O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Oi.
Eu fiz em 31 de dezembro um depósito e o implementei com sucesso. Pude sacar € 300. Isso também foi em 01.01. aprovado e deve ir para minha conta bancária também. Após 7 dias e após repetidos pedidos, meu depósito foi cancelado novamente. Isso aconteceu porque minha conta tem um Iban da Lituânia. No entanto, esta é exatamente a conta que usei para depositar. Agora me disseram para depositar e sacar usando o Skrill.
Agora devo entrar em outra conta que pode ser usada para retiradas. No entanto, não tenho outra conta. A única opção seria com criptografia.
Infelizmente ninguém mais responde às minhas perguntas.
Talvez você possa me ajudar. Agradeço antecipadamente.
Denyo123
Hi.
I have on December 31. made a deposit and successfully implemented it. I was able to withdraw € 300. This was also on 01.01. approved and should go to my bank account too. After 7 days and after repeated requests, my deposit was canceled again. This happened because my account has an Iban from Lithuania. However, this is exactly the account I used to deposit. Now I've been told to deposit and withdraw using Skrill.
Now I should enter another account that can be used for withdrawals. However, I don't have another account. The only option would be with crypto.
Unfortunately nobody answers my questions anymore.
Maybe you can help me. Thank you in advance.
Denyo123
Hallo.
Ich habe am 31.12. eine Einzahlung getätigt und diese erfolgreich umsetzen können. 300€ Habe ich zur Auszahlung bringen können. Diese wurde auch am 01.01. genehmigt und sollte auch mein Bankkonto gehen. Nach 7 Tagen und auf mehrfache Nachfrage wurde dann meine Einzahlung wieder storniert. Dies sei aufgrund dessen passiert, dass mein Konto eine Iban aus Litauen hat. Allerdings ist dies auch genau das Konto mit dem ich eingezahlt habe. Jetzt wurde mir gesagt ich soll eine Einzahlung mit Skrill vornehmen und darüber auszahlen.
Jetzt soll ich ein weiteres Konto angeben auf das ausgezahlt werden kann. Ich habe allerdings kein weiteres Konto. Die einzige Möglichkeit wäre noch mit Krypto.
Leider antwortet mir jetzt keiner mehr auf meine Fragen.
Vielleicht könnt ihr mir ja helfen. Ich bedanke mich im vorraus.
Denyo123
Caro denyo123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um meio de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo, diferente do Skrill, para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear denyo123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method, other than Skrill, to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi. sim minha conta e o método de pagamento são verificados. Dizem que devo abrir uma nova conta com um iban alemão para poder sacar.
Hi. yes my account and the payment method is verified. They say that I should open a new account with a German iban so that I can withdraw.
Hallo. ja mein Konto und die Zahlungsmethode ist verifiziert. Sie sagen, dass ich ein neues Konto eröffnen soll mit einer deutschen iban damit ich auszahlen kann.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo fortemente que siga as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. Por favor mantenha-me informado.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers. Please keep me informed.
Sim, eu realmente tive que abrir uma nova conta bancária para o pagamento. vamos ver se funciona desta vez.
Yes, I actually had to open a new bank account for the payout. let's see if it works this time.
Ja ich musste jetzt tatsächlich extra für die Auszahlung ein neues Bankkonto eröffnen. mal schauen ob es diesmal klappt.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, denyo123, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, denyo123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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