O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas. Os ganhos do jogador foram confiscados. O cassino nos forneceu uma explicação e evidências que consideramos suficientes para suas ações. Rejeitamos a reclamação como "injustificada"
Recentemente, ganhei $ 8.000 neste cassino e estava conversando com o chat ao vivo para verificar sua política de retirada hoje. Depois que minhas perguntas foram respondidas, agradeci e encerramos o bate-papo. Fui fazer login novamente para jogar mais e percebi que eles haviam me bloqueado da minha conta. Entrei em contato com o chat ao vivo novamente, que me disse para enviar um e-mail de gerenciamento de risco, o que fiz, e recebi um e-mail informando que todos os meus ganhos foram confiscados porque o sistema detectou várias contas. Eu não tenho várias contas em tudo. O próximo e-mail que recebi deles foi uma aprovação de solicitação de saque no valor de $ 2500. Eu não solicitei isso. Todos os e-mails para eles desde então ficaram sem resposta. Estou sendo completamente ignorado. Eu pensei que este era um cassino respeitável e estou muito confuso.
Prezada Dorothy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Você passou com sucesso na verificação da conta KYC no passado, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá! Que eu saiba, ninguém abriu uma conta, exceto eu, usando meu e-mail. Eu tive um problema há alguns anos, quando meu ex-cônjuge estava usando um endereço de e-mail antigo e se inscrevendo para coisas neste e-mail, fingindo ser eu, no entanto, isso foi anos atrás, na verdade foram as recompensas do cassino que me alertaram para isso. Então eu abandonei aquele e-mail e comecei tudo de novo. No entanto, quando isso aconteceu, falei com o bate-papo e fui tranquilizado repetidamente de que estava documentado e não afetaria meu jogo no cassino deles. Além disso, tive que jogar com um bônus por esses ganhos, o que fiz. Passei na Verificação. também com sucesso. Esta manhã, quando abri meu e-mail, recebi um e-mail dizendo que meu saque de 100 dólares foi processado. Então eu fui de 8.000 para 2.500 para 100 dólares canadenses... isso não é justo. Estou realmente surpreso com o quão fraudulento este cassino está sendo.. Obrigado por me ajudar..Edit- Eu também queria dizer que eu saquei deste cassino muitas vezes e nunca tive um problema. Parecia que o problema começou quando tentei sacar minha grande vitória de $ 8.000.
Prezada Dorothy,
Você poderia informar qual bônus você usou para acumular esses ganhos?
Foi receber 25 rodadas grátis no Book Of Rewards mais um bônus de 25% em qualquer depósito mínimo de $ 20 Tentei enviar uma captura de tela do e-mail real, mas o arquivo era muito grande.
Você poderia informar, Dorothy, se você iniciou a sessão de bônus com rodadas grátis ou com saldo de bônus? Você completou as apostas necessárias?
Eu acredito que o bônus foi ambos. Foi depósito $ 20,00? Eu acredito? E ganhe uma partida de 25% e também 25 rodadas grátis.. quando depositei meus $ 20,00, minha conta foi creditada automaticamente no %25 e quando fui para o jogo "livro de recompensas", havia 25 rodadas grátis para usar. Foi tudo um bônus. Chegou em um e-mail para mim. Vou tentar incluir uma captura de tela, se puder. Da última vez que tentei não funcionou. Sim, eu joguei com ele, 100% completamente. Este cassino não lhe dará a opção de retirar se você tiver algum tipo de bônus para jogar.
Muito obrigado, Dorothy, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Muito obrigado, espero muito que também. 🙂
Olá Dorothy,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Eu gostaria de pedir aos representantes do Captain Cooks Casino que participem da discussão para fornecer uma explicação e nos ajudar a resolver o problema.
Captain Cooks Casino, poderia explicar por que acredita que Dorothy abriu várias contas? Você poderia explicar o pedido inesperado de retirada de 2500$ também?
