O jogador da Itália reclama de uma questão incerta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Italy complains about an uncertain issue. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália reclama de uma questão incerta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei 1200 euros com um bónus de 200 por 100 euros e os ganhos foram retirados do pedido de levantamento de 100 euros
I won 1200 euros with a bonus of 200 for 100 euros and the winnings were removed from the request for a withdrawal of 100 euros
Ho vinto 1200 euro con un bonus del 200 per 100 euro e .i e stata tolta la vincita alla richiesta di in prelievo di 100 euro
Caro Interblocco1969,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e, definitivamente, precisarei de mais informações do que uma imagem. Você poderia, por favor, elaborar?
Eu entendi corretamente que seus ganhos foram completamente anulados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Interblocco1969,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a picture. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that your winnings have been voided completely? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Eu te enviei a única foto que tenho na lista de apostas, já existem 615 euros marcados em verde, então os vencedores removeram tudo
I have sent you the only photo I have on the betting list already there are 615 euros marked in green so winners then removed everything
Vi ho inviato unica foto che ho sulla elenco scommesse già ci sono segnati 615 euro in verde quindi vincenti poi hanno tolto tutto
Obrigada. Eu entendi corretamente que seus ganhos acumulados foram completamente anulados? Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus fundos foram cancelados?
Thank you. Do I understand correctly that your accumulated winnings have been voided completely? Did you receive any explanation from the casino why your funds have been cancelled?
Caro Interblocco1969,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Interblocco1969,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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