CasaReclamaçõesBovada Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Bovada Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 32 $

Bovada Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 14/12/2023 | Caso encerrado : 28/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador dos EUA depositou a criptografia Ethereum no Bovada Casino, mas ela não apareceu em sua conta devido ao encerramento do site. O jogador fez várias tentativas para resolver o problema através do atendimento ao cliente, mas sem sucesso. O casino sustentou que o depósito era inferior ao montante exigido, uma reclamação que foi contestada pelo jogador. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada e estendemos o tempo de resposta à reclamação em 7 dias. Porém, por falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação. A questão permaneceu sem solução.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Depositei cerca de US$ 32 ou 0,014 de criptografia Ethereum no Bovada.

Enquanto aguardava o aparecimento do depósito, o site foi encerrado para manutenção. Ele só voltou às 6h do dia seguinte.


Quando entrei, meus fundos não estavam lá.

A primeira pessoa de ajuda/chat online me garantiu que meus fundos foram depositados, mas que houve apenas um "soluço" no sistema.

Eles "escalaram" o problema e disseram que receberíamos uma resposta em 24 a 48 horas.


Entrei novamente 12 horas depois e os fundos ainda não estavam lá.

A segunda pessoa de ajuda/bate-papo on-line apresentou um "relatório" e "escalou" o problema também.

Quando eu disse a eles que não queria esperar 48 horas e queria conversar com um gerente, eles recusaram várias vezes.


Entrei novamente mais de 30 horas depois e meus fundos ainda não estavam lá.

A terceira pessoa do chat disse que meus fundos não foram aceitos porque meu depósito era inferior a US$ 50!

Ele enviou um link para a política deles que diz a mesma coisa que o aviso na página de depósito e era algo que eu conhecia: "Depósitos Ethereum inferiores a 0,01 ETH não serão honrados".

Expliquei para "Andy B." que meu depósito era de 0,014 e acima do valor exigido de 0,01, mas a matemática deve ter sido muito complicada porque ele não entendeu e novamente se recusou a me deixar conversar com um gerente!


Li os termos de serviço e em "Aceitação de Depósito" diz: "notificaremos você se sua solicitação de depósito for rejeitada".

Bem, nunca fui notificado oficialmente disso por e-mail.


Então acho que, para resumir, fui roubado pelo Bovada.





Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Prezado Bem Marshall,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

  • Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta?
  • Foi o seu primeiro depósito neste casino usando este método de pagamento específico?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
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Caro(a) bemarshall,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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