O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada devido a uma autoexclusão no cassino irmão. O caso foi resolvido com sucesso.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Max,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação.
Você poderia confirmar que solicitou a autoexclusão do cassino irmão devido a um problema de jogo? Você já recebeu um reembolso do seu depósito? Receio que se você solicitou a autoexclusão e mencionou um problema de jogo, então sua conta no Cassino BurningBet foi suspensa com justiça e você não terá direito a nenhum ganho, apenas a um reembolso, uma vez que isso é estritamente regulado por Autoridade de Licenciamento.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you’ve requested the self-exclusion from the sister casino due to a gambling problem? Have you received a refund of your deposit already? I’m afraid that if you’ve requested the self-exclusion and mentioned a gambling problem, then your account at BurningBet Casino was suspended justly and you won’t be entitled to any winnings, only a refund, since this is regulated strictly by the Licensing Authority.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Oi.
Sim, isso estava certo. Mas eles não me impediram de criar uma conta.
Eu acho que não é muito justo deixar um jogador abrir uma conta e se ele perder o cassino pega o dinheiro e se ele ganhar, eles fecham por causa do problema do site irmão. Isso é muito unilateral. Enviei meu kyc logo após o registro. Eles só me suspenderam depois que eu ganhei. Parece muito estranho para mim.
Recebi um reembolso de 42 euros hoje. Até o meu depósito foi de 50 euros. Eu acho que eles adicionaram algumas taxas de retirada ou algo assim. Espero, pelo menos, o reembolso dos 50 euros completos. Portanto, 8 euros faltando.
Hi.
Yes that was right. But they did not prevent me from creating an account.
I think it's not very fair to let an player open an account and if he looses the casino takes the money and if he wins they close it because of the sister site issue. That's very one sided. I sent my kyc right after registration. They only suspended me after I won. Feels very weird to me.
I received a refund of 42 Euro today. Even my deposit was 50 euro. I guess they added some withdraw fees or something. At least I expect the refund of the full 50 euros. So 8 Euro missing out.
Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista, Max. Você poderia informar se já fez algum outro depósito anteriormente? Por favor, entenda que a verificação KYC ocorre apenas quando uma retirada é solicitada. Se você teve depósitos perdidos no passado, podemos definitivamente ajudá-lo, mas se o depósito reembolsado foi o único, não há muito que possamos fazer.
Além disso, as taxas de transação são normalmente cobradas pelos bancos, portanto, se o cassino reembolsou € 50, mas depois, uma taxa foi cobrada pelo banco, não podemos punir o cassino também. Ansioso por saber sobre você.
I fully understand your point of view, Max. Could you please advise if you have placed any other deposits previously? Please understand that the KYC verification takes place only when a withdrawal is requested. If you have had any deposits in the past which were lost, we can definitely help you, but if the refunded deposit was the only one, there’s not much we can do.
Additionally, transaction fees are usually charged by the banks hence, if the casino refunded €50 but later, a fee was charged by the bank, we can’t punish the casino either. Looking forward to hearing from you.
Olá. Compreendo.
Não, o casino disse-me que cobra uma taxa de administração de 15% sobre os reembolsos, quando são detectados problemas no site irmão.
Acho isso muito injusto para os jogadores. Excluindo ganhos e também deduzindo reembolsos.
O cassino me reembolsou 42 euros. Taxa de 8 euros. Isso é ainda mais do que 15%. Pelo menos eles devem reembolsar a taxa de administração de 8 euros também.
Então estou bem com isso.
Hello. I understand.
No, the casino told me that they have a 15% administration fee on refunds, when sister site issues detected.
I find that is very unfair for players. Deleting winnings and also deducting refunds.
Casino refunded me 42 Euro. So 8 Euro Fee. That is even more than the 15%. At least they should refund the 8 Euro administration fee aswell.
Then I am OK with this.
Obrigado, Max, por sua resposta. Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.burningbet.com/en/terms-and-conditions :
"7. EXCLUIR UMA CONTA
7.1. O proprietário da conta pode excluir sua conta a qualquer momento, enviando um e-mail para o suporte: support@burningbet.com. O saldo remanescente será devolvido ao dono da conta de acordo com os dados de pagamento indicados por ele.
7.2. Para devolver fundos em uma conta bloqueada ou excluída, você deve entrar em contato com o suporte para esclarecer os detalhes necessários para o reembolso.
7.3. Se você deseja deletar sua conta devido ao vício do jogo, ou se sua conta foi bloqueada devido a atividades fraudulentas, você concorda em nunca criar uma nova conta neste site. A Empresa não é responsável por quaisquer perdas que você possa incorrer após a abertura de uma nova conta. Nós nos reservamos o direito de excluir uma conta que viole essas condições a qualquer momento.
7,4 Você pode excluir sua conta apenas se não tiver fundos no saldo e / ou não houver solicitações de saque durante o processamento.
7.5 Se um jogador fechar sua conta do cassino devido a "problemas com o jogo" / "perda de autocontrole sobre o jogo" / "dependência do jogo", neste caso, o jogador está proibido de jogar nos sites dos parceiros do cassino, que estão indicados na licença deste casino.
7,6. Em caso de violação das regras do projeto, a administração do casino pode devolver os depósitos ao jogador com a dedução da comissão administrativa até 15%, dependendo da forma de pagamento do jogador.
O jogador compromete-se a não abrir uma nova conta. O casino não é responsável por abrir uma nova conta por si e por quaisquer perdas que possa incorrer após a abertura de uma nova conta. Nós nos reservamos o direito de, a qualquer momento, encerrar uma conta que foi criada em violação dessas regras. "
Você poderia informar se recebeu uma lista de cassinos irmãos quando se autoexcluiu do Allreels?
Thank you, Max, for your reply. I fully understand your point of view. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.burningbet.com/en/terms-and-conditions:
"7. DELETE A ACCOUNT
7.1. The account owner can delete his account at any time by sending an email to the support: support@burningbet.com. The remaining balance will be returned to the account owner according to payment details indicated by him.
7.2. In order to return funds on a blocked or deleted account, you must contact support to clarify details necessary for refund.
7.3. If you want to delete your account due to gambling addiction, or your account was blocked by due to fraudulent activities, you agree to never create a new account on this Website. The Company is not responsible for any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to delete an account violating these conditions at any time.
7.4. You can delete your account only if you do not have funds on the balance and/or there aren’t any withdrawal requests in the course of processing.
7.5 If a player closes his casino account due to "problems with gambling" / "loss of self-control over the game" / "gambling addiction", in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.
7.6. In case of violation of the rules of the project, the casino administration can return the deposits to the player with the deduction of administrative commission up to 15%, depending on the player's payment method.
The player undertakes not to open a new account. The casino is not responsible for opening by you a new account and any losses that you may incur after opening a new account. We reserve the right at any time to close an account that was created on violation of these rules."
Could you please advise if you received a list of sister casinos when you've self-excluded yourself from the Allreels?
Muito obrigado, Max, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Max, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Max.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Hello Max.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Caro Jozef,
Este jogador foi cadastrado em 2020-07-23 no Allreels Casino, e no mesmo dia pediu o fechamento de sua conta devido ao "vício do jogo".
2021-03-23 o jogador criou uma conta no site parceiro da Burnbet e fez um depósito de 50 EUR.
Após uma análise detalhada do Departamento de Risco, o jogador violou um parágrafo das regras do projeto:
7.5 Se um jogador fechar sua conta de cassino devido a "problemas com jogos de azar" / "perda de autocontrole sobre o jogo" / "vício em jogos de azar", neste caso, o jogador está proibido de jogar nos sites dos parceiros do cassino, que estão indicados na licença deste casino.
7,6. Em caso de violação das regras do projeto, a administração do casino pode devolver os depósitos ao jogador com a dedução da comissão administrativa até 15%, dependendo da forma de pagamento do jogador.
O jogador compromete-se a não abrir uma nova conta. O casino não é responsável por abrir uma nova conta por si e por quaisquer perdas que possa incorrer após a abertura de uma nova conta. Nós nos reservamos o direito de, a qualquer momento, encerrar uma conta que foi criada em violação dessas regras.
O depósito foi devolvido ao jogador de acordo com as regras do projeto menos a comissão administrativa, que cobre a comissão do sistema de pagamento por transferência de fundos.
O jogador também está na lista negra devido ao problema do jogo.
Burningbet é um novo projeto que foi lançado recentemente, e seria inapropriado notificar jogadores fechados que temos um novo projeto no qual você não tem permissão para jogar.
Os projetos de parceiros estão claramente indicados na licença.
Todas as ações são realizadas de acordo com as regras do projeto e da licença.
Dear Jozef,
This player was registered on 2020-07-23 at Allreels Casino, and on the same day he asked to close his account due to "gambling addiction".
2021-03-23 player created an account on burningbet partner site and made a deposit of 50 EUR.
After a detailed review of the Risk Department, player violated a paragraph of the rules of the project:
7.5 If a player closes his casino account due to "problems with gambling" / "loss of self-control over the game" / "gambling addiction", in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.
7.6. In case of violation of the rules of the project, the casino administration can return the deposits to the player with the deduction of administrative commission up to 15%, depending on the player's payment method.
The player undertakes not to open a new account. The casino is not responsible for opening by you a new account and any losses that you may incur after opening a new account. We reserve the right at any time to close an account that was created on violation of these rules.
The player was returned his deposit according to the rules of the project minus the administrative commission, which covers the commission of the payment system for funds transfers.
The player is also blacklisted for the gambling problem.
Burningbet is a new project that came out just recently, and it would be inappropriate to notify closed players that we have a new project in which you are not allowed to play.
Partner projects are clearly indicated in the license.
All actions are performed according to the rules of the project and the license.
Caro Max.
Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino? Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Max.
Please, could you confirm the casino statement? Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Eles estão escrevendo a verdade que eu bloqueei por razões de jogo em todos os reais. Mas não em uma aposta acesa.
Mas eu não estava ciente do problema, que o burningbet era um site irmão. Nunca recebi uma lista ou qualquer coisa que não pudesse registrar e jogar.
Eles podem me bloquear, com certeza. Mas eu não acho que seja justo me deixar jogar, ganhar, então evitar meus ganhos e depois devolver meu depósito com 8 euros faltando como taxa. (A propósito: 15% de 50 euros é um máximo de 7,50 €, e eles cobraram uma taxa de 8 euros. 50 centavos acima do máximo dos termos)
E se eu tivesse perdido meu depósito, eles nunca teriam me reembolsado o dinheiro perdido por conta própria. O jogador está em uma posição muito ruim com esses termos.
Acho que seria justo bloquear minha conta, mas pagar o saldo. Que era de 100 euros.
Tive um caso semelhante há um tempo atrás e o cassino me reembolsou o saldo (eu tinha ganhos) que eu tinha no momento do encerramento da conta.
They are writing the truth that I blocked me for gambling reasons on all reals. But not on burning bet.
But I was not aware of the issue, that burningbet was a sister site. I never got a list or anything that I am not allowed to register and play.
They can block me, sure. But I don't think it is fair to let me play, win, then avoid my winnings and after refund my deposit with 8 Euro missing as a fee. (Btw: 15% of 50 Euro is a maximum of 7.50€, and they took a 8 Euro fee. 50 Cent over the maximum of the terms)
And if I would have lost my deposit, they would never have refunded me the lost money on their own. The player is in a very bad position with this terms.
I think it would be fair to lock my account up, but pay out the balance. Which was 100 Euro.
I had a similar case a while ago and the casino refunded me the balance (I had winnings) I had at the point of the account closure.
Olá.
Caro Max,
Posso confirmar que, como você foi autoexcluído no cassino irmão, o Cassino Burningbet teve que fazer o reembolso. Nos termos do jogo responsável, é a única opção válida. Se a situação fosse oposta, e você solicitasse o reembolso do valor depositado já perdido, eles seriam obrigados a fazê-lo (as condições para jogadores de autoexclusão por causa do problema de jogo devem ser as mesmas em situações de ganho e perda) .
Prezada equipe do Burningbet Casino.
Obrigado pela sua cooperação neste caso. Por favor, você poderia explicar a dedução da taxa?
Hello there.
Dear Max,
I can confirm that since you have been self-excluded in their sister casino, the Burningbet Casino had to do the refund. In the terms of responsible gambling it is the only valid option. If the situation was opposite, and you would request a refund for the already lost deposited amount, they would be obligated to do it (the conditions for self-exclusion players because of the gambling problem should be the same in both winning and losing situations).
Dear Burningbet Casino team.
Thank you for your cooperation in this case. Please, could you explain the fee deduction?
Caro Jozef,
De acordo com as regras do projeto:
7,6. Em caso de violação das regras do projeto, a administração do casino pode devolver os depósitos ao jogador com a dedução da comissão administrativa até 15%, dependendo da forma de pagamento do jogador.
Esta comissão cobre os custos dos sistemas de pagamento como depósito e reembolso ao jogador que violou as regras do projeto.
Tanto para depósitos como para retiradas, o cassino cobre a comissão, mas se o jogador violar as regras do projeto, o reembolso será por conta do jogador.
Dear Jozef,
According to the rules of the project:
7.6. In case of violation of the rules of the project, the casino administration can return the deposits to the player with the deduction of administrative commission up to 15%, depending on the player's payment method.
This commission covers the costs of payment systems as a deposit and refund to the player who violated the rules of the project.
For deposits as well as withdrawals, the casino covers the commission, but if the player violates the rules of the project, the refund will be at the expense of the player.
15% de 50 euros é um máximo de 7,50 euros. U deduziu 8 euros e me enviou 42 euros como reembolso.
Isso não é muito, mas me mostra que isso é feito meio aleatório.
Os cassinos também escrevem: "O jogador também está na lista negra por causa do problema do jogo.". Eu não entendo por que isso não aconteceu após o meu fechamento em todos os rolos por questões de jogo e me impediu de abrir uma conta no burnbet.
O casino deve implementar um sistema para evitar que eu me registre. Usei os mesmos detalhes do allreels. O casino permite o registo e não possui sistema de bloqueio de pessoas com problemas de que a licença tenha conhecimento. Mas dentro da licença, isso não deveria ser possível.
Novamente: esta é uma situação solta / solta para jogadores com problemas de jogo e uma vitória / vitória para o cassino. Isso não tem nada a ver com a segurança do jogador. Se um jogador perder e não souber que pode pedir um reembolso, o casino leva o dinheiro, mesmo que o jogador seja verificado. Se o jogador solicitar o saque dos ganhos, a conta é encerrada e o depósito (menos taxas) é reembolsado.
Os termos estão trabalhando fortemente contra os jogadores. Outros cassinos mais profissionais devolveriam o saldo real. E então feche a conta.
Por favor, pelo menos informe outros jogadores sobre estes termos, mesmo que você não possa me ajudar neste caso. Pelo que vejo outra pessoa neste fórum tem um problema muito semelhante.
15% of 50Euro is a maximum of 7.50 Euro. U deducted 8 Euros and sent me 42 Euros as refund.
That's not a lot, but shows me that this is done kinda random.
Also the casinos writes: "The player is also blacklisted for the gambling problem.". I do not understand why this did not happen after my closure on all reels for gambling issues and prevent me from opening a account in burningbet.
The casino should implement a system to prevent me from registering. I used the same details as on allreels. The casino allows to register and has no system to block people with issues, that the licence is aware of. But within the licence this should not be possible.
Again: this is a loose/loose situation for players with gambling issues and a win/win for the casino. That has nothing to do with player security. If a player looses and do not know he can ask for a refund, the casino takes the money, even if the player is verified. If the player ask for a withdraw of winnings, the account is closed and deposit (minus fees) is refunded.
The terms are heavily working against players. Other and more professional casinos would refund the actual balance. And then close the account.
Please at least inform other players about this terms, even if you can not help me in this case. As I see another person in this forum has a very similar issue.
Olá, equipe do Max and Burningbet Casino.
Depois de avaliar todos os fatos, chegamos à conclusão, uma vez que o cassino reembolsou os depósitos, não há muito que eles possam fazer.
No entanto, também acreditamos que a maneira como o cassino lida com a verificação de autoexclusão não é a melhor prática. Se a auto-exclusão se aplicar aos casinos irmãos, o jogador não deve ser autorizado a registar-se com as mesmas (semelhantes) informações. Portanto, fecharemos o caso como não resolvido e daremos ao cassino um pequeno número de pontos negros que ainda terão um impacto negativo na classificação, mas muito baixo. Também sugerimos fortemente que o cassino melhore a prática no futuro, de forma que o jogador autoexcluído não seja capaz de se registrar com as mesmas informações pessoais (por exemplo, nome completo, endereço e data de nascimento ...).
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Hello, Max and Burningbet Casino team.
After evaluating all the facts, we have come to the conclusion, since the casino has refunded the deposits there is nothing much they can do.
However, we also believe that the way casino handle self-exclusion check is not the best practice. If the self-exclusion does apply in the sister casinos, the player should not be allowed to register with the same (similar) information. Therefore, we will close the case as unresolved and give the casino a small number of black points that will still have a negative impact on the rating but very low. We also strongly suggest the casino improve the practice in the future so the self-excluded player will not be able to register with the same personal info (for example full name, address and birthdate ...).
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Caro Maekz1990,
Gostaríamos de notificá-lo de que estamos prontos para reconsiderar nossa decisão em relação à reclamação que você criou.
Nossa política de cassino foi revisada e lamentamos muito essa situação.
Esteja ciente de que o Departamento de Riscos analisou sua reclamação e tomou todos os aspectos da mesma sob consideração.
Em caso de revisão, de acordo com as regras do nosso projeto, estamos prontos para pagar os detalhes da conta a partir da qual foi depositado na conta de jogo no prazo de 10 dias úteis a partir do valor especificado na reclamação.
Caso pretenda receber um pagamento - deverá no prazo de 10 dias úteis (até 27.04.2023) confirmar o acordo e fornecer dados de confirmação do sistema de pagamento pelo qual pretende receber os fundos.
Tanto o acordo quanto a confirmação do sistema de pagamento para retirada de fundos devem ser confirmados nesta reclamação.
Atenciosamente.
Departamento de risco do casino Burningbet.
Dear Maekz1990,
We would like to notify you that we are ready to reconsider our decision regarding the complaint that you have created.
Our casino policy has been reviewed and we are very sorry about this situation.
Please be advised that the Risk Department has reviewed your complaint and has taken all aspects of it under advisement.
In case of revision, according to the rules of our project, we are ready to pay to the account details from which was deposited on the gaming account within 10 working days of the amount specified in the complaint.
If you wish to receive a payment - you should within 10 working days (until 27.04.2023) to confirm the agreement and provide confirm details of the payment system which you want to receive funds.
Both the agreement and confirmation of the payment system for withdrawal of funds you must confirm in this complaint.
Best regards.
Burningbet casino Risk Department.
Olá, saúdo muito esta decisão.
Infelizmente, a conta que eu costumava pagar na época não existe mais. Foi cancelado por mim porque agora estou em outro banco.
É possível transferir o valor para minha nova conta? Se necessário, envie-me um endereço de e-mail para que eu possa enviar meus novos dados bancários.
Se isso for possível, ficarei feliz em confirmar o acordo.
Obrigado pelo seu feedback.
Hello, I very much welcome this decision.
Unfortunately, the account I used to pay in back then no longer exists. It was canceled by me because I am now with another bank.
Is it possible to transfer the amount to my new account? If necessary, please send me an email address so that I can send you my new bank details.
If this is possible, I will be happy to confirm the agreement.
Thank you for your feedback.
Guten Tag, Ich begrüße diese Entscheidung sehr.
das Konto, mit dem ich damals eingezahlt habe, existiert leider nicht mehr. Es wurde von mir gekündigt, da ich nun bei einer anderen Bank bin.
Gibt es die Möglichkeit den Betrag auf mein neues Konto zu überweisen? Bitte senden Sie mir ggf. eine Mailadresse, damit ich Ihnen meine neuen Bankdaten zusenden kann.
Wenn dies möglich ist, dann bestätige ich die Vereinbarung gerne.
Danke für Ihre Rückmeldung.
Caro Maekz1990,
Como sua conta bancária da qual você estava depositando a conta do jogo está encerrada, você precisa verificar a conta bancária atual.
