The player from Denmark is questioning the number of personal documents which are required for the KYC verification. After specifying what was the issue with the verification, the player eventually received her winnings and the complaint is resolved.
O jogador da Dinamarca está questionando o número de documentos pessoais necessários para a verificação KYC. Depois de especificar qual foi o problema com a verificação, o jogador acabou recebendo seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
Eles não pagarão meus ganhos a menos que obtenham fotos do meu passaporte, seguro saúde e uma conta paga nos últimos 3 meses e não me atrevo!
Contate meu banco para sentir que é uma farsa!
Eles têm scwith e eban e pagaram com meu cartão, então o que eles fazem com as outras informações
They will not pay out my winnings unless they get pictures of my passport health insurance and a bill paid within the last 3 months and I dare not!
Contact my bank for feel it is a scam!
They have got scwith and eban, and have paid in via my card, so what do they do with the other information
De vil ikke udbetal min gevinst medmindre de får billeder af mit pas sygesikring og en regning betalt inden for de sidste 3 mdr og det tør jeg ikke!
Kontakter min bank for føler det er et svindelfirma!
De har fået scwith og eban, og har indbetalt via mit kort, så hvad skal de med de andre oplysninger
Cara Irene,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.
Mantenha-me atualizado e me avise se você forneceu todos os documentos necessários.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Irene,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Please keep me updated and let me know if you provided all the required documents.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muitas dessas informações não sei como obter! Minhas contas são pagas via banco online, então não posso fazer uma captura de tela delas!
Tenho a garantia de que minhas informações não serão mal utilizadas! Eles terão acesso a todas as minhas informações pessoais
Many of that information I do not know how to get hold of! My bills are paid via online banking, so I can not take a screenshot of them!
Am I guaranteed my information will not be misused! They will have access to all my personal information
Mange af de oplysninger ved jeg ikke hvordan jeg få fat i! Mine regninger betales via netbank, så dem kan jeg ikke lave screenfoto af!
Er jeg garanteret af mine oplysninger ikke bliver misbrugt! De får adgang til alle mine personlige oplysninger
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Cara Irene,
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Dear Irene,
Could you please forward a screenshot of your bonus history? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
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Cara Irene,
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Muito obrigado antecipadamente.
Dear Irene,
Could you please forward a screenshot of your bonus history? Thank you very much in advance.
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Eu entendi corretamente que o bônus acima mencionado foi adicionado à sua conta depois que você solicitou um saque? Você, por acaso, salvou seu histórico de jogos? Em caso afirmativo, encaminhe em formato Excel para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Do I understand correctly that the abovementioned bonus was added to your account after you've requested a withdrawal? Have you, by any chance, saved your game history? If yes, please forward it in Excel format to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
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Você poderia tentar solicitá-lo diretamente do cassino? Obrigada.
Could you please try to request it from the casino directly? Thank you.
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O que eu faço, só tenho que considerar o dinheiro perdido, mesmo que isso me deixe furioso! Pelo menos eu não vou dar a eles bons elogios!
Você pode reclamar com a autoridade de jogo deles, é uma empresa de embuste, você nunca devolve o seu dinheiro, não importa o que faça!
Você não pode recomendá-los!
Vh irene
What do I do, I just have to consider the money lost, even if it makes me furious! At least I'm not going to give them good rewievs!
Can you complain to their gambling authority, it's a scam company, you never go back your money no matter what you do!
You can not recommend them!
Vh irene
Hvad gør jeg, skal jeg bare betragte pengene som tabt, selvom det gør mig rasende! Jeg har ihvertfald ikke tænkt mig at give dem gode rewievs!
Kan man klage til deres spillemyndighed, det er jo et fupfirma, du går aldrig dine penge tilbage ligemeget havde du gør!
Dem kan i altså ikke anbefale!
Vh irene
Muito obrigado, Irene, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Irene, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Irene!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Bruno Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema de verificação.
Hello Irene!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Bruno Casino into this complaint in order to help us to resolve the verification issue.
Obrigado, joguei por mais do que tinha dinheiro, mas quando ganhei DKK 701, pensei que poderia pelo menos limitar a minha perda! Eles simplesmente não parecem que você jamais poderá ter seus ganhos pagos!
Vh irene F ****
Thank you, I played for more than I had funds for, but when I then won DKK 701, I thought I could at least limit my loss! They just do not seem like you can ever get your winnings paid out!
Vh irene F ****
Tak, jeg spillede for mere end jeg havde midler til, men da jeg så vandt 701 kr, så tænkte jeg at jeg i det mindste kunne begrænse mit tab! De virker bare ikke som om, man nogensinde kan få udbetalt sin gevinst!
Vh irene F****
Olá!
Lamento saber de tais problemas com a verificação.
