O jogador da Irlanda, tendo sido previamente verificado completamente e recebido saques pagos, enfrenta problemas de conta após tentar sacar € 2.000 após um bônus de cassino ao vivo. O cassino alega que ele violou os termos do bônus ao exceder o limite máximo de aposta durante o jogo, levando a um saldo de conta fortificado de zero, o que ele contesta como injusto com base na ambiguidade dos termos do bônus.
Já joguei neste cassino antes, tanto com bônus quanto sem bônus. Fui totalmente verificado e saques anteriores foram pagos.
O cassino tem um bônus semanal de cassino ao vivo que aproveitei na semana passada. Terminei o bônus e acumulei um total de € 6.000. Então fui sacar € 2.000 e recebi mais tarde uma mensagem surpreendente:
A MENSAGEM COMEÇA=============================================
Estamos escrevendo para informá-lo sobre uma atualização importante sobre o saldo da sua conta. Após uma revisão recente da sua atividade relacionada ao seu saque pendente, identificamos uma violação e abuso dos termos e condições do bônus. Especificamente, você apostou acima do valor máximo da aposta em várias ocasiões enquanto dobrava as apostas no Blackjack. Essa atividade aumentou sua aposta total por rodada para 100 EUR, excedendo o limite permitido.
Como resultado, o saldo da sua conta foi fortalecido de acordo com nossas políticas. Nós o encorajamos fortemente a revisar nossos Termos e Condições de Bônus para garantir total conformidade no futuro.
MENSAGEM FIM===============================================
^^^ Isso se refere ao termo 13 do bônus, que simplesmente declara "aposta máxima de € 50 [e equivalentes em moeda]". (Capturas de tela disponíveis mediante solicitação.)
Em primeiro lugar, esta regra não estipula se a aposta máxima se aplica somente ao ante da aposta ou inclui a duplicação em jogos como o Blackjack.
Em segundo lugar, é claro que não há nenhum bloqueio suave para impedir que a aposta máxima seja excedida, seja qual for a forma que ela assuma.
Em terceiro lugar, parece que me lembro de que antes de começar o bônus os termos incluíam algo como "Apostas acima do máximo são permitidas, mas não contribuirão para a aposta do bônus". Portanto, é possível que o termo tenha mudado "após o evento", por assim dizer. No entanto, para ser justo, só posso dar uma probabilidade de 50% em termos da minha confiança para isso.
Entretanto, mesmo excluindo meu terceiro argumento acima, certamente tenho um caso razoável a defender com o primeiro e o segundo argumentos.
Afinal, meu saldo foi zerado, o que considero injusto, e espero que o Casino Guru possa me ajudar aqui.
Caro dsp99RF ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com o bônus e o saque. Posso entender o quão frustrante deve ser quando o saldo da sua conta é ajustado inesperadamente.
Para nos ajudar a entender completamente a situação e atendê-lo melhor, gostaria de fazer algumas perguntas adicionais:
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso e resolver esse problema efetivamente. Sem sua contribuição, não poderemos continuar investigando.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
