CasaReclamaçõesBuran Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Buran Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 500 €

Buran Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 03/12/2021 | Resolvido : 09/12/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha solicitou a retirada há dez dias. Infelizmente, o pagamento ainda está pendente. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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há 2 anos
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Olá a todos, conforme já descrito várias vezes por outros clientes, estou constantemente desanimado quando se trata do meu pagamento. Solicitei o pagamento em 23 de novembro de 2021 e foi inicialmente informado que o prazo é de 2 a 5 dias e que o departamento financeiro entrará em contato. Então foi no início de dezembro e depois no dia 3 de dezembro de 2021. Infelizmente, ainda não fui contatado e nem o pagamento foi efetuado. Espero que você possa me ajudar, já que entrar em contato com o atendimento ao cliente não adianta, estou constantemente sendo desanimado. Também não foi efectuada a verificação do cliente, a meu pedido foi dito que não era possível efectuar uma verificação prévia. Este casino é de alguma forma jogado por tempo. Obrigado e saudações

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Público
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há 2 anos
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Cara Sabina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada atrasada. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Eu entendi corretamente que esta é sua primeira tentativa de sacar ganhos deste cassino?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Olá, obrigado pela sua resposta. O lucro foi sem bônus e sim, esse foi meu primeiro pagamento. Em 7 de dezembro de 2021, mais de 2 semanas vão se esgotar. Fico feliz em esperar até lá e entrarei em contato com você novamente. O problema são as falsas promessas. No chat vários funcionários me disseram que o pagamento estava previsto para o dia 3 de dezembro de 2021 e nada aconteceu. Estou ciente de que os documentos para a verificação são solicitados primeiro e depois tudo é adiado novamente por tempo indeterminado, embora também tenha solicitado várias vezes para apresentar os documentos com antecedência. Muitos cumprimentos

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Público
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há 2 anos
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Compreendo perfeitamente sua frustração, Sabina. Vou definir o cronômetro para 3 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quarta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

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há 2 anos
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Olá a todos, já que se passaram duas semanas hoje, verifiquei novamente no cassino. Eu recebo a mesma resposta repetidamente, ou seja, que o pagamento está planejado (aparentemente já em 3 de dezembro de 2021) e quando pergunto sobre quando está planejado, não recebo nenhuma informação, mas apenas o conselho de que deveria ser paciente. E sempre uma resposta pronta - acho que ninguém realmente olha para o caso. Enquanto isso, conheço alguns cassinos, mas nunca experimentei nada parecido - me pergunto como eles podem manter seus clientes. Você pode me ajudar, porque infelizmente não posso ir mais longe. Muitos cumprimentos

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há 2 anos
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Muito obrigado, Sabina, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 2 anos
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Olá Sabina!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes de

Buran Casino nesta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver este problema de retirada.

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Público
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há 2 anos
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Olá - acaba de chegar o e-mail informando que o pagamento foi processado. O dinheiro deve estar na conta em 3-5 dias. Vou escrever para você novamente. obrigado

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há 2 anos
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Olá Sabina,

obrigado por nos avisar. Isso parece promissor. Vou definir o cronômetro para 5 dias úteis. Avise-nos quando receber o pagamento.

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há 2 anos
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Olá, a entrada de pagamento foi hoje, dia 8 de dezembro de 2021. Obrigado

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há 2 anos
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Ótima notícia, Sabina! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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