CasaReclamaçõesBruce Bet Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Bruce Bet Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

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Montante: 6.865 zł

Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/01/2024 | Caso encerrado : 10/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Polônia tinha um saque pendente de 6.865 pln no Bruce Bet Casino. O casino alegou que os fundos foram enviados, mas o jogador não os recebeu. As respostas do casino às perguntas do jogador foram vagas e malsucedidas. A conta do jogador não foi verificada pelo casino, apesar de ele ter fornecido os documentos necessários. Ele fez um depósito com bônus de 150% e cumpriu os requisitos de volume de negócios. O cassino reconheceu um problema de pagamento e prometeu devolver os fundos à conta do jogador para que ele fizesse um novo pedido de saque. No entanto, o jogador relatou atrasos contínuos e suspeitou que o casino reteve intencionalmente os seus ganhos. Envolvemos um representante do Bruce Bet Casino na conversa, que confirmou um erro de sistema e mencionou que os pedidos de saque subsequentes do jogador foram recusados devido a fundos insuficientes e autoexclusão. Apesar dos nossos esforços, não conseguimos ajudar ainda mais o jogador porque ele minimizou os seus ganhos e iniciou a autoexclusão.

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Público
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há 9 meses
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Bom dia, lamento informar que sou obrigado a escrever esta mensagem para você, pois estou tendo alguns problemas com o Bruce Bet Casino. Especificamente, ganhei uma quantia de 6.865 pln que foi aprovada para saque e supostamente transferida para minha conta bancária. No entanto, este montante aparentemente desapareceu nos recantos da Internet, pois a transferência não chegou à minha conta. Ao procurar ajuda do casino, sou repetidamente despedido com a resposta vaga de que o "departamento relevante" está a trabalhar no meu caso, mas não são fornecidas informações concretas. Solicitei o comprovante da transferência por meio de um recibo de confirmação, que ninguém parece disposto a fornecer.

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Público
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há 9 meses
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Olá win777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bruce Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 9 meses
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Meu cassino não foi verificado, não queriam os documentos, ainda enviei uma tela do meu RG, um extrato em pdf do banco e uma tela do depósito. Paguei o depósito com bônus de 150%, entreguei o valor exigido, tanto quanto eles queriam. Após o giro, o dinheiro passou do saldo do bônus para o saldo real. Solicitei um saque em 13 de janeiro de 2024. O saque foi aceito em 15 de janeiro de 2024. O status do saque mudou de pendente para bem-sucedido. Desde então, estou aguardando a transferência, que não chegou até mim. A última vez que falei com o casino foi hoje, 21 de janeiro de 2021. Perguntei ao casino sobre o estado do meu caso e porque é que estava a demorar tanto. Em resposta, ouvi o quanto eles lamentavam a situação. situação e que ela fez todos os esforços para resolvê-la, pedi também que me enviassem uma captura de tela da confirmação da transferência dos meus ganhos, mas neste assunto eles se cobrem com os regulamentos do cassino e que não vão me enviar tal confirmação

Editado
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Público
Público
há 9 meses
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Guru Casino o caso está avançando?

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há 9 meses
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file

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Público
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há 9 meses
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recebido do cassino hoje file adoWi disse:

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Público
Público
há 9 meses
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Gostaria de informar que recebemos resposta de especialistas. Infelizmente o pagamento não foi bem sucedido, num futuro próximo o dinheiro será devolvido à conta do jogador e você poderá criar um novo pagamento. É uma pena que você tenha encontrado esse problema, mas infelizmente não temos influência sobre a forma de pagamento.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá win777,

Infelizmente, esses problemas podem ocorrer a qualquer momento em qualquer cassino e não podem realmente afetá-lo, pois os pagamentos também dependem dos provedores de pagamento. Certifique-se de solicitar um saque assim que o dinheiro retornar para sua conta e nos informe o resultado assim que houver alguma atualização.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Ainda estou aguardando meu pagamento. Pelas informações do cassino no chat, recebo uma resposta: a transferência bancária falhou e os ganhos devem ser devolvidos à conta do cassino. Não sou um caso isolado. Pelo que eu sei, pelo menos uma pessoa tem feito a mesma coisa. Eles devolveram o dinheiro para sua conta e pediram que encomendassem outro CD, o que infelizmente também aconteceu. não chega ao dono, atrevi-me a dizer que esta é uma estratégia especial do casino para atrasar o dinheiro e que o dinheiro nunca chega realmente ao jogador. Peço a você, guru do cassino, que me escreva um e-mail para o emissor da licença do cassino brucebet para escrever uma reclamação sobre a possibilidade de o cassino cometer um crime e ter sua licença retirada.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá win777,

Como ainda não contactámos o casino, encaminharei a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 8 meses
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Peço desculpas pela demora na resposta. Estarei cuidando dessa reclamação por enquanto. Lamento qualquer inconveniente que isso possa ter causado.


Prezado Win777,

Lamento muito saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Bruce Bet Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Bruce Bet ,

Você poderia comentar e fornecer qualquer evidência de apoio para entender melhor o problema? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 8 meses
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Prezada Petronela,


Confirmamos que o problema ocorreu apesar de nosso sistema indicar uma transação bem-sucedida. Para corrigir isso, compensamos o valor total em 02/02/2024 no saldo do usuário.


Os pedidos de saque subsequentes foram recusados devido a fundos insuficientes, pois o saldo do usuário diminuiu durante o jogo. Além disso, o utilizador iniciou a autoexclusão, resultando no bloqueio temporário da sua conta.


Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e estamos empenhados em melhorar nossos processos para evitar tais incidentes no futuro.



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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, Equipe Bruce Bet Casino, pelo esclarecimento.


Prezado win777 ,

Lamento muito, mas se você minimizou seus ganhos e solicitou a autoexclusão, não há muito que possamos fazer para ajudá-lo ainda mais com esse problema.

Você poderia informar se há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) wins777,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.


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