Bruno Casino - A jogadora está solicitando o reembolso de seus depósitos.

O Bruno Casino está aceitando jogadores holandeses enquanto eles não tiverem uma licença KSA. Depois de descobrir, escrevi um e-mail dizendo que não é permitido o que eles fazem e pedi meu reembolso de volta. Agora estou recebendo uma carta de que tudo é minha responsabilidade?! cassinos sem uma licença KSA não podem aceitar jogadores da Holanda e eu não sabia que eles são ilegais na Holanda.

Olá Gregoire33,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bruno Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando se registrou no cassino? Você tem algum saldo restante em sua conta do cassino? Sua conta ainda está ativa? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Abri a conta há cerca de duas semanas. Não consigo mais entrar porque suspenderam minha conta. Talvez haja alguns centavos nisso. Recebi um e-mail do cassino Bruno depois de confrontá-los com a reclamação acima esta manhã. Eles me disseram a citação abaixo. Tive contato com a KSA em NL e é simplesmente ilegal o que eles fazem. Se eles me reembolsarem e não tiverem mais como alvo o mercado holandês, o caso está encerrado para mim, mas se você ler a reação abaixo, eles estão apenas fazendo suas próprias regras.

citar

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É total e exclusivamente sua responsabilidade investigar e garantir que você não viole as leis aplicáveis a você ao participar dos jogos. Depositar fundos reais e jogar com dinheiro real está sujeito às leis do seu país e é de sua exclusiva responsabilidade cumprir os regulamentos nativos.

tirar aspas

Acabei de enviar um lembrete para eles esta manhã, mas sem resposta. Se você não tem nada a esconder e pode provar que tem autoridade para aceitar jogadores holandeses, então mostre, mas eles não têm.

Oi Nick,

você pode por favor responder? Ainda não consegui contato com o cassino. Eles não respondem aos meus e-mails.

Olá Gregoire33,

Desculpas pela minha resposta atrasada. Eu estarei cuidando do seu caso agora. Observe que, como você escolheu voluntariamente jogar em um cassino sem uma licença holandesa e perdeu seus fundos, não podemos fornecer assistência. Isso é semelhante ao conceito de países permitidos e restritos. Lidamos apenas com casos em que os cassinos confiscam os ganhos com base na geolocalização do jogador. Em outras palavras, se um cassino aceita um jogador e permite que ele deposite, ele também deve pagar.

No seu caso específico, você selecionou um cassino que opera sob a Licença Kahnawake, perdeu seus fundos e solicitou um reembolso. Não abordamos questões relacionadas a regras de licenciamento. Nosso foco está na segurança do cassino, e não no tipo de licença que ele possui. Além disso, após uma investigação mais aprofundada, descobri que o site até implementou um bloqueio de IP para jogadores holandeses.

Peço desculpas pela inconveniência, mas minha única sugestão seria conduzir uma pesquisa melhor no futuro se você deseja jogar exclusivamente em cassinos licenciados na Holanda. No entanto, lembre-se de que isso não garante que você ganhará.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Oi Petronela, eles implementaram esse bloqueio depois das minhas reclamações. Obrigado por sua resposta.

Entendo que você pode ficar desapontado com o resultado de sua reclamação. Embora não tenhamos conseguido fornecer uma resolução que atenda às suas expectativas, saiba que agradecemos seu tempo e esforço em trazer este assunto à nossa atenção.

Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo de qualquer maneira que pudermos.

Em relação à sua reclamação atual, devemos rejeitá-la pelas razões expostas anteriormente. Entendemos que esse pode não ser o resultado desejado, mas garantimos que consideramos todas as evidências disponíveis e tomamos uma decisão justa e imparcial.

Obrigado por sua compreensão e paciência durante todo este processo. Esperamos que quaisquer interações futuras que você tenha com outros cassinos sejam positivas e agradáveis.