A jogadora do Canadá teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
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Captain Cooks Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: Can$151
Captain Cooks Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Não atende meu pedido a mais de um mês para ajudar a desbloquear minha conta que tem saldo na conta do meu próprio dinheiro
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há um ano
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Caro martineverreault05,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Comentários adicionais do jogador:
A única coisa que fui aconselhado a fazer pelos cozinheiros do capitão é enviar um e-mail para o gerenciamento de riscos e enviei um e-mail para eles 2 a 3 vezes continue indo para o chat ao vivo e sem resposta. levar alguns dias úteis
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Público
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há um ano
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Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
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Público
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há um ano
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Olá
Vejo que todos os depósitos nesta conta foram reembolsados e as contas permanecerão fechadas.
Saúde
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há um ano
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Obrigado, martineverreault05, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há um ano
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Olá martineverreault05,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
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Público
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há um ano
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Caro(a) martineverreault05,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, martineverreault05, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá martineverreault05,
Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Captain Cooks Casino a participar desta discussão para resolver o problema.
Prezado Cassino Captain Cooks ,
Você pode especificar qual método de pagamento você usou para reembolsar o jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Olá, estou OOO esta semana. Responderei na próxima semana assim que voltar ao escritório. Obrigado.
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Público
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há um ano
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Prezado Cassino Captain Cooks,
Claro. Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Estaremos aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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martineverreault05 , informe-nos se receber o pagamento nesse meio tempo.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Olá
As 13 transações foram anuladas (11)/reembolsadas (2) de volta ao cartão que fez as compras, o que significa que não aparecerão como crédito no cartão. Os valores depositados podem simplesmente cair como pendentes e o jogador não será cobrado por eles, portanto, eles não aparecerão no extrato.
Todos os valores são mostrados como anulados/reembolsados com sucesso de nossa parte. Uma vez que são anulados/reembolsados, não há confirmação de pagamento. O jogador precisará entrar em contato com o emissor do cartão se ainda estiver vendo esses valores deduzidos em sua fatura.
Saúde
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há um ano
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Caro martineverreault05 ,
Você pode entrar em contato com seu banco e perguntar sobre essas 13 transações? Por favor, deixe-me saber qual a resposta que você obteve. Talvez você possa verificar todos eles manualmente para ver se o status foi alterado.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) martineverreault05,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Claro. Por favor, deixe-me saber sobre o resultado. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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