo em tantos outros que posso listar).

Estou considerando uma reclamação para seus gerentes superiores, pois parece que a equipe de suporte e a equipe VIP são parceiros na mediocridade. Se eu tiver alguma reação relevante deles, mudarei esse feedback de forma justa.

Como dito no início: tenho todo o material para provar tudo o que escrevi aqui

Olá elghrissi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você já recebeu este bônus antes?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, juntamente com qualquer outra evidência de apoio, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

vou fazer esta tarde.

evidências são:

1- Mensagens do WhatsApp, incluindo a que diz que tenho que solicitar caso contrário, nada (o parágrafo T&C).

2- e-mails e mensagens de WhatsApp dizendo que meu bônus foi creditado.

3- e-mails e mensagens de WhatsApp relacionados ao dia 9 de maio, onde não recebi nada.

4- e como bônus para você (risos), todos os depósitos que fiz neste cassino (assim provo que sou um grande jogador, por favor, nunca os divulgue publicamente).

Abraços e obrigado por existir.

pS : Estou aberto para um telefonema.

Olá Kristina,

Enviei-lhe tudo o que tenho.

por favor, verifique sua caixa postal.

atenciosamente,

Obrigado pela resposta, elghrissi. Analisei tudo o que você encaminhou e acredito que, se você perdeu o direito a esse bônus, o cassino deveria pelo menos informá-lo sobre isso.

Por outro lado, o cassino não é obrigado a conceder nenhum bônus, nem podemos forçar o cassino a fazê-lo. Gostaríamos muito de ajudá-lo, mas é impossível para nós desta vez.

Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.

Olá Kristina,

eu realmente não entendo. Com meu status vip, e considerando os T&C, parece que eles se comprometem com o cashback.

De qualquer forma, desejo que minha revisão e reclamação façam com que você rebaixe sua classificação.

Saudações,

Eu entendo, mas os bônus são como um presente do cassino, e eles não são obrigados a lhe dar nenhum bônus.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.