Nosso gerente de equipe de pagamentos enviou a você um e-mail com todos os detalhes.
"Olá Irene!
Sou a gerente da equipe de pagamentos, Vivien, e parece que você está tendo dificuldades para verificar sua conta. Deixe-me especificar por que não podemos aprovar nenhum dos documentos que você enviou, exceto o seu passaporte, e explicar o que temos solicitado para que você possa finalmente retirar o dinheiro.
Todos os seus depósitos foram feitos com o cartão de crédito ** 4250 e é por isso que pedimos que você carregue 2 fotos do seu cartão de crédito com a frente (com números cobertos como este 1111 11XX XXXX 1111) e verso (com CVC coberto) );
Também gostaria de salientar que um comprovante de endereço é um documento muito importante para verificação, e nenhum documento que mostre seu endereço foi carregado.
Um extrato bancário deve ter seu nome, número da conta bancária e uma lista de transações visíveis. Pode ser uma foto de um documento em papel ou um arquivo PDF do seu banco, parece que você carregou apenas uma captura de tela do seu aplicativo bancário e é por isso que não foi aprovado como extrato bancário, pois não é um documento adequado estamos pedindo.
Um comprovante de depósito que você nos enviou não parece mostrar o depósito feito em nosso cassino, precisamos ver os detalhes da transação para ter certeza, já que seu último depósito foi em 16 de dezembro e o que você carregou descreve as transações feitas em 17 de dezembro.
Vou resumir os documentos de que você precisa para fazer upload, para que seja mais fácil verificar para você:
- um comprovante de depósito com a transação para o nosso cassino visível;
- 2 fotos do seu cartão de crédito com a frente (com números cobertos assim 1111 11XX XXXX 1111) e verso (com CVC coberto));
- um comprovante de endereço com não mais de 90 dias e um documento emitido pelo governo;
- um extrato bancário com as transações, seu nome e número da conta visíveis. "
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
Vivien
Gerente de equipe de pagamentos
Espero que tudo isso seja resolvido em breve 🙂
Cumprimentos,
Equipe BrunoCasino
Hello!
Sorry to hear about such problems with verification.
Our Payments Team Manager has sent you an email with all the details now.
"Hello Irene!
I'm Payments Team Manager Vivien and it seems like you're struggling with the verification of your account. Let me specify why we can not approve any of the documents you sent except for your passport and explain what we have been asking for so you would be able to finally withdraw the money.
All your deposits were made from the credit card **4250 and that is why we are asking you to upload 2 photos of your credit card with the front side (with numbers covered like this 1111 11XX XXXX 1111) and back (with CVC covered));
I'd also like to point out that a proof of address is a very important document for verification, and no documents that would show your address were uploaded.
A bank statement should have your name, bank account number, and a list of transactions visible. It can be a photo of a paper document, or a PDF file from your bank, it seems like you uploaded just a screenshot from your banking app, and that is why it is not approved as a bank statement as it is not a proper document we are asking for.
A proof of deposit that you sent to us does not seem to show the deposit made to our casino, we need to see transaction details to be sure, as your last deposit was on the 16th of December and what you have uploaded depicts transactions made on 17th of December.
I'll sum up the documents that you need to upload, so it would be easier to check for you:
- a proof of deposit with the transaction to our casino visible;
- 2 photos of your credit card with the front side (with numbers covered like this 1111 11XX XXXX 1111) and back (with CVC covered));
- a proof of address that is not older than 90 days and is a government-issued document;
- a bank statement with transactions, your name and account number visible."
Thank you in advance!
Best regards,
Vivien
Payments Team Manager
Hope all this will be solved soon 🙂
Best Regards,
BrunoCasino Team
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Cara Irene,
Agradeço a gentileza de entrar em contato com seu banco para fornecer os documentos solicitados a fim de prosseguir com sua verificação, caso ainda não o tenha feito. Além disso, não se esqueça de nos informar uma vez que haverá algum progresso no envio de seus documentos.
Dear Irene,
I would like to kindly advise to contact your bank to provide you with the requested documents in order to proceed with your verification, if you haven't done already that is. Also, please do not forget to inform us once there will be any progress with submitting of your documents.
Agora que tentei novamente, um certificado de endereço é provavelmente o meu cartão de seguro de saúde!
E uma carta da minha empresa de previdência com meu endereço!
É o suficiente!
Vh irene f ***
Now I have tried again, an address certificate is probably my health insurance card!
And a letter from my pension company with my address on!
Is it enough!
Vh irene f ***
Nu har jeg prøvet igen, et adressebevis er vel mit sygesikringskort!
Og et brev fra mit pensionsselskab med min adresse på!
Er det nok!
