A jogadora do Canadá teve seus fundos eliminados da conta. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador reverteu seus saques por conta própria e continuou jogando e, infelizmente, acabou perdendo os fundos.
Fiz um saque de 4260,00, fiquei muito feliz! Eu estava pensando em quais contas pagar, o que faria com o dinheiro e quando voltei ao cassino para ver meu saque, ele havia sumido! Como desapareceu! Então eu entrei no chat e o agente me disse que eu reverti o saque e continuei jogando, o que é ridículo, meu Deus! Eu nunca faria isso, sou um jogador barato! como eles podem fazer isso? Como eles podem se safar disso?
Caro georginaratt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Confirme se você não forneceu acesso à sua conta a mais ninguém.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, georginaratt, pelo seu e-mail. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo também? Você deve poder baixá-lo da sua conta do cassino ou solicitá-lo diretamente ao cassino. Ansioso por saber sobre você.
Comentários adicionais do jogador:
Não consegui acessar meu histórico de jogador e o cassino não ajudou, tentei responder no link que você enviou, mas não consegui, frustrado neste ponto é um eufemismo! O que acontece agora? Existe uma possibilidade remota de receber meu dinheiro de volta?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino e capturas de tela das tentativas malsucedidas de responder dentro do tópico? Vou pedir ao nosso suporte técnico para descobrir o que aconteceu. Muito obrigado antecipadamente.
Obrigado, georginaratt, pelas capturas de tela enviadas de seu histórico de jogo e comunicação relevante. Posso ver que o bate-papo ao vivo não ajudou muito, pois é tratado por um bot. Você poderia informar se tentou entrar em contato com o cassino por e-mail para solicitar todo o seu histórico de jogos? Por favor, entenda que é muito difícil analisar qualquer jogabilidade a partir de algumas capturas de tela.
Por favor, envie um e-mail para o cassino e solicite seu histórico de jogo em formato Excel ou PDF. Agradeço antecipadamente.
Comentários adicionais do jogador:
Olá, nunca recebi uma resposta do cassino, solicitei uma cópia em pdf do meu histórico de jogador, o que acontece agora?
Atenciosamente
Georgina R***
Muito obrigado, georginaratt, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá georginaratt,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Captain Cooks Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Captain Cooks,
Você pode fornecer informações sobre o que aconteceu com o pedido de retirada do jogador?
Se o saque foi realmente revertido pelo jogador e continuou jogando com os fundos, por favor, encaminhe o registro do jogo do jogador para mim em michal.k@casino.guru
Olá!
Disseram-me para pedir ao jogador que envie um e-mail com os detalhes para o nosso e-mail interno de reclamações: complaints@crhelpdesk.com
Obrigado!
Caro georginaratt,
De acordo com a resposta do Captain Cooks Casino, envie um e-mail para complaints@crhelpdesk.com com todos os detalhes relevantes e mantenha-me ( michal.k@casino.guru ) no "cc".
Caro georginaratt,
Desculpe pela minha resposta tardia, recebi o e-mail que você enviou ao Captain Cooks Casino.
Prezado Cassino Captain Cooks,
Você conseguiu verificar a conta do jogador? Você pode me encaminhar o log de jogo completo do jogador onde é visível se o jogador realmente reverteu seus pedidos de retirada?
Oi Michal
O jogador terá que completar sua correspondência com o departamento interno de reclamações acima antes que eu possa voltar aqui. O jogador pode confirmar aqui assim que estiver completo.
Saúde
Obrigado pela resposta Captain Cooks Casino.
Caro georginaratt,
Por favor, coopere com o departamento interno de reclamações do cassino e forneça todos os documentos necessários para que possamos prosseguir com sua reclamação.
Prezada equipe do Captain Cooks Casino,
A jogadora me informou que forneceu as informações solicitadas ao seu departamento de reclamações.
Você conseguiu verificar a conta do jogador? Você pode me encaminhar o log de jogo completo do jogador onde é visível se o jogador realmente reverteu seus pedidos de retirada?
Oi Michal
A equipe interna de reclamações no e-mail acima tratará da reclamação. Como mencionei, agora tenho que esperar que eles concluam o inquérito.
Assim que o jogador confirmar que terminou, ele pode vir aqui e me informar.
Caro georginaratt,
Informe-me assim que receber qualquer atualização do departamento de reclamações do Captain Cooks Casino e se ainda precisar de mais assistência.
Caro georginaratt,
Só para você saber, estou em contato com o cassino e aguardo mais informações do departamento de reclamações para esclarecer melhor a situação.
Olá a todos
Acredito que um e-mail foi enviado hoje por nossa equipe. Por favor, verifique.
Obrigado.
Prezada equipe do Captain Cooks Casino,
Obrigado pelo e-mail e pelas evidências fornecidas.
Prezada Georgina,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso.
Recebi todas as evidências do cassino, onde é claramente visível que a sessão em que você solicitou os saques e os reverteu foi dentro da mesma sessão em 19.03.2023 e você realmente fez login por biometria (seu dedo). Isso nos obrigou a acreditar que foi você quem ao invés de esperar que o saque fosse processado decidiu revertê-los e continuou jogando. Você então perdeu os fundos de forma justa e, infelizmente, não há mais nada que possa ser feito aqui.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