Olá Tomas, tudo bem? Obrigado por ajudar. 🙂 . Eu queria acrescentar que nunca consegui os 2500,00. No dia seguinte depois de receber esse e-mail, recebi outro e-mail informando que este cassino me devolveria meu depósito de 100,00 como "um ato de boa fé". depositado no total, é muito mais que 100,00. Eu não tinha certeza de onde eles conseguiram esse número. Além disso, eu saquei deste cassino muitas vezes, gostaria de saber como foi que dessa vez eles bloquearam minha conta e confiscaram meus ganhos. A única coisa em que consigo pensar é porque ganhei uma quantia substancial, e isso não é justo. Isso me tirou do jogo online ..
Este jogador fez a mesma reclamação no The Pogg na semana passada e foi marcado como não resolvido, pois não podemos enviar capturas de tela de sistemas internos para terceiros.
Eu ficaria feliz em enviar os mesmos dados que enviei para o Pogg por e-mail.
O jogador também pode entrar em contato com o gerenciamento de risco e solicitar uma lista dos números de conta do cassino que possui no cassino, no entanto, não espero que isso aconteça.
Edit: Tomas, enviei o arquivo acima com explicação para você via skype.
Se este jogador não estiver satisfeito com o resultado, ele pode entrar em contato com a eCogra ou o regulador para fazer uma reclamação formal - podemos enviar capturas de tela e dados internos do sistema para eles e estamos vinculados à sua decisão. Não responderei a reclamações duplicadas do mesmo jogador.
Ah, pode apostar que entrarei em contato com a Ecogra, e também, sim, eu fiz uma reclamação ao pogg. Não tenho certeza do seu comentário "eu não espero que isso aconteça".. você não espera o que vai acontecer?? Foram as recompensas do cassino que primeiro me notificaram sobre alguma conta duplicada. Isso foi há algum tempo e expliquei ao chat ao vivo na época que tive que abandonar 2 outros endereços de e-mail por motivos relacionados à fraude, e não apenas meus e-mails. Isso foi há pelo menos 6 ou 7 meses, e perguntei ao chat ao vivo se eles poderiam encontrar essas contas e desligá-las. O chat ao vivo me disse que deveria estar tudo bem desde que eu estivesse jogando nesta conta. Lembro-me de questionar especificamente se o meu jogo neste casino seria ou não efetuado para o que me foi dito. "De jeito nenhum". Mas quanto mais eu penso nisso, mais eu acho que vocês são fraudes, aqui estão os meus motivos. Aparentemente vocês não têm problemas com pessoas abrindo várias contas. Se você realmente se importasse com isso, consertaria seu sistema para que várias contas fossem IMPOSSÍVEIS de fazer. Esta é uma prática de muitos outros cassinos, e ainda assim... você não . O que quer que traga dinheiro para o seu cassino, certo? Mas quando chega a hora de sacar para provavelmente muitos, essas "múltiplas contas" parecem um ás no bolso de trás. Uma desculpa certa para NÃO pagar uma quantia muito alta. ISSO é um negócio bastante obscuro e definitivamente NÃO é justo. Mas essas coisas eu vou falar com quem eu precisar que esteja acima da sua cabeça. Um outro ponto que devo fazer. É quantas vezes você me deixa sacar ganhos menores do seu cassino. Então, por que minha conta não foi bloqueada então?? Pode ser, porque pequenas vitórias são boas, mas vitórias muito grandes o colocarão na lista negra em um piscar de olhos. Shady... isso é o que vocês são. Seu sombrio.
Ps eu vou relatar aqui se eu conseguir rastrear essas outras contas, da última vez que tentei não consegui absolutamente nada .. mas seu comentário "Eu não espero que isso aconteça" é um comentário bastante presunçoso para você estar fazendo. Entrarei em contato com o gerenciamento de risco e tentarei novamente rastrear essas "múltiplas contas" porque não fiz nada de errado, segui suas regras e veja onde isso me levou. Isso nem é mais sobre o dinheiro. É sobre o principal, o resultado final é que seu cassino é obscuro. Não importa que sua pontuação nesta visão seja quase perfeita. Você é obscuro e as pessoas que potencialmente gastarão seu dinheiro arduamente ganho em seu site merecem saber exatamente no que estarão se metendo.
