O jogador de Luxemburgo solicitou a retirada quase duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Luxembourg has requested a withdrawal almost two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador de Luxemburgo solicitou a retirada quase duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Prezados
Espero que você faça bem.
O cassino confirmou a retirada em 23/5, mas ainda não me forneceu.
Dei-lhes conforme solicitado o extrato bancário para confirmar, mas ainda sem notícias.
obrigada
Dear all
I hope you do well.
The casino confirmed the withdrawal at 23/5 however still not provided me with it.
I gave them as requested the bank statement to confirm but still no news.
Thank you
Prezado Kiriaki,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que sua retirada foi processada, mas nunca chegou até você? Você recebeu um número de rastreamento de transação do cassino?
Por favor, entenda, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois bancos intermediários podem estar envolvidos e transações internacionais ocorrem.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Kiriaki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received a transaction tracking number from the casino?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ótima notícia 🙂 Como o problema foi resolvido com sucesso, agora vamos encerrar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Kiriaki, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kiriaki, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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