Vh irene f***
Agora eles também têm uma visão geral do serviço de pagamento com meu nome e contas! Sinto como se estivesse passando minha vida inteira aqui! Por que não pedir isso ao fazer um depósito !!
Now they have also got an overview from payment service with my name and bills! Feel like I'm spending my whole life here! Why not ask for this when making a deposit !!
Nu har de også fået en oversigt fra betalingsservice med mit navn og regninger! Føler jeg udleverer hele mit liv her! Hvorfor beder man ikke on dette når der indbetales!!
Tudo é enviado, eu recebo meu dinheiro ou o quê!
Vj irene F ****
Everything is sent, I get my money or what!
Vj irene F ****
Alt er sendt, får jeg mine penge eller hvad!
Vj irene F****
Prezada Equipe BrunoCasino,
Você poderia nos informar sobre o status da verificação do jogador e a possibilidade de desistência?
Dear BrunoCasino Team,
Could you please inform us on the status of the player's verification and the possibility of withdrawal?
Olá!
Parece que você nos enviou alguns documentos incorretos 🙁
Leia por favor a carta que a nossa equipa de pagamentos lhe enviou e carregue os documentos de acordo com as suas instruções. Assim que você fizer o upload dos documentos corretos, sua conta será aprovada!
«Olá, Irene!
Parece que você carregou alguns documentos, dos quais só podemos aprovar um comprovante de endereço. Você carregou um cartão de seguro saúde que não solicitamos, bem como algumas fotos do seu cartão de crédito, no entanto, recomendamos que você observe o padrão de cobertura de um cartão de crédito.
- um comprovante de depósito com a transação para o nosso cassino visível;
- certifique-se de cobrir como lhe mostramos! Uma foto do seu cartão de crédito com a frente coberta desta forma (1111 11XX XXXX 1111);
- um extrato bancário com as transações, seu nome e número da conta visíveis.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
Vivien
Gerente de equipe de pagamentos »
Hello!
It seems like you send us some incorrect documents 🙁
Read please a letter which our Payments Team sent you and upload documents according to their instructions. As soon you will upload the correct documents, your account will be approved!
«Hello, Irene!
It seems like you have uploaded some documents out of which we could only approve a proof of address. You have uploaded a Health Insurance card that we did not ask for as well as some photos of your credit card however, we would strongly advise you to look at the pattern of how a credit card should be covered.
- a proof of deposit with the transaction to our casino visible;
- make sure to cover like we show you! A photo of your credit card with the front side covered like this (1111 11XX XXXX 1111);
- a bank statement with transactions, your name and account number visible.
Thank you in advance!
Best regards,
Vivien
Payments Team Manager»
Temos mais um e-mail com instruções mais detalhadas 🙂
We've one more email now with more detailed instructions 🙂
Enviamos mais um e-mail agora com instruções mais detalhadas 🙂
We've sent one more email now with more detailed instructions 🙂
Não é possível fazer upload de mais arquivos !!
O que acontece no caso, eu não desisto!
Vh irene
Can't upload any more files !!
What happens in the case, I do not give up!
Vh irene
Kan ikke uploade filer mere!!
Hvad sker der i sagen, jeg giver ikke op!
Vh irene
Olá Irene!
Gostaria de recomendar-lhe que siga as instruções do casino para proceder ao seu levantamento. Por favor, certifique-se de fornecer os documentos na forma exata que eles estão solicitando.
Hello Irene!
I would like to recommend you to follow the instructions of the casino in order to proceed with your withdrawal. Please, make sure that you provide them with the documents in the exact form that they are asking.
Eu já fiz isso! Eles agora chamam uma captura de tela de varredura! Ouça, isso é tão lixo! Não importa se você fizer isso, você nunca receberá seu dinheiro! O que exatamente eles estão perdendo! E, eu gostaria de reclamar para sua autoridade de jogos, qual é a sua resposta a isso !!
I've done that! They now call a screenshot a scan! Listen, this is so junk! It does not matter if you do it, you will never get your money! What exactly are they missing! And, I would like to complain to your gaming authority, what is your response to that !!
Det har jeg jo gjort! De kalder nu et screenshot for en scanning! Hør her, det er så useriøst! Det er jo ligemeget havde man gør så får man aldrig sine penge! Hvad er præcis de mangler! Og, jeg vil gerne klage til jeres spillemyndighed, hvad er jeres svar på det!!
Em Em 
fra bruno casino! Stammere!
fra bruno casino! Stammere!
Os golpistas deveriam estar presentes!
Scammers should be there!
Scammere skulle der stå!
Ei!
Ainda estamos aguardando o comprovante de depósito seu. Isso é o que nossa equipe de pagamentos escreveu para você:
« Olá!