Por favor, escreva para o gerenciamento de risco e peça uma lista das contas. Normalmente, os jogadores que estão fazendo essas reclamações sabem que têm várias contas e é por isso que nunca enviam e-mails, daí meu comentário.
Estarei aguardando sua resposta.
Saúde
Como eu disse antes, é um comentário bastante presunçoso para você estar fazendo. Eu sou eu, não sou mais ninguém, portanto, é muito desrespeitoso da sua parte presumir automaticamente que não sou diferente do resto.
Estou aguardando uma resposta do gerenciamento de riscos
Então, acabei de receber um e-mail de volta do gerenciamento de risco que me disse que se eu quisesse informações sobre todas as "minhas" contas, poderia fazê-lo na página de recompensas do cassino em minha conta. Isso tudo é um bom começo, no entanto, vocês bloquearam minha conta lembra? Além disso, a única conta que eles bloquearão agora é a MINHA conta de cozinheiros de capitão. Eles continuarão a deixar em aberto todas as outras contas com minhas informações .. como eu disse .. obscuro .. isso não é um exemplo de jogo limpo. Sinceramente, nem sei como você conseguiu estrelas verdes e uma boa reputação. ainda são capazes de operar seu negócio obscuro... fora de mim e fora de você, não sou eu quem está quebrando as regras e sendo um vigarista. Seria você..
Oi jogador
Posso ver que você registrou uma conta no Golden Tiger Casino *e fez o último login* em abril deste ano. Se você fizer login nessa conta e for para a guia Recompensas do Cassino, você poderá ver uma lista de todas as contas abertas em seus detalhes. Eu dei uma olhada e posso vê-los lá. Essa conta ainda está aberta. Não há problemas para você fazer login nele.
Se você não tiver o nome de usuário e a senha à mão, poderá solicitar o chat ao vivo do suporte para redefinir a senha.
Saúde
Olá a todos,
obrigado pela contribuição de ambas as partes.
O cassino nos enviou documentação detalhando várias contas, mas pedimos mais esclarecimentos sobre a situação.
Dorothy,
você poderia esclarecer se está falando de saques do Captain Cooks ou de outra conta do mesmo grupo?
"Além disso, eu saquei deste cassino muitas vezes, gostaria de saber como foi que dessa vez eles bloquearam minha conta e confiscaram meus ganhos."
tenho certeza que era o capitão cozinheiros. E eu tenho que pedir desculpas, eu não sabia que poderia ir ao Golden Tiger e ver todas as minhas informações. Eu vou estar fazendo isso agora.
Estou curioso sobre algo, capitão cozinheiros e tigre dourado são 2 cassinos diferentes, mesma plataforma sim e mesmas recompensas de cassino, mas 2 nomes diferentes. Estou curioso se eu ter uma conta com esses dois cassinos é o que você está falando quando diz "múltiplas contas"?
Minha outra pergunta seria: por que você não bloqueou todas as outras contas que você diz ser uma conta duplicada? Se os jogadores só têm permissão para uma conta e seu sistema não está configurado para pegar jogadores fazendo várias contas, então por que você sabe sobre essas contas, mas ainda não diz nada sobre isso ... até que esse jogador ganhe, ponto em que você então acusam de ter várias contas e confiscam seus ganhos. Pesquisei algumas coisas neste site e me deparei com o código de jogo justo dos gurus do cassino , e estou chocado que seu cassino tenha a classificação que tem .. "Cassinos justos e seguros" devem, portanto, impedir que os jogadores quebrem acidentalmente os T&Cs, T&Cs de bônus ou qualquer outra coisa que possa comprometer o dinheiro em suas contas de jogador. Especificamente, 'cassinos justos e seguros' devem:
Aplique tamanhos máximos de apostas, jogos restritos e outras condições de bônus.
