O jogador da Alemanha está reclamando de termos de bônus pouco claros. Após um exame mais detalhado, rejeitamos essa reclamação como injustificada.
Olá, recebi um email. Diz que recebo 200% e 500 € na minha conta. O cassino afirma, no entanto, que isso significa que você receberá até € 500. Mas o correio diz claramente um presente de € 500! E você ganha € 500 em sua conta.
Caro dennisjankowsky,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar qual bônus exato você tentou resgatar? Você pode postar seu nome ou um link durante a reprodução. O ideal é encaminhar o e-mail da oferta promocional para petronela.k@casino.guru .
Entretanto, por favor compreenda que não podemos penalizar o casino por não lhe dar um bónus automaticamente.
Agradeço antecipadamente por sua resposta e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, dennisjankowsky, pelo e-mail encaminhado. Verifiquei a oferta promocional e o site e foi isso que encontrei ( aqui ):
"BÔNUS DE BEM-VINDO DO CASINO 200% ATÉ € 500"
Isso significa que o bônus máximo que você pode receber com seu primeiro depósito é de 200% até € 500. Por outras palavras, se depositar mais de 250 €, o máximo continua a ser 500 €.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Caro dennisjankowsky,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.