O jogador da Grécia está reclamando de taxas de depósito inesperadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
olá fiz alguns depósitos no brunocazino na primeira vez 20 euros está tudo ok ... me 18,38 + 1 euro de comissão .. .em um e-mail que enviei eles me disseram que não fazemos cobranças extras eles me pediram e eu enviei uma foto dos depósitos e eles me disseram que os depósitos são em euros e não em AZ, mas na captura de tela do meu banco que enviei a eles tem a descrição do beneficiário dominpla Azerb AZ 34,80 tem AZ e eles me dizem que está ok .... o que posso fazer?
Caro sakislew,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar em quais moedas suas contas são mantidas (conta bancária e de cassino)? Já tentou comunicar este problema com o seu banco? Normalmente, as taxas de transações internacionais são gerenciadas pelos bancos e, se for o caso, infelizmente não poderemos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Caro sakislew,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.