O jogador da Dinamarca está questionando o número de documentos pessoais necessários para a verificação KYC. Depois de especificar qual foi o problema com a verificação, o jogador acabou recebendo seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
Eles não pagarão meus ganhos a menos que obtenham fotos do meu passaporte, seguro saúde e uma conta paga nos últimos 3 meses e não me atrevo!
Contate meu banco para sentir que é uma farsa!
Eles têm scwith e eban e pagaram com meu cartão, então o que eles fazem com as outras informações
Cara Irene,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.
Mantenha-me atualizado e me avise se você forneceu todos os documentos necessários.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Muitas dessas informações não sei como obter! Minhas contas são pagas via banco online, então não posso fazer uma captura de tela delas!
Tenho a garantia de que minhas informações não serão mal utilizadas! Eles terão acesso a todas as minhas informações pessoais
Cara Irene,
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Cara Irene,
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Muito obrigado antecipadamente.
Eu entendi corretamente que o bônus acima mencionado foi adicionado à sua conta depois que você solicitou um saque? Você, por acaso, salvou seu histórico de jogos? Em caso afirmativo, encaminhe em formato Excel para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Você poderia tentar solicitá-lo diretamente do cassino? Obrigada.
O que eu faço, só tenho que considerar o dinheiro perdido, mesmo que isso me deixe furioso! Pelo menos eu não vou dar a eles bons elogios!
Você pode reclamar com a autoridade de jogo deles, é uma empresa de embuste, você nunca devolve o seu dinheiro, não importa o que faça!
Você não pode recomendá-los!
Vh irene
Muito obrigado, Irene, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Irene!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Bruno Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema de verificação.
Obrigado, joguei por mais do que tinha dinheiro, mas quando ganhei DKK 701, pensei que poderia pelo menos limitar a minha perda! Eles simplesmente não parecem que você jamais poderá ter seus ganhos pagos!
Vh irene F ****
Olá!
Lamento saber de tais problemas com a verificação.
Nosso gerente de equipe de pagamentos enviou a você um e-mail com todos os detalhes.
"Olá Irene!
Sou a gerente da equipe de pagamentos, Vivien, e parece que você está tendo dificuldades para verificar sua conta. Deixe-me especificar por que não podemos aprovar nenhum dos documentos que você enviou, exceto o seu passaporte, e explicar o que temos solicitado para que você possa finalmente retirar o dinheiro.
Todos os seus depósitos foram feitos com o cartão de crédito ** 4250 e é por isso que pedimos que você carregue 2 fotos do seu cartão de crédito com a frente (com números cobertos como este 1111 11XX XXXX 1111) e verso (com CVC coberto) );
Também gostaria de salientar que um comprovante de endereço é um documento muito importante para verificação, e nenhum documento que mostre seu endereço foi carregado.
Um extrato bancário deve ter seu nome, número da conta bancária e uma lista de transações visíveis. Pode ser uma foto de um documento em papel ou um arquivo PDF do seu banco, parece que você carregou apenas uma captura de tela do seu aplicativo bancário e é por isso que não foi aprovado como extrato bancário, pois não é um documento adequado estamos pedindo.
Um comprovante de depósito que você nos enviou não parece mostrar o depósito feito em nosso cassino, precisamos ver os detalhes da transação para ter certeza, já que seu último depósito foi em 16 de dezembro e o que você carregou descreve as transações feitas em 17 de dezembro.
Vou resumir os documentos de que você precisa para fazer upload, para que seja mais fácil verificar para você:
- um comprovante de depósito com a transação para o nosso cassino visível;
- 2 fotos do seu cartão de crédito com a frente (com números cobertos assim 1111 11XX XXXX 1111) e verso (com CVC coberto));
- um comprovante de endereço com não mais de 90 dias e um documento emitido pelo governo;
- um extrato bancário com as transações, seu nome e número da conta visíveis. "
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
Vivien
Gerente de equipe de pagamentos
Espero que tudo isso seja resolvido em breve 🙂
Cumprimentos,
Equipe BrunoCasino
Cara Irene,
Agradeço a gentileza de entrar em contato com seu banco para fornecer os documentos solicitados a fim de prosseguir com sua verificação, caso ainda não o tenha feito. Além disso, não se esqueça de nos informar uma vez que haverá algum progresso no envio de seus documentos.
Agora que tentei novamente, um certificado de endereço é provavelmente o meu cartão de seguro de saúde!
