O jogador paraguaio teve a desistência negada por conta de uma denúncia de uso da VPN. Fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, porque o cassino não respondeu.
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Campeonbet Casino - A retirada do jogador foi retida.
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Pontos negros: 272
Montante: 1.604 €
Campeonbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Joguei roleta e blackjack sem bônus e ganhei 3604,19 USD em ABRIL 2022.
O cassino me pediu um monte de documentos e eu finalmente satisfiz todas as suas bobagens e eles começaram a me pagar muito lentamente em apenas 500 USD a cada duas semanas.
Eles frequentemente cancelavam meus saques dando desculpas estúpidas como "problemas técnicos".
Agora eles cancelam todo o meu saldo de 1604 dizendo que a VPN não é permitida de acordo com um termo enterrado em suas letras miúdas!
Eu nem estava jogando, esses fundos já são meus, e a única razão pela qual eles ainda têm meu dinheiro é porque eles são fraudadores falidos que param e param.
Por favor, coloque o cassino em BLACKLIST para que ninguém mais jogue lá.
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Público
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há um ano
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Querida Rainha do Jogo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar que nunca usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização enquanto acumula seus ganhos? Sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras.
O problema com o uso da VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Olá Petronela,
Eu nunca usei uma VPN para jogar. Foi apenas 5 meses depois de ganhar, quando eu ainda estava tentando sacar, que entrei com a VPN porque estava usando o WIFI do hotel.
Observe que o cassino já estava me pagando meus ganhos, mas super devagar e em pequenas quantias.
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Público
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há um ano
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Obrigado, GamblingQueen, pelo esclarecimento. Existe alguma comunicação relevante que você possa me encaminhar antes de entrarmos em contato com o cassino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
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há um ano
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Olá Petronela, acabei de encaminhar a conversa com a campeonbet para o seu e-mail. Obrigada.
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há um ano
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Muito obrigado, GamblingQueen, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Campeonbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
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Público
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há um ano
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Olá GamblingQueen,
Eu peço desculpas pela demora em responder. Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Revisei a comunicação entre você e o cassino e farei o meu melhor para ajudá-lo. Como você mesmo mencionou, a lista de regras que o cassino usou como justificativa para anular seus ganhos não nos diz em que focar. Entrarei em contato com o cassino para pedir uma explicação mais concreta.
Campeonbet Casino,
Você poderia explicar se o uso de uma VPN é o motivo do confisco dos ganhos do GamblingQueen?
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá Gambling Queen,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( tomas@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
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