O jogador da Alemanha solicitou a retirada há dez dias. Ainda não foi recebido. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá, ganhei 210 EUR no casino a 29 de novembro de 2021. Agora, quando peço o meu pagamento, vou sempre esperar o mesmo, a repartição de finanças entrará em contacto. Ontem foi falado hoje dia 8 de dezembro de 2021 que seria pago, agora diz-se novamente que tentaremos fazer o pagamento dos dias.
Hello, I won 210 EUR at the casino on November 29th, 2021. Now, when I ask for my payout, I will always wait the same, the tax office will get in touch. Yesterday it was said today on December 8th, 2021 it would be paid out, now it is said again that we will try to make the payment for the days.
Hallo , Habe am 29.11.2021 bei dem Casino 210 EUR gewonnen. Nun werde ich auf Anfrage meiner Auszahlung hingehalten immer das gleiche das Finanzamt wird sich melden. Gestern hieß es heute am 8.12.2021 würde es ausgezahlt nun heißt es wieder wir werden uns die Tage bemühen die Auszahlung zu tätigen.
Caro eilertsimon940,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta já foi verificada com sucesso? Eu entendi que o pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Qual método de pagamento você optou por receber seus ganhos?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear eilertsimon940,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Which payment method you have opted for to receive your winnings?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Sim, a conta foi totalmente verificada.
Escolhi transferência bancária como pagamento.
Disseram-me que seria feito no dia 8 de dezembro e agora diz novamente que você tem que esperar, vai ser atendido e nunca uma resposta exata.
Yes the account is fully verified.
I chose bank transfer as a payout.
They told me it would be done on December 8th and now it says again you have to wait, it will be taken care of and never an exact answer.
Ja das Konto ist vollständig verifiziert.
Als Auszahlung habe ich Überweisung gewählt.
Die hatten mir gesagt am 8 Dezember würde es gemacht und jetzt heißt es wieder Sie müssen warten es wird sich drum gekümmert und und nie eine genaue Antwort.
Muito obrigado, eilertsimon940, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, eilertsimon940, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá eilertsimon940!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes de
Buran Casino nesta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver este problema de retirada.
Hello eilertsimon940!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Buran Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Caro cliente,
Obrigado por entrar em contato.
Lamentamos saber que sua experiência em nosso projeto não correspondeu às suas expectativas. Infelizmente, encontramos um problema técnico que causou um atraso em nosso procedimento normal. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e pode ter a certeza de que faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para evitar que tal situação aconteça no futuro.
Confirmamos que o pagamento foi concluído hoje. Você deve recebê-lo em breve.
Esperamos que isso resolva a situação. Gostaríamos de pedir desculpas mais uma vez pelo atraso.
Informe-nos se houver mais perguntas.
Sinceramente,
Buran
Dear Client,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear that your experience at our project did not meet your expectations. Unfortunately, we encountered a technical issue that caused a delay in our usual procedure. We completely understand your frustration and you can be sure that we will do everything in our power to avoid such a situation from happening in the future.
We confirm that the payment was completed from our side today. You should be receiving it soon.
We hope that the above settles the situation. We would like to once again apologize for the delay.
Please let us know if there are any additional questions.
Sincerely,
Buran
Obrigado pela resposta.
Vou manter a reclamação aberta até que eilertsimon940 confirme que recebeu o dinheiro. Mantenha-nos atualizados, por favor.
Thanks for the response.
I will keep the complaint open till eilertsimon940 confirms he received the money. Please, keep us updated.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Ótimas notícias! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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