O jogador da Grécia descobriu que 500 euros foram utilizados em slots sem o seu consentimento. Embora sua conta tenha sido encerrada depois que ele se comunicou com o atendimento ao cliente, ele aguarda uma resposta do departamento de segurança sobre os fundos perdidos. Ele também recebeu vários e-mails do cassino em alemão sobre uma alteração de senha.
Olá, fiz um levantamento de 500 euros na minha conta no dia 25/05/2024. Depois de algumas horas, entrei na minha conta e descobri que o dinheiro havia desaparecido enquanto jogava caça-níqueis, sem o meu consentimento, por terceiros. Falei com o atendimento ao cliente e eles disseram que iriam encerrar a conta, o que fizeram, porém, ainda estou aguardando uma resposta do departamento de segurança. A questão é que os fundos desapareceram sem o meu consentimento. Não tenho certeza se vou receber meu dinheiro de volta ou se vou perdê-lo. Estou muito decepcionado com o Buran Casino!!!
Além disso, hoje recebi vários e-mails do Buran Casino sobre uma alteração de senha, escritos em alemão. Consulte as imagens em anexo!!!
Caro BlackJokerPro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o Buran Casino.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia fornecer as seguintes informações:
Se você tiver alguma comunicação relevante que possa nos ajudar a entender melhor o seu caso, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa noite, não sei dizer a hora exacta porque não me lembro do dia 25/05/2024 por volta das 18h00 quando fiz o levantamento de 500 euros.
depois de 3 horas quando entrei no buran casino para ver o andamento do saque o valor havia sido jogado na diferença, jogos (slots) a questão é o departamento de segurança ver se foi feito por terceiros e creditar o valor para minha conta por favor!!!
Olá BlackJokerPro,
Obrigado.
Entrei em contato imediatamente quando eles jogaram o valor do meu saque. Ainda não recebi um e-mail do cassino
confirmar como posso? Forneci as informações da minha conta ao departamento de atendimento, eles congelaram e disseram que iriam verificar.
infelizmente não poderei enviar o histórico porque minha conta foi congelada (está encerrada).
eu só preciso recuperar o valor, por favor, é tão injusto se eu perder o dinheiro!!!
Muito obrigado, BlackJokerPro, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá BlackJokerPro,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Caro Cassino Buran ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o caso e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Olá, não parece haver um representante conectado ao chat e ainda não recebi um e-mail do departamento de segurança!!!
Caros,
Obrigado por entrar em contato!
Informamos que conduzimos uma investigação completa da conta do cliente.
Após analisar a conta, não encontramos nenhuma evidência de acesso não autorizado por terceiros.
Além disso, gostaríamos de chamar sua atenção para os seguintes artigos dos nossos termos e condições, que foram aceitos por você durante o registro da sua conta:
3.3 Você deve manter seu login/nome de usuário e senha confidenciais e não divulgar essas informações a terceiros. Você é o único responsável por qualquer tipo de ação e/ou transação realizada usando sua conta. Qualquer parte que entre em sua conta usando o login e senha corretos será considerada como você e quaisquer transações serão consideradas válidas e feitas por você. Não seremos responsáveis pelo acesso de terceiros à sua conta ou por quaisquer perdas relacionadas com o uso não autorizado da sua conta; todo uso não autorizado será considerado seu próprio uso.
6.6.2 Nenhum reembolso poderá ser realizado após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido utilizado para fazer uma aposta.
Com base no artigo acima mencionado, lamentamos informar que o reembolso não está disponível para a conta em questão.
Esperamos que isso esclareça o caso.
Atenciosamente,
Administração BuranCasino
Caro Cassino Buran,
Obrigado pela atualização. Só para ter certeza, você poderia e deseja me fornecer o histórico do jogador e o diário de autorização (registros mostrando de quais endereços IP os jogadores acessam suas contas)?
Por favor, envie todas as evidências para michal.v@casino.guru .
Prezado Michal,
Enviamos a você um e-mail com os detalhes solicitados e algumas explicações adicionais sobre nossas descobertas.
Esperamos que isso ajude a justificar nossa decisão.
Atenciosamente,
BuranCasino
Obrigado, Buran Casino pelo e-mail. Enviei um e-mail para você com mais perguntas.
Eu estou esperando por sua resposta.
Caro BlackJokerPro,
Pelas provas que consegui analisar, parece que o levantamento de 500 euros em questão foi cancelado pelo fornecedor após a ligação do alegado terceiro (endereço IP diferente) ter sido terminada, o que significa que os fundos não puderam ser minimizados, uma vez que os fundos foram bloqueados enquanto a solicitação de saque ainda estava ativa. Isso significaria que os fundos só poderiam ter sido minimizados por você.
Você pode fornecer um comentário ou evidência que contradiga essa afirmação?
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