Brango Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.

Não estou recebendo nenhum e-mail de confirmação deste cassino quando tento processar um saque. De acordo com o cassino, é essencial que eu responda a este e-mail de confirmação com meu endereço bitcoin e que não haja outra forma de sacar meus ganhos. Mudei meu endereço de e-mail duas vezes no cassino e não recebi nenhum e-mail em nenhum dos 3 endereços de e-mail que registrei no cassino. A última mensagem que recebi do cassino é "Infelizmente, não há nada que possamos fazer sobre sua retirada.

​Para ser elegível para o pagamento, você deve responder ao nosso e-mail de confirmação." Parece que cheguei a um beco sem saída ao lidar diretamente com o cassino e, portanto, abri esta reclamação.

Caro bim900129,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Recebemos algumas reclamações semelhantes às suas no passado para diferentes estabelecimentos de jogos de azar. Você poderia confirmar que verificar seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo de KYC (verificação)? Você já tentou solicitar a verificação manual de e-mail? Por fim, seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Obrigado por abordar isso,

O cassino precisa que o jogador verifique a retirada por e-mail toda vez que fizer uma solicitação de retirada. Eu costumava receber esses e-mails de confirmação no passado e, por algum motivo estranho, eles simplesmente não os recebem mais, independentemente do endereço de e-mail que eu uso.

Este é o único obstáculo para eu receber meus fundos, concluí a verificação KYC para minha conta e recebi saques no passado. No último e-mail que enviei ao cassino, solicitei que processassem o saque manualmente, mas não recebi nenhum e-mail de acompanhamento do cassino. Eles normalmente respondem aos meus e-mails em menos de um dia, mas meu último e-mail para o suporte deles ficou sem resposta por mais de 3 dias.

Meus ganhos foram acumulados com um bônus e as condições de retirada do bônus foram atendidas.

Muito obrigado, bim900129, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá, bim900129,

Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Brango Casino a juntar-se a esta conversa e a participar na resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino Brango,

Você poderia indicar o motivo pelo qual o jogador não pode solicitar uma retirada/receber um e-mail de confirmação? Que passos o jogador deve tomar para sacar seus ganhos com sucesso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá bim900129,

Olá Branislav,

Obrigado por entrar em contato conosco sobre o problema do player.

Como bim900129 afirmou acima, é de fato muito importante que o jogador seja capaz de responder ao e-mail automático de confirmação de pagamento. Ao responder a esse e-mail, o Departamento de Pagamentos do Casino Brango tem a certeza absoluta de que o verdadeiro proprietário da conta é quem está solicitando o saque. Sem a resposta, o Casino teria motivos para acreditar que foi feita uma tentativa não autorizada de retirar os fundos do jogador.

Como podemos ver na conta do jogador, o procedimento correto foi de fato seguido e uma alteração do endereço de e-mail foi solicitada e finalizada. Aparentemente, mesmo com o endereço de e-mail atualizado, o jogador não está recebendo o e-mail de confirmação.

Portanto, agora iremos instruir o jogador a entrar em contato diretamente com nosso Departamento de Pagamentos para finalizar o pagamento pendente atual, no entanto, para poder finalizar pagamentos futuros, uma atualização de e-mail adicional pode ser solicitada.

Você pode entrar em contato conosco diretamente enviando um e-mail para pitboss@casinobrango.com e receberá mais instruções sobre como finalizar seu pagamento.

Esperamos que você ache aceitável a solução oferecida.

Atenciosamente,

Lucas N*****

Cassino Brango

Obrigado, Luke e Brango Casino Team, pela sua explicação.

Caro bim900129,

Você poderia entrar em contato com o Suporte ao Cliente do cassino de acordo com as instruções fornecidas e nos informar assim que tiver alguma atualização sobre o problema?

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Oi,

Em 16/12/2022 tentei entrar em contato com o Casino Brango no endereço de e-mail que eles forneceram, mas ainda não obtive resposta.

Olá Branislav,

Olá bim900129,

Observe que uma resposta foi enviada para seu último e-mail há 12 dias com instruções adicionais:

O Cryptoaddress desejado precisa ser fornecido no e-mail para manter a segurança do pagamento.

Por favor, reenvie sua solicitação de saque e certifique-se de adicionar o endereço criptográfico desejado no e-mail que você está enviando para nossa equipe de pagamentos.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Lucas N*****

Gestão Casino Brango

O pagamento foi recebido. Obrigado pela ajuda

Ótimas notícias, pessoal!

Obrigado, bim900129, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, Luke e Casino Brango, pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru