O jogador da Alemanha tem enfrentado dificuldades para sacar seus ganhos. Posteriormente, todos os fundos foram jogados e perdidos. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
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BurningBet Casino - O jogador tem lutado para retirar seus ganhos.
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Montante: 15.000 €
BurningBet Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Caro time do Casino-Guru,
após um lucro de 15.000 euros, tentei sacar o dinheiro. Infelizmente, o casino online torna a retirada o mais difícil possível. Não acho que essa abordagem seja justa.
Muitos cassinos online são conhecidos por usar táticas de atraso. Os clientes precisam conviver com isso agora, mesmo que isso não seja justo.
Mas o que é particularmente ruim sobre este cassino: eles não oferecem limites de perda ou limites de jogo. Depois de obter meu lucro, relatei no chat ao vivo e perguntei se era possível definir um limite de perda. O cassino me respondeu com:
[15:07] Alina: Infelizmente, no momento, não há como definir limites. O mecanismo está em desenvolvimento.
Isso não é de todo aceitável do meu ponto de vista e deve, na minha opinião, fazer com que o cassino online seja colocado na lista negra. Já fiz a minha pesquisa e este casino online tem muitos outros casinos irmãos. Portanto, não pode ser que você ainda não tenha a tecnologia.
Como tenho um problema com o jogo e sempre jogo meus ganhos sem limites, este cassino online não está agindo de forma responsável. O jogo responsável não é um problema neste casino online.
Uma vez que joguei todos os meus ganhos de 15.000 EUR, só seria justo se o cassino me reembolsasse pelo menos pelas minhas apostas (aproximadamente 1.000 EUR) por boa vontade e em termos de proteção do jogador.
Obrigado por reservar um tempo para ler meu relatório.
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Público
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há 2 anos
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Caro Grillz520,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a reputação do cassino não pode ser determinada por uma experiência negativa de um único jogador ou pela falta de uma ferramenta de Jogo Responsável específica. Não é obrigatório que todos os cassinos ofereçam limites de depósito ou perda. Tenho certeza que você entende.
Espero que você encontre um cassino que possa lhe oferecer uma experiência melhor e que seja mais adequado às suas necessidades. No entanto, se você solicitou uma autoexclusão devido a um problema de jogo, mas ela foi ignorada, a história seria diferente.
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada.
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado Petronela pelo seu feedback. Eu posso entender isso. No final do dia, é claro, é minha própria estupidez.
Eu ainda tenho uma pergunta: Você sabe se tais limites (limites de perda ou depósito) são obrigatórios de acordo com a licença de Curaçao? Com licenças MGA, sei que essas opções são obrigatórias.
Só acho irritante que o cassino afirme que isso ainda está em desenvolvimento. Desculpe, mas essa não é uma tecnologia nova. Então você quer que o cassino seja honesto e diga que você não oferece nenhum limite. Ou?
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Público
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há 2 anos
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Como mencionei anteriormente, não é obrigatório para os cassinos oferecerem todas as ferramentas do Jogo Responsável. Alguns cassinos nem oferecem a opção de autoexclusão.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação injustificadamente. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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