O jogador da Alemanha teve seus ganhos limitados devido a uma regra sobre depósito vitalício. Apesar do número de tentativas, o casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida' com a classificação 'contra o jogo justo'.
Olá,
A Campeonbet simplesmente apagou 2550 euros da minha conta de jogador. Quando questionados, eles disseram: Eu só paguei uma vez e você só pode sacar 15 vezes esse valor. O dinheiro estava na minha conta de jogador e nenhum pedido foi feito para retirar o montante. Por favor ajude
Caro anônimo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos https://www.campeonbet.com/en/terms-of-service :
"63.4 Um jogador com apenas 1 depósito será elegível para sacar no máximo 15x o valor do depósito inicial. Todos os ganhos adicionais serão removidos da conta mediante solicitação de retirada. "
Você poderia confirmar que não ativou um bônus ao depositar fundos em sua conta? Foi o seu primeiro depósito neste casino?
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório quando aplicado a um jogo de dinheiro real.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Até este ponto, eu só depositei uma vez e era dinheiro real e sem dinheiro de bônus
Agradeço antecipadamente
Muito obrigado, Anonym, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá!
De agora em diante, tentarei o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar representantes do Casino Campeonbet para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Olá Martin, obrigado. Eu não acho que eles vão entrar em contato aqui ..
Gostaríamos de pedir ao Campeonbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Olá, anônimo!
Entrei em contato com o representante do Cassino Campeonbet fora desta reclamação e presumo que tenha havido algum tipo de esforço para resolver a situação.
Seu problema foi resolvido?
Olá de novo,
Obrigado por nos informar sobre o processo. Tentarei entrar em contato com os representantes do cassino mais uma vez na esperança de resolver sua reclamação.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
