O jogador da Alemanha pediu uma autoexclusão. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
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Cashalot Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi esquecida.
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Montante: 70 €
Cashalot Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Aschebersch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei
https://cashalot.bet/responsible :
„Autoexclusão:
Caso você seja diagnosticado como viciado em jogos de azar ou tente ficar longe do jogo por um motivo diferente, queremos ajudá-lo a ficar longe de qualquer coisa que não seja boa para você. "Auto-exclusão" significa que Você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Esta exclusão não pode ser desfeita por um determinado período de tempo. Se você deseja se autoexcluir do jogo, envie uma mensagem ao nosso suporte e conceda-lhes um período de tempo entre 6 meses e 5 anos. Eles também irão explicar todas as etapas futuras e o que é necessário de você.
email: support@cashalot.bet
Lembre-se de que a Autoexclusão é permanente durante o período definido e não será desfeita para sua própria proteção.
Durante a autoexclusão, você não tem permissão para criar uma nova conta e cada tentativa de criar uma nova conta durante a autoexclusão é uma violação dos nossos Termos de serviço e pode resultar no banimento permanente de sua conta original. "
Você poderia informar se enviou um e-mail para support@cashalot.bet ? Você tentou definir os limites de depósito dentro de sua conta até que ela seja verificada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Olá petronela,
Obrigado pela sua resposta. Não, não enviei um e-mail diretamente para support@cashalot.bet, mas pedi por chat. Em seguida, foi criado um ticket no help desk, no qual um funcionário me respondeu (como pode ser visto na imagem).
Não, eu também não fiz isso com os limites de depósito, pois essa opção não é uma solução para o meu vício em jogos de azar para mim.
Obrigado e cumprimentos
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Aschebersch,
Se o cassino exigir que você verifique sua conta para poder se autoexcluir, mas, enquanto isso, oferece outra opção para limitar seu jogo até que o KYC seja concluído, recomendo fortemente que você siga as instruções.
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Público
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há 3 anos
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Olá petronela,
Já forneci ao casino os documentos necessários para verificação.
No entanto, ficaria satisfeito se o assunto dos € 70 também pudesse ser investigado.
Muito obrigado
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, se você não usou as ferramentas de jogo responsável disponíveis quando avisado, não poderemos ajudá-lo. Por favor, entenda que nem todos os departamentos do cassino podem aplicar uma autoexclusão à sua conta. Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista e a luta associada à admissão do problema do jogo, no entanto, se espera que o casino siga as regras e aplique a autoexclusão, também deve seguir as suas regras. Sempre tentamos ajudar os jogadores, mas só podemos fazê-lo se eles seguirem primeiro as instruções do cassino.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos. Muito obrigado desde já pela sua compreensão.
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Público
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há 3 anos
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Olá petronela,
Ok, tudo bem, uma pena. Então meu pedido pode ser encerrado.
Obrigado de qualquer maneira e cumprimentos
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Público
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há 3 anos
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Rejeitamos esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Editado por um administrador do Casino Guru
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