Olá Adam e dsp99RF
Após uma análise completa do seu caso com a ajuda de Adam, determinamos que sua jogabilidade violou nossos termos e condições de bônus.
Especificamente o seguinte:
1. Violação da aposta máxima
Ao jogar blackjack, você fez apostas que excederam a aposta máxima de € 50. Isso ocorreu por meio de duplicação e divisão, resultando em apostas totais de até € 100 por rodada e ganhos de € 200 por rodada, efetivamente dobrando sua progressão de apostas. Nossos termos declaram explicitamente que a aposta máxima é € 50. Embora as interpretações possam variar quanto à aplicação desse limite a apostas adicionais de divisão ou duplicação, suas ações excederam conscientemente o limite permitido.
2.Conscientização
Você estava ciente da restrição de aposta máxima. Se houvesse alguma incerteza sobre se apostas adicionais violavam os termos do bônus, você poderia ter contatado o suporte ao cliente para esclarecimentos. Em vez disso, você repetidamente escolheu dobrar e dividir as mãos em várias rodadas, mesmo em cenários em que uma estratégia diferente teria sido o resultado esperado.
Além disso, você levantou preocupações sobre os bloqueios que estavam em vigor no início de 2024, o que impedia apostas de alto risco. Esses bloqueios foram removidos.
3. Abuso de bônus
Mais da metade do seu progresso de apostas foi alcançado por meio dessas ações, o que constitui uma violação dos nossos termos de bônus. Essa abordagem permitiu uma aceleração injusta dos requisitos de apostas, pois o sistema contava as apostas totais em relação às apostas, apesar de serem extensões da mão inicial. Embora a formulação específica da regra de aposta máxima possa estar aberta à interpretação, o comportamento subjacente explorou claramente o processo de apostas.
Nossa posição e resolução
Estamos comprometidos em aplicar nossos termos e condições consistentemente para manter a justiça e a integridade dentro do nosso sistema de bônus. Permitir violações das regras de bônus criaria uma vantagem injusta e minaria esse compromisso.
Conforme nossos Termos e Condições Gerais e a seção Bônus, ganhos derivados de apostas que violaram os termos e sistema de bônus não podem ser honrados. No entanto, como um gesto de boa vontade, estamos preparados para devolver seu depósito inicial.
Se você discordar desta resolução, estamos abertos a encaminhar o assunto ao nosso regulador ou a uma Resolução Alternativa de Disputas (ADR), se preferir.
Entendemos que esse resultado pode não ser o que você esperava, mas continuamos comprometidos em resolver esse assunto profissionalmente. Por favor, deixe-nos saber como você gostaria de prosseguir.
Atenciosamente
Hello Adam and dsp99RF
After a thorough review of your case with the help of Adam as well, we have determined that your gameplay violated our bonus terms and conditions.
Specifically the following:
1.Maximum Bet Violation
While playing blackjack, you placed bets exceeding the maximum bet of €50. This occurred through doubling down and splitting, resulting in total bets of up to €100 per round and winnings of €200 per round, effectively doubling your wagering progression. Our terms explicitly state that the maximum bet is €50. While interpretations may vary regarding whether this limit applies to additional bets from splitting or doubling down, your actions knowingly exceeded the allowed limit.
2.Awareness
You were aware of the maximum bet restriction. If there was any uncertainty regarding whether additional bets violated the bonus terms, you could have contacted customer support for clarification. Instead, you repeatedly chose to double down and split hands across multiple rounds, even in scenarios where a different strategy would have been the expected outcome.
Additionally, you raised concerns regarding the locks that were in place early 2024, which prevented high-stakes bets. These locks were removed.
3.Bonus Abuse
More than half of your wagering progress was achieved through these actions which constitutes a breach of our bonus terms. This approach allowed for an unfair acceleration of wagering requirements, as the system counted the total bets towards the wagering despite them being extensions of the initial hand. While the specific wording of the maximum bet rule may be open to interpretation, the underlying behavior clearly exploited the wagering process.
Our Position and Resolution
We are committed to enforcing our terms and conditions consistently to maintain fairness and integrity within our bonus system. Permitting violations of bonus rules would create an unfair advantage and undermine this commitment.
As per our General Terms and Conditions and the Bonus section, winnings derived from bets that violated the bonus terms and system cannot be honored. However, as a goodwill gesture, we are prepared to return your initial deposit.
If you disagree with this resolution, we are open to escalating the matter to our regulator or an Alternative Dispute Resolution (ADR) if you prefer.
We understand that this outcome may not be what you had hoped for, but we remain committed to resolving this matter professionally. Please let us know how you would like to proceed.
Best regards
Traduzido automaticamente: