CasaReclamaçõesCaptain Cooks Casino - O site do cassino parece estar bloqueado.

Captain Cooks Casino - O site do cassino parece estar bloqueado.

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Montante: 1.000 €

Captain Cooks Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/09/2021 | Caso encerrado : 02/11/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Eslováquia foi acusado de violar os Termos e Condições ao criar várias contas no cassino. Seus ganhos foram confiscados e o depósito devolvido. Após uma investigação mais aprofundada, ficou claro que o jogador havia de fato criado várias contas e, portanto, a decisão do cassino era justificada. A reclamação foi rejeitada como "injustificada".

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há 3 anos
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Eles não me enviaram um prêmio e não consigo fazer login no aplicativo

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Público
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há 3 anos
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Caro Patrik,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar quando foi a última vez em que teve sucesso no acesso à sua conta do cassino? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você tentou algum outro dispositivo para acessar sua conta?

Além disso, encaminhe todas as capturas de tela relevantes e tente limpar o cache e os cookies. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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há 3 anos
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há 3 anos
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E joguei agora este fim de semana o que era, então fiz com que os 1000 euros fossem transferidos para a minha conta pessoal e ela escreveu-me dos fundos que serão guardados durante 48 horas e no dia útil seguinte serei creditado na minha conta mas infelizmente recebi apenas 20 euros hoje, que depositei no jogo

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há 3 anos
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Não sei se vou recuperar o dinheiro que ganhei.

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há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Olá Patrik,

Você poderia me enviar screenshots de seus ganhos e seleção? Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 3 anos
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file file a única coisa que consegui salvar a outros, infelizmente não tenho nada, mas também tenho um comprovante na minha conta de que eles me devolveram 20 euros, que coloquei no jogo e enviei para mim via CRewards

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há 3 anos
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Por favor, entenda que sem a prova de que você registrou o prêmio mencionado, será impossível confrontar o cassino.

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há 3 anos
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Bem, não tenho nenhuma outra evidência, infelizmente, eles param de saber como atrair as pessoas, e quando você ganha algo, eles bloqueiam sua conta para um bando de idiotas

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há 3 anos
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Naquela conta em que tenho um saldo de 0,6 por cento, tive essas coroas registradas lá

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há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Eu coloco as coroas lá e fico assim se eu perdesse o depósito então por que eles me devolveriam os 20 euros mencionados? Infelizmente não tenho outra evidência, você entende que no fim de semana eu joguei bem normalmente eu entrei no jogo sem nenhuma problemas e de repente um dia de trabalho chegou na segunda-feira, eu não conseguia mais entrar no jogo.

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há 3 anos
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E eu joguei duas vezes por 10 euros

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há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Patrik, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 3 anos
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Olá Patrik,

Não gosto de ouvir sobre sua experiência desagradável com o Captain Cooks Casino. Entrarei em contato com os representantes do cassino e tentarei descobrir qual é o problema.

Gostaria de pedir ao Capitão Cooks Casino que esclareça a situação em relação à reclamação de Patrick. Qualquer evidência relevante pode ser enviada para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .

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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Captain Cooks Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como ' não resolvida '.

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há 3 anos
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Olá e obrigado pela sua paciência enquanto analisamos esta reclamação.


O jogador recebeu o seguinte e-mail da gestão de risco em 20/09:


Olá ,

Nossos sistemas detectaram que várias contas de Casino foram criadas usando seu PC, endereço de e-mail ou dados pessoais. Os termos e condições dos Casinos não permitem mais do que uma conta real por agregado familiar, computador pessoal ou endereço de e-mail. Isso é necessário para reduzir a exposição do cassino a perdas online. Como tal, os ganhos foram anulados e confiscados.

Atenciosamente,

Annabelle

Gerenciamento de riscos

Recompensas de cassino


O saque do jogador foi confiscado por ter contas duplicadas e seu depósito foi devolvido. Posso ver que o jogador tem várias contas duplicadas no Captain Cooks Casino. Se o jogador quiser mais informações sobre essas contas, ele pode responder ao gerenciamento de risco e solicitar os detalhes das contas.


Saúde

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há 3 anos
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Obrigado, Annabelle, pela resposta.

Caro Patrik,

Você poderia comentar sobre as declarações do representante do cassino? Você está ciente, tanto quanto é do seu conhecimento, de outras contas de jogos que foram registradas a partir do seu IP / dispositivo / residência ou usando o mesmo endereço de e-mail?

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Público
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há 3 anos
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Caro Patrik,

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, terei que rejeitar sua reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Malnsom tem várias contas no CCC, mas eu sempre tive detalhes de login e senha diferentes, então eu tinha um endereço de e-mail em cada tunist e sempre havia uma senha e nome de login diferentes

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Público
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há 3 anos
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e quando comecei a jogar, então por que minha conta não foi bloqueada imediatamente, mas primeiro eles esperaram até que eu colocasse dinheiro na conta e registrei o ganho lá que eu queria transferir para minha conta ou, infelizmente, por um tempo minha conta estava bloqueado

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Público
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há 3 anos
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Obrigado, Patrik, por sua resposta. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como 'injustificada'.

O representante do cassino estava se referindo à regra iv. da Seção 5 dos Termos e Condições do cassino:

" Iv. Os jogadores só podem abrir e operar uma única conta. Quando um jogador é identificado com mais de uma conta, nos reservamos o direito de suspender essas contas e os ganhos associados a várias contas podem ser confiscados. O jogador também não deve ter usado bônus de inscrição várias vezes. "

Observe que a criação de várias contas é considerada uma violação grave dos T&C na maioria dos cassinos online. Você pode ler mais sobre nossa posição em situações como essa em nosso códice de jogo justo para jogadores .

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Caros,

Conforme explicado anteriormente, encerraremos agora esta reclamação como 'rejeitada'.

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