Avise os jogadores quando eles estiverem prestes a fazer algo contra seus interesses (por exemplo, receber outro bônus que anularia os ganhos do anterior).
Verifique se há várias contas na criação da conta (sugerimos verificar a combinação do nome de um novo jogador e data de nascimento no banco de dados e exibir um aviso se uma correspondência for encontrada. Mais sobre isso abaixo)."
seu cassino não segue nada disso. É muito desanimador saber que seu próprio bate-papo ao vivo me disse que, mesmo que eles não rastreiem e fechem essas contas, porque foram abertas de forma fraudulenta, eu não teria nenhum problema em jogar em seu cassino porque estava documentado em seu sistema e tudo mais seria bom. Agora eu entendo por que seu bate-papo ao vivo disse isso e foi inflexível que eles não fechariam e fechariam qualquer conta duplicada que eu tivesse. Isso teria sido menos dinheiro entrando em seu cassino se eles tivessem feito a coisa certa.
Em nenhum lugar nesse site do Golden Tiger diz qualquer informação sobre qualquer outra conta. Estou tendo dificuldade em encontrar qualquer tipo de informação sobre isso ???
Dorothy, você pode ir para a guia Recompensas do Cassino na parte superior do cassino depois de fazer login e você verá uma lista de todos os números de conta conectados a você. Eu posso ver isso. Definitivamente está lá.
As várias contas estavam em Captain Cooks, no entanto, posso ver que você tem várias contas em mais de um de nossos cassinos. Você poderá ver quando for para a guia Recompensas do Cassino.
Em relação ao bloqueio de contas, não posso comentar sobre isso, pois o gerenciamento de riscos não é meu trabalho. Eu posso ver que os saques que você fez nos outros cassinos foram relativamente pequenos, então eles podem não ter se enquadrado nos mesmos critérios que eles precisam analisar para o nosso processamento e puderam ser realizados sem mais análises. Esse é o meu palpite.
Tomas, estou lhe enviando as informações adicionais que você pediu agora.
Ok, vou olhar de novo. Em primeiro lugar.. Você pode ver os e-mails reais que foram usados quando essas contas foram criadas? Já mencionei algumas vezes como tive que abandonar 2 outros endereços de e-mail porque eles e muito mais informações minhas foram roubadas e usadas indevidamente. Em mais do que apenas o seu casino. Também já mencionei algumas vezes como alguém do seu bate-papo ao vivo me disse que estava documentado e não afetaria meu jogo em seu site. Também... Percebi que você não está respondendo aos meus comentários sobre como é injusto que você não permita várias contas, exceto a única vez que você tenta pará-las é quando um jogador ganha uma grande quantia de dinheiro. E se vc puder ver todas essas contas que aparentemente são minhas. Como é tão difícil para você desligá-los todos??? Poderia ser porque você pode estar pensando que alguém vai começar a gastar seu dinheiro em uma dessas contas novamente? Você é um cassino obscuro. Você não merece uma pontuação quase perfeita neste site ou em qualquer outro. Você provou meu ponto de como você é obscuro com seu comentário .. e eu ainda vou espalhar a palavra como obscura e sorrateira é sua plataforma. As pessoas que trabalham duro por seu dinheiro merecem saber ....
Eu posso ver que os saques que você fez nos outros cassinos foram relativamente pequenos, então eles podem não ter se enquadrado nos mesmos critérios que eles precisam analisar para o nosso processamento e puderam ser realizados sem mais análises.
Então, basicamente, o que você está dizendo é que mesmo que você não permita várias contas, você está disposto a fechar os olhos e pegar o dinheiro das pessoas, desde que elas não saquem muito de uma só vez? Uau... shady... você está honestamente parecendo o pior cassino online que eu já joguei e a parte mais triste é que eu costumava elogiar você como se você fosse um dos melhores.... nojento
Dorothy meu comentário é especulação . Não faço parte da equipe de gerenciamento de risco, então não sei como várias contas são tratadas nesse nível, só posso adivinhar . Cada grupo de cassino tem critérios para solicitar documentação adicional para saques para atender aos regulamentos bancários, alguns dos quais são mencionados nos T&Cs. Posso apenas supor que essas outras retiradas não atingiram esses limites e, portanto, não foram necessárias para uma investigação mais aprofundada. Então, por isso não posso comentar suas perguntas sobre contabilidade múltipla porque não sei a resposta, pois não faz parte do meu trabalho.