Parece que nenhum dos documentos que você nos enviou atende aos critérios. Explicaremos novamente, um comprovante de depósito geralmente é uma captura de tela de seu aplicativo bancário com a transação para nosso cassino, nosso nome e a soma do depósito visível.
Você poderia, por favor, fazer upload do documento correto para que possamos finalmente verificar sua conta?
Atenciosamente,
Vivien
BrunoCasino Payments Team Manager »
Hey!
We are still waiting for the proof of deposit from you. That's what our Payments Team wrote you:
«Hello!
It seems like none of the documents that you sent to us meet the criteria. We will explain again, a proof of deposit is usually a screenshot from your banking app with the transaction to our casino, our name and the sum of the deposit visible.
Could you, please, upload the right document so we could finally verify your account?
Best regards,
Vivien
BrunoCasino Payments Team Manager»
Eu tentei 10 vezes, isso pode ser feito via correio! não consigo fazer o upload
I have tried 10 times, it can be done via mail! I can not upload it
Jeg har prøvet 10 gange, kan det gøres via mail! Jeg kan ikke uploade det
Nem mesmo seu e-mail é real
Not even your mail is real
Ikke engang jeres mail er reel
Você não pode tirar uma captura de tela dessa visão geral com um certificado de depósito com o nome do seu cassino quando agora diz mulinero no meu extrato bancário, então o que você está pedindo não é realista!
Quero meus ganhos agora, caso contrário, você deve transmitir minha reclamação à sua autoridade de jogo
You can not take a screenshot of that overview with a deposit certificate with the name of your casino when it now says mulinero on my bank statement, so what you are asking for is unrealistic!
I want my winnings now, otherwise you must pass on my complaint to your gaming authority
Den oversigt med indbetalimgsbevis med navn på jeres casino kan man jo ikke lave screenshot på når der nu står mulinero på min bank statement, så det i beder om er urealistisk!
Jeg vil have min gevinst nu, ellers skal i give min klage videre til jeres spillemyndighed
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Se você é uma empresa tão séria, pode comparar os valores transferidos com as informações que envio! No meu banco está em müllero! Então, faça o que fizer, você não encontra uma solução!
Irene f***
Horsevænget 1.1
If you are such a serious company, then you can check the amounts transferred against the information I send! On my bankstement is in mullero! So whatever else I do, you do not come up with a solution!
Irene f ***
Horsevænget 1.1
Hvis i er sådan en seriøs virksomhed, så kan i jo checke de beløb der er overført mod de informationer jeg sender! På min bankstement er i mullero! Så hvad jeg jeg ellers gøre, i kommer jo ikke med en løsning!
Irene f***
Horsevænget 1.1
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Você também pode solicitar uma retirada se quiser e nós aprovaremos 🙂
You can also request a withdrawal if you want and we will approve it 🙂
Foi verificado, mas eles rejeitaram meu pedido de pagamento!
Então, gostaria de pedir arrependimento!
Vh irene F ***
It has been verified, yet they have rejected my request for payment!
So would like to request regret!
Vh irene F ***
Den er verificeret, men alligevel har de afvist min anmodning om udbetaling!
Så vil gerne anmode om fortrydelse!
Vh irene F***
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Se eu receber meu DKK 701, caso contrário, gostaria de fazer uso do meu direito de retirada!
Em breve terei uma resposta!
Vh irene F ***
If I get my DKK 701, otherwise I would like to make use of my right of withdrawal!
I'll get an answer soon!
Vh irene F ***
Får jeg mine 701 kr. Ellers vil jeg gerne gøre brug af min fortrydelsesret!
Får jeg snart et svar!
Vh irene F***
Caros representantes do Bruno Casino,
Parece que o jogador forneceu todos os documentos necessários para verificação. Eu gostaria de perguntar se há algo que impeça o jogador de retirar seus ganhos neste momento?
Dear representatives of Bruno Casino,
It seems that the player has provided you with all the necessary documents for verification. I would like to ask to elaborate, is there anything that would prevent the player from withdrawing her winnings at this point?
Agora eu tenho o meu dinheiro, mas espera que foi difícil! Felizmente, pode-se dizer que nunca jogará em cassino estrangeiro, é novamente🙃
Obrigado pela ajuda
Vh irene F ***
Now I've got my money, but hold on it was uphill! Fortunately, one can well say, will never play at foreign casino, is again🙃
Thanks for the help
Vh irene F ***
Nu har jeg fået mine penge, men hold da op det var op ad bakke! Heldigvis kan man vel sige, kommer aldrig til at spille på udenlandske casino,er igen🙃
Tak for hjælpen
Vh irene F***
Olá Irene!
Obrigado por nos fornecer as informações sobre seu sucesso, fico feliz em ver as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello Irene!
Thank you for providing us with the information about your success, I am glad to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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