O jogador da Suécia solicitou saques uma semana antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Sempre vem com novas desculpas para a minha retirada. A última atualização veio hoje 28/9 22 que eles fecharam minha conta para uma análise mais aprofundada da conta e eles quando entrei em contato com você solicitaram a retirada 23/9 e responderam com informações corretas sobre KYC. Eles sentiram que não tinham mais movimentos para atrasar a retirada agora e, portanto, também fecharam a conta. Acho que tenho mais anexos e evidências para uma investigação mais aprofundada do seu lado. Ficaria muito grato se você pudesse me ajudar com os que puder / Jonathan
Caro guntherstorken,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seus saques e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Entendo, o problema é que eu queria saber quando eles fecharam minha conta para investigar. Por que alguém teria que fechar uma conta para investigá-la? // Jonathas
Entendo perfeitamente sua frustração, guntherstorken. Não é incomum bloquear a conta de um jogador ao concluir a verificação KYC para minimizar qualquer atividade de jogo durante esse período.
Portanto, definirei o cronômetro para 6 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
sim espero que entreguem. Caso contrário, começamos o processo na sexta-feira // Jonathan
Muito obrigado, guntherstorken, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Cashalot Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá stefan M 🙂 feliz dia
Enviei algumas provas e documentos para o seu e-mail. Eu também conversei com os estúdios Elk aqui na Suécia, mas nenhuma resposta ainda. Seria bom se o pudesse responder em breve.
A desculpa que eles têm é que eles fecharam minha conta depois de confirmar a verificação KYC eu enviei todos os documentos que eles pediram. Agora fecharam minha conta para investigar minhas apostas e assim por diante. Joguei com dinheiro bruto depositado e ganhei jogando video slots e também comprei alguns bônus nos slots Amanhã 6/10 2022 faz 14 dias desde que pedi o saque
Próxima coisa se cashalot.bet não aparecer Aqui eu vou diretamente para ligar para a CEG e falar com o membro afiliado da cashalot.bet depois que esta reclamação estiver concluída // Jonathan
Caro guntherstorken,
Feliz dia para você também!
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do Cashalot Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cashalot Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Caro guntherstorken,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan