O jogador de Luxemburgo solicitou a retirada quase duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Prezados
Espero que você faça bem.
O cassino confirmou a retirada em 23/5, mas ainda não me forneceu.
Dei-lhes conforme solicitado o extrato bancário para confirmar, mas ainda sem notícias.
obrigada
Prezado Kiriaki,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que sua retirada foi processada, mas nunca chegou até você? Você recebeu um número de rastreamento de transação do cassino?
Por favor, entenda, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois bancos intermediários podem estar envolvidos e transações internacionais ocorrem.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezados
apenas para que você saiba que eles finalmente pagaram.
Você pode fechar o caso
Obrigado por toda sua ajuda
Ótima notícia 🙂 Como o problema foi resolvido com sucesso, agora vamos encerrar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Kiriaki, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru