A jogadora da Alemanha estava enfrentando dificuldades para obter seus ganhos no torneio. De acordo com os termos do cassino, os prêmios devem ser concedidos automaticamente a cada semana no final do torneio. Neste caso, a condição não foi cumprida, o jogador recebeu seus ganhos mais tarde, aproximadamente 1,5 semanas após o direito aos ganhos (4 dias após o envio da reclamação). A reclamação está resolvida.
Olá,
Infelizmente, o bônus do torneio Bear Giveaway não é creditado a mim. Já contactei o casino várias vezes, infelizmente só recebo a declaração de que devo esperar. O torneio acontece semanalmente e agora fiquei em 1º lugar novamente hoje e não recebi nenhum bônus. No passado, o lucro estava na conta do usuário imediatamente após o término.
Estou à espera de 350€ a partir de 13 de fevereiro de 2021 e 350€ a partir de hoje
as condições indicam o seguinte:
Os pontos acumulados são acumulados durante todo o período do torneio. Quanto mais pontos você acumular, maior será sua posição na tabela de classificação. Os prêmios serão concedidos automaticamente a cada semana no final do torneio na quarta-feira de cada semana.
Prezada Verena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você foi informado sobre o que causou o atraso? O torneio foi organizado pelo próprio cassino ou pelo provedor do jogo? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Até onde eu sei, é uma promoção diretamente do cassino.
Não diz mais nada.
Será um prazer encaminhar todo o processo para você.
o suporte sempre tem declarações diferentes primeiro devo ter paciência depois o departamento técnico já está trabalhando nisso.
no passado o bônus era sempre creditado imediatamente após o término do torneio (domingo 22h)
Muito obrigado, Verena, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Verena,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Bruno Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Bruno Casino Team, poderia por favor indicar a razão pela qual os prémios ainda não foram creditados na conta do jogador e quando os poderá esperar? Você pode nos fornecer uma explicação da situação do seu ponto de vista?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro Branislav,
muito obrigado pelo seu esforço.
ambos os bônus acabaram de ser creditados a mim.
vg Verena
Que ótima notícia! Muito obrigado, Verena, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus bônus. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
