Cashed Casino - O depósito do jogador não pode ser devolvido.

Eu me inscrevi neste site através do casinoguru e recebi o e-mail para o "bônus de primeiro depósito de 100%". Depositei com este bônus selecionado e quando entrei em contato com o suporte para dizer que meu depósito não foi ativado, eles me disseram que "Bônus não estão disponíveis para minha conta conforme a administração". Eles também se recusaram a me devolver meu depósito. Então, eles me ofereceram um bônus para meu e-mail registrado, esperaram que eu depositasse e então me disseram que eu não tinha permissão para receber o bônus. Isso é roubo de onde eu venho.

Caro Kegsey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Cashed Casino.

Verifiquei o site, as regras do bônus e a política de reembolso do cassino

https://cashed.com/ca/promotions/casino/welcome-bonus

e

https://cashed.com/ca/rules

"6.6.2 Nenhum reembolso poderá ser realizado após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido usado para fazer uma aposta."

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já usou o depósito para começar a jogar no cassino?
• Você poderia explicar qual método de depósito você usou?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Não, eu não usei nenhum dos fundos. Eles me disseram que bônus não são permitidos para mim de acordo com a administração. Acredito que eles me bloquearam porque eu apostei totalmente um bônus em um dos sites irmãos deles e eles não querem que eu vença outra aposta de bônus, mas, além disso, não tenho ideia e nenhuma razão foi dada.

Usei o Interac para depositar.

Desde que fiz minha reclamação, o cassino desativou minha conta sem se comunicar comigo, mesmo eu ainda não tendo tocado em nenhum fundo, então eles simplesmente roubaram meu depósito.

Admito que fui rude com o suporte em determinado momento, mas eles me disseram que a punição seria que eu seria bloqueado temporariamente de entrar em contato com o suporte, mas quando tentei fazer login depois de enviar minha reclamação, eles desativaram completamente minha conta.

Caro Kegsey,

O cassino decidiu desbloquear sua conta ou devolver o dinheiro depositado desde o início da reclamação?

Por favor, me avise.

Eles me disseram que eu posso obter um reembolso com cripto ou uma carteira como a Skrill, mas eu depositei com a Interac, então isso é um pouco irritante. Eles não desbloquearam minha conta ou me deram uma razão pela qual eu não tenho permissão para receber bônus, embora eu tenha recebido um e-mail dizendo que eu poderia.

Ainda não recebi nenhum reembolso ou resposta desde que dei a eles um endereço BTC. Isso foi há dois dias.

Obrigado pela atualização. Por favor, compartilhe comigo sua comunicação com o cassino especificando as circunstâncias que cercam seu reembolso. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Enviei os e-mails para você. É ridículo que esteja demorando tanto e não recebi nenhuma justificativa para a decisão deles ou meus $45 de volta depois que bloquearam minha conta. Claramente, este cassino não se importa com seus clientes.

Muito obrigado, Kegsey, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Kegsey,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Cashed Casino para participar desta conversa.

Caro Cashed Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

Recebi meu reembolso, mas não há explicação de por que fui bloqueado de receber bônus ou por que minha conta foi bloqueada. Eu adoraria uma explicação.

Caro Kegsey,

Obrigado por entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente!

Gostaríamos de chamar sua atenção para os seguintes pontos dos Termos e Condições Gerais, que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:

3.9 :- Reservamo-nos o direito de negar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa.

7.3 :- Reservamo-nos o direito de negar um bônus a qualquer cliente, rejeitar bônus de qualquer tipo, cancelar a participação em qualquer promoção, bem como banir permanentemente ou temporariamente qualquer cliente ou grupo de clientes do programa de promoção do Site a nosso exclusivo e absoluto critério. No caso de qualquer disputa sobre nossas promoções (incluindo, sem limitação, elegibilidade, uso, abuso, jogo limpo, cálculo de ganhos e requisitos de apostas), a decisão da Empresa será final e não negociável.

Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto para você.

Atenciosamente,

Equipe sacada.

Sim, quero dizer que isso é simplesmente tolo e nada transparente. Você envia e-mails oferecendo bônus, então quando alguém faz um depósito você diz a eles que eles não têm direito a um bônus sem dizer o porquê. Quantas pessoas você faz isso que não fazem uma reclamação em um site de terceiros como eu fiz? Quantas pessoas você engana para depositar e então não dá a elas um reembolso? O atendimento ao cliente que seu site demonstrou é absolutamente abaixo da média e neste ponto você merece uma avaliação muito baixa.

Caro Kegsey,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Entendo que você pode estar se sentindo frustrado, pois algumas de suas perguntas podem não ter sido respondidas de forma satisfatória. No entanto, é importante reconhecer que os cassinos, como quaisquer outros negócios, têm o direito de selecionar seus clientes. Desde que cumpram suas obrigações e responsabilidades, não deve haver mais motivos para reclamação. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

Cassino.Guru