Pediram-me para comentar o motivo pelo qual seu saque foi confiscado, e esse motivo se deve a várias contas que reivindicaram o bônus de inscrição, o que é contra os T&Cs.
Nem todos os sistemas são perfeitos, mas é por isso que é responsabilidade do jogador ler os termos antes de concordar com eles.
Avise-me quando tiver visto a aba Casino Rewards na conta do cassino e puder ver a lista de contas.
Além disso, como tenho sido respeitoso, por favor, mostre-me a mesma cortesia, não me xingando ou não responderei aqui novamente.
Saúde
Peço desculpas. Eu não estava tentando ser desrespeitoso com você como pessoa. Estou mais direcionando meus comentários chateados para o próprio cassino. Acho muito injusto o que aconteceu comigo e estou disposto a apostar dinheiro que não sou o único que se sente assim. Em primeiro lugar, eu não abri várias contas nos mesmos cassinos, posso ter aberto uma conta em diferentes cassinos com recompensas de cassino, mas entendi que isso era totalmente aceitável. Quanto a todas as outras duplicatas, não fui eu, absolutamente não fiz isso, e gostaria que as conversas do chat ao vivo pudessem ser salvas para que eu pudesse provar que falei com alguém do chat ao vivo quando fui informado (por recompensas do cassino) que eu tinha várias contas e eles me garantiram que, embora não estivessem fechando nenhuma conta duplicada, foi documentado e eu ainda estava perfeitamente bem para jogar neste cassino. Eu realmente sinto que fui enganado em uma falsa sensação de segurança de que eu era bom para jogar... como eu disse antes, costumava ser um dos meus cassinos favoritos. Não acho justo que minha conta tenha sido bloqueada e não acho justo que meus ganhos de 8.000 dólares canadenses tenham sido confiscados enquanto este cassino e alguns dos funcionários que trabalham no chat ao vivo não tenham nenhuma consequência ... Isso não é justo e não é um bom negócio. Mas eu peço desculpas a você pessoalmente se você teve a impressão de que eu estava sendo desrespeitoso com você de alguma forma, eu não estava tentando.
não consigo ver essas contas, mas acho que talvez seja porque estou olhando do meu telefone. Vou entrar no meu computador em alguns minutos e verificar a partir daí.
Olá a todos,
Após discussão interna, acreditamos que as evidências fornecidas pelo cassino são suficientes para mostrar que o confisco de fundos foi justificado. Havia várias contas abertas no endereço de e-mail no passado e vários bônus de inscrição foram reivindicados e jogados, então entendemos que esses ganhos são considerados ilegítimos pelo cassino.
Dorothy,
Chegamos à conclusão porque, em última análise, é sua responsabilidade usar o endereço de e-mail que você e somente você tem controle. No futuro, se você quiser jogar em cassinos e outros lugares, certifique-se de usar um endereço de e-mail ao qual só você tenha acesso. Sinto muito pelo que aconteceu com você, mas não podemos punir o cassino neste caso por suas ações e encerraremos a reclamação como 'injustificada'.
Se você não concordar com nossa decisão em relação à reclamação e desejar prosseguir com o caso, sinta-se à vontade para enviar uma reclamação ao serviço de ADR do cassino eCogra aqui:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Esteja ciente de que, de acordo com os t&c do cassino, as reclamações/reclamações do jogador de qualquer natureza devem ser enviadas dentro de 6 meses após a ocorrência do problema
Lamento não poder ajudá-lo a resolver seu problema, mas entre em contato conosco se tiver problemas com qualquer outro cassino online no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
