Olá, gostaria de apresentar meu caso. No início de outubro investi 4.000 pesos no cassino ao vivo de Caliente. Ao longo de uma semana, obtive lucros totalizando 17.700 pesos. O casino solicitou os meus dados, que apresentei prontamente (o meu INE, comprovativo de residência e extratos bancários com transações em nome de Caliente). Verifiquei minha conta no mesmo dia em que a abri (6 de outubro). No dia 7 do mesmo mês solicitaram a verificação financeira e enviei os documentos necessários no mesmo dia. Não recebi resposta até 13 de outubro, quando me pediram capturas de tela mais detalhadas das transações em minha conta bancária online. Mais uma vez, enviei-os no mesmo dia. Na segunda-feira, dia 16 de outubro, enviaram-me um email solicitando fotos autenticadas do meu INE. Entendendo que fazia parte do processo, fiz um investimento substancial em um cartório da minha cidade, pois precisava recuperar meu investimento inicial no cassino. Enviei-lhes quatro fotos na quarta-feira, 18 de outubro: uma de cada lado do documento e duas selfies segurando cada lado do documento. Apesar da sugestão do casino de que os veredictos seriam dados no prazo de cinco dias úteis, não recebi qualquer resposta. Já se passaram quatro semanas e mais de 15 dias úteis, e eles continuam atrasando, dizendo que o departamento relevante não respondeu. Iniciei vários chats com o suporte, fiz ligações, enviei vários e-mails, apenas para obter a mesma resposta. Eles rotularam meu caso como "prioritário" e "urgente", mas não recebi resposta. O tempo gasto é extremamente irracional e não consigo nem sacar meu investimento inicial que fiz há mais de um mês. É final do mês e ainda preciso dos meus fundos. Eles trancaram o MEU dinheiro junto com o dinheiro que ganhei honestamente no cassino deles.
Hello, I would like to present my case. At the beginning of October, I invested 4,000 pesos in Caliente's live casino. Over the course of a week, I gained profits totaling to 17,700 pesos. The casino requested my information, which I submitted promptly (my INE, proof of residence, and bank statements with transactions in Caliente's name). I verified my account on the same day I opened it (October 6th). On the 7th of the same month, they requested financial verification, and I sent the necessary documents on the same day. I did not receive a response until October 13th, when they asked me for more detailed screenshots of the transactions in my online bank account. Again, I sent them on the same day. On Monday, October 16th, they emailed me requesting notarized photos of my INE. Understanding that it was part of the process, I made a substantial investment in a notary public in my city, as I needed to retrieve my initial investment from the casino. I sent them four pictures on Wednesday, October 18th: one of each side of the document and two selfies holding each side of the document. Despite the casino's suggestion that verdicts would be given within five business days, I did not receive any response. It's been four weeks and over 15 business days, and they keep delaying by telling me that the relevant department has not responded. I have initiated multiple chats with support, made phone calls, sent numerous emails, only to get the same reply. They have labeled my case as "priority" and "urgent," but I've received no response. The time taken is extremely unreasonable and I can't even withdraw my initial investment that I made over a month ago. It's the end of the month and I still need my funds. They've locked up MY money along with the money I honestly won at their casino.
Hola, expongo mi caso, a inicios del mes de Octubre hice una inversión de 4mil pesos en el casino en vivo de Caliente, obtuve ganancias a lo largo de una semana por un total de $17,700 pesos, el casino solicito mi informacion que mande en tiempo y forma (INE, comprobante de domicilio, comprobantes bancarias del movimiento a nombre de caliente). La comprobación de mi cuenta lo hice el mismo día de la apertura de mi cuenta (6 de Octubre). El día 7 del mismo mes me solicitaron la comprobación financiera, ese mismo día mande los documentos. No recibí respuesta hasta el día 13 donde me solicitaron capturas mas detalladas del movimiento en mi banca en linea, nuevamente se las hice llegar el mismo día. El día lunes 16 por correo se me solicita fotos de mi INE notariada, entendi perfectamente que era un proceso que se tenia que hacer e hice la fuerte inversion en una notaria de la ciudad ya que necesitaba recuperar mi inversión del casino. Les hice llegar el día miercoles 18 de octubre 4 fotos, una de cada lado del documento y otras dos en tipo selfi mostrando cada lado del documento. No encontre respuesta despues de los 5 días hábiles que sugería el casino para darme el veredicto. Es a día de hoy 4 semanas despues y más de 15 días hábiles que me dan largas diciéndome que el departamento correspondiente no ha dado respuesta. He abierto muchas veces chat con soporte, marcado por telefono y mandado muchos correos y solo me responden lo mismo, segun ellos mi caso ya paso a "prioritario" y "urgente" pero no mas no encuentro respuesta. Se me hace una exageración el tiempo tomado y que a mas de un mes de haber cometido el error de entrar a su casino, no pueda ni si quiera retirar la inversion inicial que mucha falta me hizo a finales de mes y aun me sigue haciendo falta, tienen MI dinero trabado y el dinero que gane honestamente en su casino tambien.
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