E uma carta da minha empresa de previdência com meu endereço!
É o suficiente!
Vh irene f ***
Agora eles também têm uma visão geral do serviço de pagamento com meu nome e contas! Sinto como se estivesse passando minha vida inteira aqui! Por que não pedir isso ao fazer um depósito !!
Tudo é enviado, eu recebo meu dinheiro ou o quê!
Vj irene F ****
Prezada Equipe BrunoCasino,
Você poderia nos informar sobre o status da verificação do jogador e a possibilidade de desistência?
Olá!
Parece que você nos enviou alguns documentos incorretos 🙁
Leia por favor a carta que a nossa equipa de pagamentos lhe enviou e carregue os documentos de acordo com as suas instruções. Assim que você fizer o upload dos documentos corretos, sua conta será aprovada!
«Olá, Irene!
Parece que você carregou alguns documentos, dos quais só podemos aprovar um comprovante de endereço. Você carregou um cartão de seguro saúde que não solicitamos, bem como algumas fotos do seu cartão de crédito, no entanto, recomendamos que você observe o padrão de cobertura de um cartão de crédito.
- um comprovante de depósito com a transação para o nosso cassino visível;
- certifique-se de cobrir como lhe mostramos! Uma foto do seu cartão de crédito com a frente coberta desta forma (1111 11XX XXXX 1111);
- um extrato bancário com as transações, seu nome e número da conta visíveis.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
Vivien
Gerente de equipe de pagamentos »
Temos mais um e-mail com instruções mais detalhadas 🙂
Enviamos mais um e-mail agora com instruções mais detalhadas 🙂
Não é possível fazer upload de mais arquivos !!
O que acontece no caso, eu não desisto!
Vh irene
Olá Irene!
Gostaria de recomendar-lhe que siga as instruções do casino para proceder ao seu levantamento. Por favor, certifique-se de fornecer os documentos na forma exata que eles estão solicitando.
Eu já fiz isso! Eles agora chamam uma captura de tela de varredura! Ouça, isso é tão lixo! Não importa se você fizer isso, você nunca receberá seu dinheiro! O que exatamente eles estão perdendo! E, eu gostaria de reclamar para sua autoridade de jogos, qual é a sua resposta a isso !!
Ei!
Ainda estamos aguardando o comprovante de depósito seu. Isso é o que nossa equipe de pagamentos escreveu para você:
« Olá!
Parece que nenhum dos documentos que você nos enviou atende aos critérios. Explicaremos novamente, um comprovante de depósito geralmente é uma captura de tela de seu aplicativo bancário com a transação para nosso cassino, nosso nome e a soma do depósito visível.
Você poderia, por favor, fazer upload do documento correto para que possamos finalmente verificar sua conta?
Atenciosamente,
Vivien
BrunoCasino Payments Team Manager »
Eu tentei 10 vezes, isso pode ser feito via correio! não consigo fazer o upload
Você não pode tirar uma captura de tela dessa visão geral com um certificado de depósito com o nome do seu cassino quando agora diz mulinero no meu extrato bancário, então o que você está pedindo não é realista!
Quero meus ganhos agora, caso contrário, você deve transmitir minha reclamação à sua autoridade de jogo
Se você é uma empresa tão séria, pode comparar os valores transferidos com as informações que envio! No meu banco está em müllero! Então, faça o que fizer, você não encontra uma solução!
Irene f***
Horsevænget 1.1
Você também pode solicitar uma retirada se quiser e nós aprovaremos 🙂
Foi verificado, mas eles rejeitaram meu pedido de pagamento!
Então, gostaria de pedir arrependimento!
Vh irene F ***
Se eu receber meu DKK 701, caso contrário, gostaria de fazer uso do meu direito de retirada!
Em breve terei uma resposta!
Vh irene F ***
Caros representantes do Bruno Casino,
Parece que o jogador forneceu todos os documentos necessários para verificação. Eu gostaria de perguntar se há algo que impeça o jogador de retirar seus ganhos neste momento?
Agora eu tenho o meu dinheiro, mas espera que foi difícil! Felizmente, pode-se dizer que nunca jogará em cassino estrangeiro, é novamente🙃
Obrigado pela ajuda
Vh irene F ***
Olá Irene!
Obrigado por nos fornecer as informações sobre seu sucesso, fico feliz em ver as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
fra bruno casino! Stammere!