Para verificar sua nova conta bancária, envie as seguintes informações para kyc@burningbet.com :
Captura de tela do seu perfil bancário online pessoal que contém as seguintes informações:
1) Número da conta bancária / IBAN (número de conta bancária internacional)
2)Bank ID / BIC (código de identificação do banco)
3) Endereço detalhado do beneficiário (código postal, rua, cidade, país)
Por favor, repita também por escrito os seus dados bancários (IBAN, BIC, morada detalhada do beneficiário).
Depois de enviar esses documentos ao Departamento Financeiro, escreva sobre isso nesta reclamação.
Atenciosamente.
Departamento de risco do casino Burningbet.
Dear Maekz1990,
Since your bank account from which you were depositing the game account is closed, you need to verify the current bank account.
To verify your new bank account, please send the following information to kyc@burningbet.com :
Screenshot of your personal online bank profile which contains the following information:
1) Bank account number / IBAN (international bank account number)
2)Bank ID / BIC (bank identification code)
3)Detailed address of beneficiary (postal code, street, city, country)
Please also repeat in written form your bank details (IBAN, BIC, detailed address of beneficiary).
When you have sent these documents to the Finance Department, please write about it in this complaint.
Best regards.
Burningbet casino Risk Department.
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Ou deveria ser € 58, porque você deduziu uma taxa de pagamento de 15% de € 8, que seria inválida.
me refiro a...
"7.6. Em caso de violação das regras do projeto, a administração do cassino pode devolver os depósitos ao jogador descontando a comissão de administração de até 15%, dependendo do método de pagamento do jogador."
Então você teria que me pagar de volta. Corretamente?
Or it should be €58, because you deducted a 15% payout fee of €8, which would then be invalid.
I am referring to...
"7.6. In case of violation of the project rules, the casino administration can return the deposits to the player deducting the administration commission of up to 15%, depending on the player's payment method."
You would then have to pay me back. Correctly?
Bzw. es müssten 58€ sein, da Sie mir eine 15% Auszahlungs Fee von 8€ abgezogen haben, die damit ungültig wäre.
Ich bezihe mich auf..
"7.6. Bei Verstößen gegen die Projektregeln kann die Casino-Administration die Einzahlungen an den Spieler unter Abzug der Verwaltungsprovision von bis zu 15% zurückgeben, abhängig von der Zahlungsmethode des Spielers."
Diese müssten Sie mir dann auch zurück zahlen. Korrekt?
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Eu agradeço a mim mesmo. Ficarei feliz em fazer isso.
Obrigado por reabrir o caso, embora eu ainda não entenda muito bem por que você cedeu de repente. Existe uma razão para isso?
Saudações
I thank myself. I'll be happy to do that.
Thanks for reopening the case, although I still don't quite understand why you suddenly relented. Is there a reason for this?
Greetings
Ich bedanke mich. Das werde ich dann gerne machen.
Danke für das Reopneing des Falls, auch wenn ich noch nicht ganz verstehe, warum Sie aufeinmal eingelenkt haben. Gibt es einen Grund hierfür?
Grüsse
Caro Maekz1990,
O motivo da revisão da decisão da reclamação é a revisão da nossa política do casino, conforme indicado acima.
Gostaríamos de informar que o pagamento no valor de € 50 deve ser recebido no prazo de 5 dias úteis. Sábado e domingo não são dias bancários úteis.
Atenciosamente.
Departamento de Risco do Burningbet Casino.
Dear Maekz1990,
The reason for the revision of the complaint decision is the revision of our casino policy, as stated above.
We would like to inform you that the payment in the amount of €50 must be received within 5 working banking days. Saturday and Sunday are not working banking days.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
Caro Maekz1990,
Congratulo-me por ver que estamos perto da resolução. Por favor, você poderia confirmar quando receber o pagamento?
Dear Maekz1990,
I am glad to see that we are close to the resolution. Please, could you confirm when you receive the payment?
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Ei pessoal,
Obrigado. Eu vejo. Os detalhes estão certos. Mas ainda não caiu na minha conta. Pelo menos não aparece no meu banco online.
Vamos dar mais 2 dias ou até segunda-feira. Se nada aparecer, fornecerei um extrato bancário para provar que nada chegou até mim.
Vocês estão bem com isso?
Hey guys,
Thanks. I see. Details are all right. But it did not reach my account yet. At least it don't show up I my online banking.
Lets give it 2 more days or until monday. If nothing shows up I will provide a bank statement to proof nothing reached me.
You all ok with that?
Olá, anexei o comprovante de que nenhum pagamento chegou até mim ainda.
Estou disposto a esperar um pouco mais, mas a prova por queima de aposta não estava certa. Provavelmente eles enviaram, mas ainda não chegou à minha conta bancária.
Saudações.
Hi attached the proof, that no payment reached me yet.
I am willing to wait a bit longer, but the proof by burning bet was not right. Probably they sent it, but it did not reach my bank account yet.
Greetings.
Caro Maekz1990,
às vezes acontece que há atrasos, por isso estou estendendo o cronômetro em 7 dias, por favor, avise-nos quando receber o pagamento.
Dear Maekz1990,
sometimes it happens that there are delays, so I am extending the timer by 7 days, please, let us know when you receive the payment.
Ficarei feliz em informá-lo quando o dinheiro chegar a mim. Eu estou relaxado. Nada no momento, é fim de semana.
entrarei em contato com você. 🙂
I'll be happy to let you know when the money has reached me. I am relaxed. Nothing at the moment, it's the weekend.
I will contact you. 🙂
Gerne melde ich mich, wenn das Geld mich erreicht hat. Ich bin entspannt. Momentan nichts da, ist ja auch Wochenende.
Ich melde mich dann. 🙂
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Olá, acabei de enviar uma solicitação ao meu banco. Vou encaminhá-lo com uma resposta em breve.
Vocês receberam um reembolso de 58€, então possivelmente foi bloqueado pelo meu banco?
Saudações
Hi, I just wrote a request to my bank. I will forward you with an answer soon.
Did you guys recieve a refund of the 58€, so it was possibly blocked by my bank?
Greetings
Oi,
Acabei de ser informado de que meu banco bloqueou o pagamento da Altaprime Limited, porque a opinião deles é que esse serviço de jogo não é permitido na Alemanha. Portanto, eles não encaminharão o pagamento deles.
Eles me disseram que devolveram o pagamento ao remetente.
Então, minha pergunta é, vocês poderiam me enviar os 58€ em btc para minha carteira btc? Ou via Paypal? Isso é uma opção? Se sim, enviarei meu endereço btc ou endereço paypal.
Saudações, Max
Hi,
I just got informed, that my bank blocked the payment of Altaprime Limited, because their opinions is, that this gamling service is not allowed in germany. So they wont forward the payment from them.
They told me that they returned the payment back to the sender.
So my question is, if you guys could send me the 58€ in btc to my btc wallet? Or via Paypal? Is that an option? If yes I will send you my btc Adress or paypal adress.
Greetings, Max
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Caro Maekz1990,
Analisamos suas informações detalhadamente.
Por favor, forneça o endereço da sua carteira BTC para transferir o valor de 58EUR.
Atenciosamente.
Departamento de Risco do Burningbet Casino.
Dear Maekz1990,
We have reviewed your information in detail.
Please provide the adress of your BTC wallet in order to transfer the amount of 58EUR.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
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Caro Maekz1990,
Infelizmente, o pagamento para a carteira que você especificou não é possível. Forneça sua carteira USDT.
Atenciosamente.
Departamento de Risco do Burningbet Casino.
Dear Maekz1990,
Unfortunately, the payment to the wallet you specified is not possible. Please provide your USDT wallet.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
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Caro Maekz1990,
O pagamento no valor de 58EUR foi feito com sucesso para a carteira especificada por você. Por favor, confirme o recebimento do pagamento.
Atenciosamente.
Departamento de Risco do Burningbet Casino.
Dear Maekz1990,
The payment in the amount of 58EUR has been successfully made to the wallet specified by you. Please confirm receiving the payment.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
Caro Maekz1990,
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, Maekz1990, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente, Jozef
Dear Maekz1990,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Maekz1990, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards, Jozef
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