CasaReclamaçõesCashalot Casino - O jogador está enfrentando um problema indefinido.

Cashalot Casino - O jogador está enfrentando um problema indefinido.

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Montante: 1.200 €

Cashalot Casino
Submetido: 04/12/2021 | Encerradas : 20/12/2021
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Itália reclama de uma questão incerta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Ganhei 1200 euros com um bónus de 200 por 100 euros e os ganhos foram retirados do pedido de levantamento de 100 euros

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Caro Interblocco1969,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e, definitivamente, precisarei de mais informações do que uma imagem. Você poderia, por favor, elaborar?

Eu entendi corretamente que seus ganhos foram completamente anulados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Eu te enviei a única foto que tenho na lista de apostas, já existem 615 euros marcados em verde, então os vencedores removeram tudo

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Captura de tela do jogador:


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Obrigada. Eu entendi corretamente que seus ganhos acumulados foram completamente anulados? Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus fundos foram cancelados?

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Caro Interblocco1969,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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